80 %
des clients ont changé de marque en raison d'une mauvaise expérience client.
Qualtrics / ServiceNow (2021)
// Plateforme de satisfaction client B2B
La rétention client commence par l'écoute
Demeterrr offre aux entreprises B2B un système en boucle fermée pour la satisfaction client : collectez la rétroaction à chaque point de contact, récupérez les comptes a risque avant le renouvellement et convertissez les promoteurs en ambassadeurs publics qui génèrent de nouvelles affaires.
Agences et cabinets-conseilsServices professionnelsSaaS et entreprises technologiquesFournisseurs de services gérés
Aperçu de la santé des comptes
En direct71
NPS du portefeuille
94%
Taux de rétention
2.1h
Réponse moy.
127
Avis cette année
Compte entreprise signalé : NPS en baisse de 40 pts
Sondage QBR : 3 détracteurs nécessitent un suivi
Risque de renouvellement : Acme Corp, aucune rétroaction en 90 jours
Comptes a risque
4
Prêts pour le référencement
38
// Le problème du désabonnement silencieux
Indicateur clé
96 %
des clients insatisfaits ne se plaignent jamais directement.
96%desclientsinsatisfaitsnevousledisentjamaisdirectement.Ilspartentsimplementaurenouvellement,etvousn'apprenezjamaispourquoi.
Source : 1Financial Training Services / recherche sectorielle.
// Pourquoi la satisfaction B2B compte
Les chiffres derrière la rétention et la croissance client en B2B
49 %
des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de leurs proches.
BrightLocal Consumer Review Survey (2024)
54 %
plus de revenus pour les entreprises avec un nombre d'avis supérieur à la moyenne sur toutes les plateformes.
Womply / Search Engine Land (2019)
// Repères B2B
Repères opérationnels pour les programmes de rétroaction qui protègent les revenus.
<2h
SLA d'alerte de compte
Acheminez la rétroaction critique de compte au responsable CSM ou gestionnaire de compte pendant que la résolution est encore simple et la relation récupérable.
24h
Sondage post-interaction
Collectez la rétroaction après les jalons de projet, les tickets de support et les revues trimestrielles pendant que le contexte de l'interaction est encore frais.
5-9 %
Hausse de revenus par étoile
Chaque étoile supplémentaire génère 5 à 9 % plus de revenus (Harvard Business School). Automatisez les demandes d'avis des promoteurs.
21 %
Rentabilité supérieure
Les unités d'affaires fortement engagées atteignent 21 % de rentabilité supérieure (Gallup). Les boucles de rétroaction maintiennent l'engagement des clients et des équipes.
// Ce que font les entreprises B2B performantes
Un système d'exploitation pour la satisfaction client, la performance d'équipe et la croissance de la réputation
Les programmes d'expérience client solides relient la rétroaction à la santé des comptes, au coaching d'équipe et à la réputation publique, pas seulement aux scores de satisfaction.
Intelligence de la satisfaction client
Suivez le NPS, le CSAT et le CES par compte, type de projet, ligne de service et membre d'équipe pour voir exactement ou l'expérience client excelle ou se détériore.
Identifiez les comptes a risque avant les conversations de renouvellement et adressez les schémas de friction dans votre portefeuille.
Performance et coaching des employés
Faites remonter la rétroaction individuelle et d'équipe pour que les gestionnaires puissent coacher sur des interactions client spécifiques, pas des métriques génériques.
Transformez les commentaires clients en moments de coaching concrets qui améliorent la qualité du service à chaque mandat.
Moteur de réputation et d'avis
Dirigez automatiquement les promoteurs vers Google, G2, Clutch ou les plateformes d'avis sectorielles tout en gardant les détracteurs à l'interne pour la résolution.
Augmentez le volume d'avis et la note moyenne sans surcharger votre équipe de livraison avec des demandes manuelles.
// Parcours client
Captez la rétroaction aux moments qui définissent la rétention et la promotion
Point de contact
Intégration terminée
Mesurez les premières impressions après le lancement et l'intégration pour détecter les désalignements avant qu'ils ne se transforment en insatisfaction.
Point de contact
Jalon de projet
Collectez la rétroaction aux points de contrôle clés de livraison pour que les équipes puissent corriger le tir en cours de mandat au lieu d'attendre les post-mortems.
Point de contact
Ticket de support résolu
Évaluez la satisfaction après chaque interaction de support pour vous assurer que la qualité de réponse correspond aux attentes de la relation.
Point de contact
Revue trimestrielle d'affaires
Captez le sentiment après les revues trimestrielles quand l'alignement stratégique et l'intention de renouvellement sont prioritaires pour vos parties prenantes.
// Orchestration de l'expérience
Un flux de travail en boucle fermée pour chaque compte et engagement
Module actif
01Capturer
Collectez la rétroaction par courriel, SMS et liens de sondage intégrés avec une synchronisation intelligente liée à vos événements CRM et jalons de projet.
Déclenchez des sondages a partir d'événements CRM, de tickets de support ou de changements d'état de projet
Livraison multicanal : courriel en priorité avec relance SMS pour les comptes clés
Règles de limitation pour prévenir la fatigue des sondages dans les relations a long terme
Événement
Jalon de projet marqué comme terminé → Sondage de satisfaction envoyé dans les 24 heures
Résultat
Score NPS, commentaire verbatim et étiquettes de service capturés par compte
Où les relations B2B
se détériorent en silence
La plupart des entreprises B2B mesurent la satisfaction annuellement. Le vrai fossé, c'est l'écoute continue et la capacité d'agir assez vite pour prévenir le désabonnement silencieux.
Signaux de désabonnement silencieux
Les clients B2B se plaignent rarement directement. Le temps que l'insatisfaction fasse surface, la décision de renouvellement est déjà prise.
Les vérifications proactives de satisfaction à chaque jalon détectent la dérive tôt et donnent à votre équipe le temps de récupérer.
Qualité de service incohérente
Différentes équipes et gestionnaires de comptes offrent des expériences différentes, érodant la confiance envers votre promesse de marque.
Standardisez la collecte de rétroaction et les flux de récupération tout en préservant la responsabilité individuelle.
Avis laissés au hasard
Vos clients les plus satisfaits ne laissent jamais d'avis parce que personne ne le demande. Pendant ce temps, le détracteur occasionnel domine votre profil public.
Le routage automatique promoteur-vers-avis bâtit un flux constant de preuve sociale authentique.
// Aperçu sur 12 mois
Ce que l'écoute client proactive change
Avant le déploiement de demeterrr
Apex Consulting Group
NPS du portefeuille22
Avis publics14
Rétention client78%
Réponse moy. aux problèmes4,2 jours
Après 12 mois en production
Apex Consulting Group
NPS du portefeuille71
Avis publics127
Rétention client96%
Réponse moy. aux problèmes2,1 heures
// Voix des clients
Rétroaction client qui stimule la rétention et la croissance
Agence marketing
“Nous avons enfin de la visibilité sur les comptes a risque avant la saison de renouvellement. Les alertes automatisées ont changé la façon dont nos CSM priorisent leurs semaines.”
- VP des opérations
Cabinet de consultation TI
“Notre nombre d'avis Google a triplé en quatre mois sans que personne dans l'équipe n'ait a demander manuellement à un seul client.”
- Associé directeur
Entreprise SaaS
“La boucle de rétroaction de la livraison de projet au coaching d'équipe prenait des mois. Maintenant, c'est en temps réel.”
- Directeur du succès client
Cabinet comptable
“Les sondages de rétroaction des employés nous ont aidés a identifier les schémas d'épuisement avant qu'ils n'affectent la qualité du service client.”
- Gestionnaire des opérations
Agence de recrutement
“Nous sommes passés de deviner la satisfaction client a avoir des données qui orientent chaque conversation stratégique.”
- PDG
Fournisseur de services gérés
“La différence entre espérer que les clients sont satisfaits et le savoir, c'est ce que cette plateforme offre.”
- Responsable de la prestation de services
Agence marketing
“Nous avons enfin de la visibilité sur les comptes a risque avant la saison de renouvellement. Les alertes automatisées ont changé la façon dont nos CSM priorisent leurs semaines.”
- VP des opérations
Cabinet de consultation TI
“Notre nombre d'avis Google a triplé en quatre mois sans que personne dans l'équipe n'ait a demander manuellement à un seul client.”
- Associé directeur
Entreprise SaaS
“La boucle de rétroaction de la livraison de projet au coaching d'équipe prenait des mois. Maintenant, c'est en temps réel.”
- Directeur du succès client
Cabinet comptable
“Les sondages de rétroaction des employés nous ont aidés a identifier les schémas d'épuisement avant qu'ils n'affectent la qualité du service client.”
- Gestionnaire des opérations
Agence de recrutement
“Nous sommes passés de deviner la satisfaction client a avoir des données qui orientent chaque conversation stratégique.”
- PDG
Fournisseur de services gérés
“La différence entre espérer que les clients sont satisfaits et le savoir, c'est ce que cette plateforme offre.”
- Responsable de la prestation de services
// Verticaux B2B
Conçu pour les entreprises de services qui gèrent des relations client a long terme
Agences marketing et créatives
Consultation TI et MSP
Services comptables et financiers
Cabinets juridiques et professionnels
Entreprises SaaS et technologiques
Agences de RH et de recrutement
Ingénierie et architecture
Impartition de processus d'affaires
// Intégrations
Connectez-vous aux outils CRM, de support et de facturation que votre équipe utilise déjà
HubSpotSalesforceQuickBooksZapierGoogle Business ProfilePipedriveIntercomCustom API
Prêt a transformer la rétroaction client en
moteur de rétention et de croissance?
Captez la rétroaction après chaque interaction, récupérez les comptes a risque avant le renouvellement et offrez à chaque équipe un modèle opérationnel partagé pour des relations client plus solides.