Signal client
Départ complété
Envoyez un court sondage par SMS ou courriel 1-2 heures après le départ, pendant que l'expérience de séjour est encore fraîche et précise.
// Expérience hôtelière et hospitalité
Transformez chaque séjour en fidélité et en avis 5 étoiles
La plateforme d'expérience client conçue pour les hôtels et l'hospitalité. Recueillez la rétroaction par SMS ou courriel après le départ, récupérez les clients insatisfaits avant qu'ils publient un mauvais avis, et transformez chaque bon séjour en croissance de réputation en ligne.
Hôtels-boutiquesCentres de villégiature et spasGîtes et aubergesChaînes hôtelières
Commencer l'essai// Aperçu de l'industrie
Indicateur clé
81%
des voyageurs lisent les avis avant de réserver un hôtel.
81%desvoyageurslisentlesavisavantderéserverunhôtelet86%ignorerontunebonneoffresilesavissontmauvaisousansréponse.
Source : TripAdvisor / Ipsos MORI (2019)
// Références hôtelières
Les chiffres qui stimulent les réservations
81%
Lisent les avis avant de réserver
Les voyageurs lisent systématiquement les avis avant de choisir un hôtel. Votre réputation en ligne est la première impression que la plupart des clients reçoivent.
TripAdvisor / Phocuswright
1 sur 26
Clients insatisfaits se plaignent réellement
Pour chaque client qui s'exprime, 25 autres partent en silence. Les sondages automatisés après le séjour captent ceux que votre réception n'entend jamais.
Hotel Management
5-9%
Hausse de revenus par étoile gagnée
Une amélioration d'une étoile génère des revenus mesurables. Les hôtels avec 50+ avis surpassent ceux avec moins de 3,5% en revenus mensuels.
Cornell / Harvard Business School
86%
Ignorent les offres avec de mauvais avis
Les voyageurs refuseront un bon prix si les avis sont mauvais ou sans réponse. Répondre à chaque avis, positif et négatif, est non négociable.
ReviewTrackers
// Moments du parcours client
Captez la rétroaction aux moments qui façonnent les réservations récurrentes et la réputation
Signal client
Service aux chambres et restauration
Captez la satisfaction après le service aux chambres, les visites au restaurant ou le service au bar pour détecter les problèmes de qualité avant qu'ils ne se répètent.
Signal client
Spa et commodités
Mesurez la satisfaction pour la piscine, le spa, le centre de conditionnement et les services de conciergerie, les points de contact qui favorisent les réservations récurrentes et le bouche-à-oreille.
Signal client
Résolution de problème
Après la résolution d'une plainte (changement de chambre, correction de facturation, maintenance), faites un suivi pour confirmer que le client se sent écouté et satisfait.
// Orchestration de l'expérience client
Un flux de travail en boucle fermée que vos équipes hôtelières peuvent exécuter chaque jour
Module actif
01Capter
Envoyez des sondages personnalisés par SMS ou courriel 1-2 heures après le départ, quand le séjour est encore frais et que les taux de réponse sont les plus élevés.
SMS en priorité ou courriel en priorité selon la préférence du client
Taux de complétion élevés avec envoi SMS et courriel bien minuté
Contrôles d'heures tranquilles et préférences de canal
Événement
Le client quitte l'hôtel -> Sondage envoyé en 90 minutes
Résultat
Score et commentaire captés et étiquetés automatiquement
// Expérience employé
Votre personnel est le séjour, donnez-leur la rétroaction nécessaire pour exceller
Partagez la rétroaction des clients avec le personnel
Acheminez les compliments vers l'entretien, la réception et la conciergerie. Partagez la rétroaction critique pour que les équipes puissent s'améliorer. Les rapports par employé rendent les évaluations de performance concrètes.
63% restent plus longtempsemployés reconnus pour leur bon travail
Sondages anonymes du personnel
Votre équipe partagera des opinions honnêtes quand les réponses sont anonymes. Identifiez les frictions internes, horaires, charge de travail, gestion, avant que cela n'affecte le service aux clients.
83% apprécientqu'on leur demande leur avis
Rapports de performance par employé
Sachez ce que les clients pensent de chaque membre d'équipe a travers chaque propriété. Liez la satisfaction client à la performance individuelle du personnel pour des évaluations basées sur les données.
Par propriétésuivez la performance a travers les emplacements
// Réputation en ligne
Plus d'avis positifs, un meilleur classement de recherche, plus de réservations directes
Demandes d'avis automatisées
Chaque client satisfait qui complète un sondage est automatiquement invité a laisser un avis Google. La croissance de la réputation fonctionne en autopilote sans surcharger le personnel de la réception.
Réponses aux avis par IA
Répondez à chaque avis avec des réponses personnalisées et professionnelles générées par IA. Économisez des heures d'écriture tout en maintenant un ton chaleureux digne de l'hospitalité.
Suivi de réputation et rapports
Les rapports mensuels suivent le volume d'avis, la note moyenne et le sentiment par propriété. Détectez les tendances tôt et ajustez les opérations avant que les problèmes ne s'accumulent a travers les emplacements.
Gestion proactive des avis
Consultez tous les avis sans réponse sur Google, TripAdvisor et Booking.com dans un seul tableau de bord. Répondez directement depuis la plateforme pour que rien ne passe entre les mailles.
Où l'expérience client
se brise habituellement
La plupart des hôtels recueillent déjà la rétroaction. L'écart, c'est d'agir assez rapidement pour sauver le client, et l'avis.
La rétroaction arrive trop tard
Quand les demandes de sondage sont envoyées des jours après le départ, les taux de réponse chutent et vous perdez la chance de récupérer pendant que le client s'en soucie encore.
Envoyez les sondages 1-2 heures après le départ par SMS ou courriel pour une rétroaction précise et exploitable.
Les clients insatisfaits restent silencieux
96% des clients insatisfaits ne se plaignent jamais au personnel. Ils laissent simplement un mauvais avis sur TripAdvisor ou Google et ne reviennent jamais.
Les sondages automatisés captent la majorité silencieuse. Les alertes en temps réel acheminent les préoccupations au bon département instantanément.
Les avis croissent lentement sans système
Demander des avis à la réception est inconsistant et dépend du personnel individuel. Votre réputation en ligne stagne.
Acheminez chaque client satisfait vers un flux d'invitation aux avis automatiquement. Répondez à chaque avis avec l'IA.
// Aperçu de 6 mois
À quoi ressemble le suivi des clients
Avant le déploiement de demeterrr
Hôtel Lakeshore
3.9
42 avis publics
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile
Après 6 mois en direct
Hôtel Lakeshore
226 avis publics
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile
// Voix des clients
La rétroaction des clients qui stimule l'excellence opérationnelle
Hôtel-boutique
“J'ai reçu un texto juste après le départ. J'ai mentionné le climatiseur bruyant, ils ont appelé dans l'heure et offert un rabais sur mon prochain séjour.”
— Client A
Centre de villégiature urbain
“L'arrivée était fluide, la chambre impeccable, et le concierge se souvenait de mes préférences de la dernière fois.”
— Client B
Auberge en bord de mer
“Magnifique propriété. Les serviettes de piscine manquaient un après-midi, mais le personnel a fait le suivi le lendemain matin et a rectifié la situation.”
— Client C
Hôtel d'affaires
“Le sondage était rapide et l'hôtel a vraiment agi sur ma rétroaction concernant les options de petit-déjeuner. Impressionné.”
— Client D
Centre de villégiature de luxe
“Le spa était incroyable. Ils ont fait le suivi le jour même pour s'assurer que tout répondait aux attentes. J'ai laissé un avis 5 étoiles immédiatement.”
— Client E
Auberge de montagne
“Chaque détail était pris en charge. Le texto de suivi après le départ semblait personnel, pas automatisé. Je vais certainement réserver a nouveau.”
— Client F
Hôtel-boutique
“J'ai reçu un texto juste après le départ. J'ai mentionné le climatiseur bruyant, ils ont appelé dans l'heure et offert un rabais sur mon prochain séjour.”
— Client A
Centre de villégiature urbain
“L'arrivée était fluide, la chambre impeccable, et le concierge se souvenait de mes préférences de la dernière fois.”
— Client B
Auberge en bord de mer
“Magnifique propriété. Les serviettes de piscine manquaient un après-midi, mais le personnel a fait le suivi le lendemain matin et a rectifié la situation.”
— Client C
Hôtel d'affaires
“Le sondage était rapide et l'hôtel a vraiment agi sur ma rétroaction concernant les options de petit-déjeuner. Impressionné.”
— Client D
Centre de villégiature de luxe
“Le spa était incroyable. Ils ont fait le suivi le jour même pour s'assurer que tout répondait aux attentes. J'ai laissé un avis 5 étoiles immédiatement.”
— Client E
Auberge de montagne
“Chaque détail était pris en charge. Le texto de suivi après le départ semblait personnel, pas automatisé. Je vais certainement réserver a nouveau.”
— Client F
// Types de propriétés
Conçu pour tous les types de propriétés hôtelières
Hôtels-boutiques
Centres de villégiature et spas
Gîtes et auberges
Hôtels d'affaires
Propriétés long séjour
Hôtels d'aéroport
Locations de vacances
Chaînes hôtelières
Hôtels de congrès
Hôtels de luxe
Écolodges et retraites
Auberges de jeunesse et hébergement économique
// Intégrations
Connectez-vous aux outils que votre équipe hôtelière utilise déjà
HubSpotSalesforceQuickBooksZapierGoogle Business ProfileCloudbedsPipedriveCustom API
Prêt a transformer la rétroaction des clients en
plus de réservations et de meilleurs avis?
Automatisez la rétroaction après le départ, récupérez les clients insatisfaits avant qu'ils ne laissent de mauvais avis, et transformez chaque bon séjour en croissance de réputation, a travers toutes vos propriétés.