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Conseils pratiques sur l'expérience client, les avis en ligne et la croissance de votre entreprise.
Les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas supprimer les avis Google. Apprenez comment signaler les faux avis, ce qui justifie un retrait, et que faire quand Google rejette votre demande.
InputKit a contribué a définir la rétroaction pour les entreprises québécoises. Mais une tarification opaque, une gestion d'avis limitée et un écosystème fermé poussent plusieurs équipes a chercher ailleurs.
La plupart des clients satisfaits ne laissent jamais d'avis parce que personne ne leur demande. Découvrez quand, ou et quoi dire pour transformer vos clients en ambassadeurs.
Le Net Promoter Score résume la fidélité client en un seul chiffre. Apprenez comment le calculer, ce qu'est un bon score et comment il se compare au CSAT et au CES.
Nous avons analyse 10 plateformes de rétroaction client, des outils gratuits aux suites entreprise, et les avons classees selon le prix, les fonctionnalites et la facilite d'utilisation pour les PME.
Une comparaison honnete des trois plateformes de gestion d'avis les plus populaires : prix, fonctionnalites, contrats et faiblesses pour les PME.
L'IA n'est plus réservée aux grandes entreprises. Découvrez comment les équipes locales utilisent l'IA pour detecter le risque de desabonnement, améliorer la vitesse de réponse et personnalisér les suivis sans augmenter les effectifs.
Recueillir de la rétroaction n'est que la première étape. Les vrais gains arrivent quand les équipes font un suivi rapide, resolvent les problèmes et montrent aux clients ce qui a change.
Votre taux de réponse aux sondages determine si vos données clients sont utiles ou trompeuses. Apprenez a quoi ressemble un bon taux et comment améliorer le votre.
Vos clients ont de la rétroaction a partager, mais seulement si vous les rejoignez sur le bon canal. Nous analysons les données sur les taux de réponse des sondages par SMS et courriel pour que vous arretiez de deviner.
Acquerir un nouveau client coute cinq fois plus cher que de garder un client existant. Voici comment les entreprises de services locales peuvent bâtir une fidélité qui se traduit en revenus reels.
La GEC n'est pas réservée aux grandes entreprises. Découvrez ce que la gestion de l'expérience client signifie vraiment, pourquoi c'est important pour les PME et comment commencer sans un budget enorme.
Tout ce que vous devez savoir pour bâtir un programme d'expérience client de calibre mondial, sans un budget du Fortune 500. Sondages, avis, NPS, suivis et l'automatisation qui relie le tout.
Les avis negatifs ne sont pas la fin du monde. Découvrez comment les entreprises intelligentes utilisent la critique comme carburant de croissance et de relations clients plus solides.
Le NPS divise vos clients en promoteurs, passifs et detracteurs. Apprenez ce que chaque groupe signifie vraiment et quoi faire avec chacun.
Avec 93 % des consommateurs qui lisent les avis en ligne avant d'acheter, votre note Google est votre nouvelle vitrine. Voici comment la faire travailler pour vous.
Le Customer Effort Score mesure la facilite de faire affaire avec vous. Découvrez pourquoi le CES predit mieux la fidélité que la satisfaction et comment les PME peuvent commencer à le suivre.
Le Net Promoter Score n'est pas reserve aux grandes entreprises. Voici comment implanter le NPS dans votre PME, segmenter vos promoteurs et detracteurs, et utiliser les résultats concrètement.
Le CSAT mesure le bonheur de vos clients en ce moment. Apprenez à le calculer, à le comparer et à l'utiliser concrètement pour faire croitre votre PME.
Le meilleur moment pour demander un avis est juste après une belle expérience. Apprenez a automatiser les demandes d'avis avec des sequences qui semblent personnelles, pas insistantes.
La rétroaction en boucle fermée signifie faire un suivi avec chaque client insatisfait. Découvrez pourquoi cette pratique à le meilleur retour sur investissement en expérience client et comment la mettre en place.
Comment un cabinet dentaire de Toronto a transforme sa réputation en ligne en 90 jours grace à des sondages automatises, des suivis et un routage intelligent des avis.
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