Details et historique des contacts

Cliquez sur un contact dans la liste pour ouvrir sa fiche detaillee. Cette page affiche les informations principales dans des sections organisees.

La section principale affiche le titre, le nom complet, l'adresse courriel et le numero de telephone. Vous voyez aussi la langue preferee, qui controle la langue du contenu bilingue envoye.

Si le contact est associe a une organisation, la relation est affichee avec un lien vers la fiche organisation.

L'affectation d'emplacement indique a quel emplacement de votre entreprise le contact est rattache. Cela impacte les rapports et la segmentation des communications.

demeterrr suit deux indicateurs de satisfaction pour chaque contact : Net Promoter Score (NPS) et Customer Satisfaction (CSAT). Ces scores se mettent a jour a chaque soumission contenant des questions NPS ou CSAT.

Le dernier score NPS montre la reponse la plus recente du contact sur une echelle de 0 a 10. Les scores NPS sont colores selon la categorie :

Vert (9-10) - Promoteurs : clients tres satisfaits susceptibles de recommander votre entreprise.

Jaune/Secondaire (7-8) - Passifs : clients satisfaits mais peu enthousiastes.

Rouge (0-6) - Detracteurs : clients insatisfaits qui peuvent nuire a votre reputation.

Ces badges colores apparaissent dans la liste et la fiche contact pour une lecture rapide du sentiment client.

Le dernier score CSAT montre la note de satisfaction la plus recente, generalement sur une echelle 0-5. Contrairement au NPS qui mesure la fidelite, le CSAT mesure la satisfaction sur une interaction precise.

Les scores CSAT sont affiches en valeur decimale et se mettent a jour a chaque reponse de satisfaction.

La fiche detail inclut un historique complet des interactions avec le contact via demeterrr.

La colonne "Sent / Resp" dans la liste contacts donne un resume rapide d'engagement. Le premier nombre est le total d'envois, le second le total de reponses.

Dans la fiche detail, vous pouvez voir les 10 derniers envois avec dates et statuts. Cela aide a eviter la sur-sollicitation et a comprendre la frequence de communication.

Les 10 dernieres reponses sont aussi affichees, avec le sondage concerne et la date. Vous pouvez ouvrir les details complets de chaque reponse.

La fiche detail indique si le contact a deja laisse un avis via votre processus de collecte. L'indicateur "hasLeftReview" vous permet d'eviter de redemander un avis a un contact deja contributeur.

Plusieurs indicateurs visuels vous aident a lire rapidement le statut d'un contact.

Une icone de bouclier vert apparait pres du nom si le contact a donne son consentement pour les communications electroniques.

Pour plus d'information, consultez Contact Preferences and Consent.

Chaque contact affiche un badge "EN" ou "FR" dans la liste et la fiche detail.

Le badge NPS colore donne un signal rapide du sentiment : vert promoteur, jaune passif, rouge detracteur. Utilisez-le pour prioriser les suivis avec detracteurs ou identifier des promoteurs.

Au-dela des scores et de l'historique, la fiche detail affiche :

Total Surveys Sent - Nombre total d'envois de sondages au contact.

Total Responses - Nombre total de reponses soumises par le contact.

Response Rate - Ratio reponses/envois, indicateur d'engagement.

Ces metriques aident a comprendre le comportement d'engagement et a limiter la fatigue sondage.