Signal de soins
Rendez-vous terminé
Envoyez la rétroaction par SMS ou courriel une a deux heures après la visite pendant que l'expérience est encore vivide et que les détails sont exacts.
// Plateforme d'expérience santé et bien-être
Transformez chaque visite en fidélité et en avis 5 étoiles
La plateforme d'expérience patient et client conçue pour la santé et le bien-être. Recueillez la rétroaction par SMS ou courriel, récupérez les clients insatisfaits avant qu'ils ne laissent un mauvais avis et transformez chaque visite positive en croissance de réputation en ligne.
Cliniques et groupes médicauxPratiques privéesPhysiothérapie et réadaptationBien-être et esthétique
Commencer l'essai// Aperçu de l'industrie
Indicateur clé
96 %
des clients insatisfaits ne se plaignent jamais directement.
96%desclientsinsatisfaitsneseplaignentjamaisdirectement.Ilslaissentsimplementunavisnégatifouchangentdefournisseursansdireunmot.
Source : Lee Resources International
// Repères santé et bien-être
Les chiffres qui changent les résultats
45 %+
Taux de réponse SMS
L'approche par texto capte la rétroaction pendant que la visite est encore fraîche, atteignant des taux de complétion de 45 %+ lorsqu'envoyé dans les 2 heures.
20-30 %
Taux de réponse par courriel
Le basculement automatique par courriel assure que chaque client a un moyen de partager sa rétroaction, avec 20-30 % de complétion lorsque bien minuté.
96 %
Clients insatisfaits silencieux
La plupart des clients insatisfaits ne vous le disent jamais. Les sondages automatisés post-visite détectent les problèmes avant qu'ils ne deviennent du roulement ou de mauvais avis.
+54 %
Revenus provenant des avis
Les entreprises avec plus d'avis en ligne génèrent considérablement plus de revenus. Les demandes d'avis automatisées transforment les clients satisfaits en croissance.
// Moments du parcours client
Captez la rétroaction aux moments qui façonnent la rétention et la réputation
Signal de soins
Étape de traitement
Mesurez la confiance et la satisfaction aux moments clés des soins, pas seulement à la sortie, mais tout au long du parcours de traitement.
Signal de soins
Réception et facturation
Détectez les frictions administratives (temps d'attente, confusion de facturation, problèmes d'horaire) avant qu'elles ne se transforment en roulement ou en avis négatifs.
Signal de soins
Suivi post-soins
Vérifiez les résultats quelques jours plus tard pour détecter les préoccupations non résolues, renforcer la rétention et montrer aux clients que leur bien-être est votre priorité.
// Orchestration de l'expérience
Un flux de travail en boucle fermée que vos équipes peuvent exécuter chaque jour
Module actif
01Capturer
Envoyez des sondages personnalisés par SMS ou courriel 1 a 2 heures après chaque visite, quand les détails sont encore frais et que les taux de réponse sont les plus élevés.
SMS en priorité ou courriel en priorité selon la préférence du client
Taux de réponse élevés avec envoi SMS et courriel bien minuté
Contrôles d'heures calmes et préférences de communication
Événement
Rendez-vous terminé -> Sondage envoyé en 90 minutes
Résultat
Note et commentaire capturés et étiquetés automatiquement
// Expérience employé
Votre équipe est l'expérience. Donnez-leur la rétroaction dont ils ont besoin pour grandir
Partagez la rétroaction des clients avec le personnel
Les commentaires positifs motivent votre équipe. La rétroaction critique les aide a s'améliorer. Les rapports de performance individuels rendent les réunions d'évaluation concrètes plutôt qu'abstraites.
63 % restent plus longtempsles employés reconnus pour leur bon travail
Sondages anonymes auprès des employés
Votre équipe sera plus à l'aise de partager ses opinions honnêtes quand les réponses peuvent être anonymes. Détectez les frictions internes avant qu'elles n'affectent les soins aux clients.
83 % apprécientqu'on leur demande leur avis
Rapports de performance par employé
Sachez ce que les clients pensent de chaque membre de l'équipe dans chaque emplacement. Combinez la rétroaction des clients avec le sentiment des employés pour avoir le portrait complet.
Par emplacementsuivez la performance a travers les sites
// Réputation en ligne
Plus d'avis positifs, un meilleur classement dans les recherches, moins de travail manuel
Demandes d'avis automatisées
Chaque client satisfait qui complète un sondage est automatiquement invité a laisser un avis Google. La croissance de la réputation fonctionne en pilote automatique sans surcharger votre personnel.
Réponses aux avis alimentées par l'IA
Répondez à chaque avis avec des réponses personnalisées et professionnelles générées par l'IA. Économisez des heures de rédaction manuelle tout en maintenant une voix de marque cohérente et attentionnée.
Surveillance et rapports de réputation
Les rapports mensuels de réputation suivent le volume d'avis, la note moyenne et le sentiment par emplacement. Repérez les tendances tôt et ajustez votre stratégie avant que les problèmes ne s'accumulent.
Gestion proactive des avis
Voyez tous les avis sans réponse dans un seul tableau de bord. Répondez directement depuis la plateforme pour que rien ne passe entre les mailles, dans chaque emplacement et site d'avis.
Là ou l'expérience client
se détériore habituellement
La plupart des équipes recueillent déjà de la rétroaction. L'écart est dans la capacité a agir assez rapidement pour retenir les clients et faire croître les avis.
La rétroaction arrive trop tard
Quand les demandes sont envoyées des jours plus tard, les taux de réponse chutent et vous perdez la chance de récupérer les préoccupations pendant que le client s'en soucie encore.
Envoyez des sondages 1 a 2 heures après la visite par SMS ou courriel pour une rétroaction précise et exploitable.
Les clients insatisfaits restent silencieux
96 % des clients insatisfaits ne disent jamais un mot. Ils laissent simplement un mauvais avis ou cessent de revenir.
Les sondages automatisés captent la majorité silencieuse. Les alertes en temps réel acheminent les préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent.
Les avis croissent lentement sans système
Demander des avis manuellement est incohérent et dépend de l'effort individuel. La réputation stagne.
Acheminez automatiquement chaque client satisfait vers un flux d'invitation d'avis. Répondez aux avis avec l'IA.
// Aperçu sur 6 mois
Ce a quoi ressemble un suivi opérationnel efficace
Avant le déploiement de demeterrr
Clinique bien-être Oakview
3.9
38 avis publics
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile
Après 6 mois en service
Clinique bien-être Oakview
214 avis publics
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile
// Voix des clients
La rétroaction des clients qui guide les décisions opérationnelles
Clinique de physiothérapie
“J'ai reçu un texto le jour même et la clinique m'a rappelé en moins d'une heure. Mon problème a été résolu immédiatement.”
- Client A
Cabinet dentaire
“L'inscription s'est faite en douceur, les attentes de traitement étaient claires et les instructions post-visite étaient faciles a suivre.”
- Client B
Centre de bien-être
“Les thérapeutes étaient excellents. La prise de rendez-vous a glissé une fois, mais l'équipe a fait un suivi rapide et a corrigé la situation.”
- Client C
Clinique chiropratique
“Je me suis senti écouté tout au long du processus. L'équipe a fait un suivi le jour même et a expliqué les prochaines étapes clairement.”
- Client D
Esthétique médicale
“Le suivi après mon traitement a été impeccable. J'ai laissé un avis 5 étoiles parce qu'ils se souciaient vraiment de mes résultats.”
- Client E
Programme de réadaptation
“Chaque rendez-vous semblait coordonné et les mises a jour de progrès étaient claires d'une semaine à l'autre.”
- Client F
Clinique de physiothérapie
“J'ai reçu un texto le jour même et la clinique m'a rappelé en moins d'une heure. Mon problème a été résolu immédiatement.”
- Client A
Cabinet dentaire
“L'inscription s'est faite en douceur, les attentes de traitement étaient claires et les instructions post-visite étaient faciles a suivre.”
- Client B
Centre de bien-être
“Les thérapeutes étaient excellents. La prise de rendez-vous a glissé une fois, mais l'équipe a fait un suivi rapide et a corrigé la situation.”
- Client C
Clinique chiropratique
“Je me suis senti écouté tout au long du processus. L'équipe a fait un suivi le jour même et a expliqué les prochaines étapes clairement.”
- Client D
Esthétique médicale
“Le suivi après mon traitement a été impeccable. J'ai laissé un avis 5 étoiles parce qu'ils se souciaient vraiment de mes résultats.”
- Client E
Programme de réadaptation
“Chaque rendez-vous semblait coordonné et les mises a jour de progrès étaient claires d'une semaine à l'autre.”
- Client F
// Environnements santé et bien-être
Conçu pour les équipes de santé et bien-être de toutes tailles et spécialités
Réseaux de soins primaires
Dentisterie et orthodontie
Physiothérapie et réadaptation
Santé mentale et comportementale
Cliniques chiropratiques
Esthétique médicale
Spas de massage et bien-être
Studios de yoga et pilates
Naturopathie et soins holistiques
Optométrie et cliniques de la vision
Cliniques médicales spécialisées
Groupes de santé multi-emplacements
// Intégrations
Connectez-vous aux outils que votre équipe utilise déjà chaque jour
HubSpotSalesforceQuickBooksZapierGoogle Business ProfileJane AppPipedriveCustom API
Prêt a faire croître votre réputation
et a retenir plus de clients?
Automatisez la rétroaction post-visite, récupérez les clients insatisfaits avant qu'ils ne laissent de mauvais avis et transformez chaque visite positive en croissance de réputation, dans tous vos emplacements.