Ventes
“Le suivi après l’achat de mon RAV4 était incroyable. Ils ont demandé comment s’était passée la livraison et ont réparé une petite égratignure que j’avais mentionnée en moins de 24 heures.”
- Sarah M.
// Plateforme d’expérience automobile
Chaque vente devrait bâtir votre réputation
Demeterrr offre aux concessionnaires un système d’exploitation en temps réel pour la rétroaction client : captez les commentaires après chaque vente et visite au service, récupérez les acheteurs insatisfaits avant que les scores CSI ne chutent et convertissez les clients satisfaits en avis 5 étoiles sur tous vos emplacements.
Concessionnaires neufs et d’occasionDépartements de serviceGroupes multi-succursalesVéhicules d’occasion certifiés
// Donnée du secteur
Indicateur clé
95 %
des acheteurs de véhicules consultent les avis en ligne avant de visiter un concessionnaire.
95 %desacheteursdevéhiculesconsultentlesavisenligneavantdevisiterunconcessionnaireet54 %sedéplaceraientplusloinpourunconcessionnairemieuxnoté.
Source : Étude Cox Automotive 2024 sur le parcours d’achat automobile.
// Repères clés
Les chiffres qui font la différence
<30m
SLA d’alerte détracteur
Signalez les acheteurs insatisfaits au bon gestionnaire pendant que la récupération le jour même est encore possible.
2h
Délai du sondage post-livraison
Captez la rétroaction pendant que la poignée de main, la démonstration et l’expérience financière sont encore fraîches.
90 %
Utilisent les avis de concessionnaires
90 % des acheteurs de véhicules utilisent les avis de concessionnaires lors de leurs recherches. Automatisez les demandes d’avis après chaque interaction positive pour bâtir le volume.
45 %+
Réponse aux sondages SMS
Les sondages SMS surpassent systématiquement les programmes par courriel seul, avec des textos bien minutés atteignant des taux de complétion de 45 %+.
// Ce que font les meilleurs concessionnaires
Un système pour les ventes, le service et la réputation
01
Intelligence ventes et livraison
Suivez la satisfaction par vendeur, bureau des finances et processus de livraison afin que les gestionnaires voient exactement ou les transactions dérapent.
Résultat
Identifiez les frictions dans le parcours d’achat avant qu’elles n’apparaissent dans les sondages CSI du constructeur.
02
Récupération au service
Classez la rétroaction par conseiller, technicien, temps d’attente et catégorie de réparation pour détecter les plaintes récurrentes tôt.
Résultat
Transformez les visites au service en points de fidélisation plutôt qu’en centres de coûts.
03
Moteur de réputation et d’avis
Dirigez automatiquement les promoteurs vers Google et Facebook tout en gardant les détracteurs a l’interne pour la résolution.
Résultat
Bâtissez un flux constant d’avis authentiques sans surcharger votre équipe BDC.
// Parcours concessionnaire
Captez la rétroaction aux moments qui définissent la fidélité et la valeur a vie
01
Achat de véhicule
Sondez les acheteurs 2 heures après la livraison pour capter l’expérience complète de vente, de financement et de remise.
02
Première visite au service
Mesurez la communication du conseiller, la précision du temps d’attente et la transparence des réparations pour établir la référence de qualité.
03
Garantie et rappel
Suivez la satisfaction lors des réclamations de garantie et des visites de rappel ou la confiance est la plus fragile.
04
Retour de bail et échange
Captez la rétroaction à la fin du cyclé de propriété pour protéger la relation pour le prochain achat.
// Orchestration de l’expérience
Un flux de travail en boucle fermée, de l’essai routier au rapport de direction.
Conçu pour les concessionnaires qui ont besoin d’un suivi cohérent entre les ventes, le service et le BDC. Le flux ci-dessous reste épinglé pendant que vous défilez.
Capturer
Étape 01Déclenchez automatiquement des sondages après la livraison du véhicule, la fin du service ou la récupération de pièces avec des règles de synchronisation par canal.
SMS en priorité avec courriel de relance pour les non-répondants
Règles par département, conseiller et type de visite
Déclencheurs d’intégration CRM via Zapier ou API, aucune liste manuelle
// Où l’expérience concessionnaire se brise
La plupart des concessionnaires vendent. Le fossé, c’est de les garder.
80 %
des acheteurs insatisfaits changeront de concessionnaire
Le CSI du constructeur arrive trop tard
Les sondages de satisfaction des constructeurs atteignent les acheteurs des semaines après la livraison. Le temps que les scores chutent, la relation est déjà endommagée et les coûts de récupération se multiplient.
La solution
Sondez dans les 2 heures suivant la livraison et la fin du service pour détecter et résoudre les problèmes le jour même.
54 %
plus de revenus pour les concessionnaires avec de bons profils d’avis
Les avis se gagnent ou se perdent au service
La plupart des concessionnaires concentrent la génération d’avis sur les ventes, mais 70 % des points de contact client se produisent au service ou la satisfaction est plus difficile a contrôler.
La solution
Automatisez les demandes d’avis après chaque interaction de service positive pour bâtir le volume là ou cela compte le plus.
96 %
des clients insatisfaits ne se plaignent jamais directement
La défection silencieuse tue la rétention des opérations fixes
Les clients qui quittent le service insatisfaits le disent rarement au conseiller. Ils prennent simplement leur prochain rendez-vous chez un concurrent ou un atelier indépendant.
La solution
Captez la rétroaction structurée après chaque fermeture de bon de travail pour que les conseillers et gestionnaires voient les problèmes avant que les clients ne partent.
// La transformation
Ce que 6 mois changent
Avant demeterrr
Metro Honda
3.4
22 avis publics
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile
Après 6 mois
Metro Honda
4.7
189 avis publics
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile
// Ce que disent les clients
Des avis qui bâtissent la confiance
Service
“J’ai reçu un texto juste après mon changement d’huile demandant mon expérience. J’ai mentionné la longue attente et le directeur du service m’a appelé personnellement pour s’excuser.”
- James K.
Ventes
“La meilleure expérience d’achat automobile que j’ai eue. Le concessionnaire se soucie clairement de la rétroaction. Ils m’ont contactée avant même que je pense a laisser un avis.”
- Michelle T.
Service
“J’apprécie qu’ils fassent un suivi après chaque visite. Le conseiller connaissait ma dernière plainte avant même que je la mentionne. C’est du vrai service à la clientèle.”
- Robert P.
Ventes
“Après une expérience de financement difficile, le directeur général m’a contactée dans l’heure pour arranger les choses. Il s’avère qu’ils ont un système qui signale les problèmes immédiatement.”
- Linda G.
Service
“Je déteste normalement les départements de service des concessionnaires, mais celui-ci écoute vraiment. Ils ont réglé un problème récurrent après que je l’ai mentionné dans leur sondage.”
- Carlos D.
Ventes
“Le suivi après l’achat de mon RAV4 était incroyable. Ils ont demandé comment s’était passée la livraison et ont réparé une petite égratignure que j’avais mentionnée en moins de 24 heures.”
- Sarah M.
Service
“J’ai reçu un texto juste après mon changement d’huile demandant mon expérience. J’ai mentionné la longue attente et le directeur du service m’a appelé personnellement pour s’excuser.”
- James K.
Ventes
“La meilleure expérience d’achat automobile que j’ai eue. Le concessionnaire se soucie clairement de la rétroaction. Ils m’ont contactée avant même que je pense a laisser un avis.”
- Michelle T.
Service
“J’apprécie qu’ils fassent un suivi après chaque visite. Le conseiller connaissait ma dernière plainte avant même que je la mentionne. C’est du vrai service à la clientèle.”
- Robert P.
Ventes
“Après une expérience de financement difficile, le directeur général m’a contactée dans l’heure pour arranger les choses. Il s’avère qu’ils ont un système qui signale les problèmes immédiatement.”
- Linda G.
Service
“Je déteste normalement les départements de service des concessionnaires, mais celui-ci écoute vraiment. Ils ont réglé un problème récurrent après que je l’ai mentionné dans leur sondage.”
- Carlos D.
// Formats de sondage
Chaque point de contact couvert
NPS post-livraisonSuivi de bon de travailVérification de récupération de piècesSondage de réclamation de garantieRétroaction de retour de bailSuivi d’essai routierÉvaluation de rendez-vous BDCSondage de visite de rappel
// Fonctionne avec votre pile technologique
Se connecte aux outils que votre concessionnaire utilise déjà
CDK GlobalReynolds & ReynoldsDealerSocketTekionGoogle BusinessFacebook ReviewsSalesforceHubSpot
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