Votre confidentialité compte
Chez demeterrr, nous nous engageons a protéger vos renseignements personnels et a être transparents sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données.
Dernière mise a jour : 12 février 2026
Notre engagement
demeterrr Inc. ("demeterrr", "nous", "notre" ou "nos") s'engage a protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion de l'expérience client.
Nous alignons nos pratiques sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), afin que vos données soient traitées selon les normes les plus élevées de protection et de transparence.
Principe clé : Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Vos données sont utilisées uniquement pour fournir et améliorer nos services.
Base légale du traitement
Exécution du contrat
Le traitement de vos données est nécessaire pour fournir nos services, gérer votre compte et respecter nos obligations contractuelles envers vous.
Consentement
Nous obtenons votre consentement explicite pour les communications marketing, les fonctionnalités optionnelles et tout traitement de données au-delà de la prestation des services.
Intérêt légitime
Nous pouvons traiter des données pour améliorer notre plateforme, prévenir la fraude, assurer la sécurité et améliorer l'expérience utilisateur, toujours en équilibrant ces intérêts avec vos droits à la confidentialité.
Définitions
Renseignements que nous recueillons
Coordonnées
Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom d'entreprise et adresse commerciale fournis lors de l'inscription au compte et de l'utilisation des services.
Données d'utilisation
Renseignements sur la façon dont vous interagissez avec notre plateforme, y compris les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, les réponses de sondage recueillies et les journaux système.
Renseignements techniques
Adresse IP, type de navigateur, information sur l'appareil, système d'exploitation et cookies pour le fonctionnement de la plateforme et les analyses.
Données clients
Renseignements sur vos clients que vous téléversez sur notre plateforme, y compris les coordonnées, les réponses de sondage et les données de rétroaction. Vous demeurez le responsable du traitement de ces données.
Nous ne recueillons pas : Des données personnelles sensibles telles que les renseignements de santé, les détails financiers (au-delà de la facturation), l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou les données biométriques.
Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos renseignements exclusivement aux fins suivantes :
- Fournir et maintenir nos services
- Traiter vos transactions et gérer la facturation
- Envoyer des communications et des mises a jour liées au service
- Répondre à vos demandes de soutien et à vos questions
- Améliorer les fonctionnalités de la plateforme et l'expérience utilisateur
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
- Analyser les tendances d'utilisation pour optimiser la performance
- Envoyer des communications marketing (avec votre consentement explicite)
- Respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions
Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés :
- Chiffrement de bout en bout pour la transmission des données (TLS/SSL)
- Stockage chiffré des données sensibles au repos
- Audits de sécurité et évaluations de vulnérabilité réguliers
- Contrôles d'accès et mécanismes d'authentification
- Formation des employés sur la protection des données et la confidentialité
- Procédures de réponse aux incidents avec notification des atteintes dans les 72 heures (exigence du RGPD)
Important : Bien que nous mettions en place des mesures de sécurité robustes, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous travaillons continuellement a protéger vos données.
Divulgation des données
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons partager des données uniquement avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident a fournir nos services :
Supabase
Services d'hébergement de base de données et d'authentification. Conforme au RGPD avec des ententes de traitement des données.
Resend
Services d'envoi de courriels pour les communications transactionnelles et marketing.
Twilio
Services de messagerie SMS pour la collecte de rétroaction client et les notifications.
Stripe
Services de traitement des paiements. Nous ne stockons pas les renseignements de carte de crédit.
Tous les sous-traitants sont liés par des ententes de traitement des données conformes au RGPD et maintiennent des normes de sécurité strictes.
Vos droits en matière de confidentialité
En vertu du RGPD et des lois applicables en matière de confidentialité, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :
Droit d'accès
Demander une copie des données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Corriger des renseignements inexacts ou incomplets.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données personnelles ("droit à l'oubli").
Droit à la limitation
Limiter la façon dont nous traitons vos renseignements.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@demeterrr.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Nous joindre
Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter :
// Demandes de confidentialité
privacy@demeterrr.com// Entreprise
demeterrr Inc.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que nous n'avons pas traité vos renseignements personnels de manière appropriée.
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