Utiliser les filtres de réponses

Les boutons de filtres apparaissent comme une rangée horizontale au-dessus du tableau des réponses, les rendant immédiatement accessibles. Chaque filtre affiche un badge de compteur indiquant le nombre de réponses correspondantes, vous aidant à évaluer votre charge de travail en un coup d'oeil.

La vue par défaut montrant chaque réponse de votre organisation, indépendamment du statut ou de l'assignation. Utilisez ce filtre lorsque vous voulez un aperçu complet de toute la rétroaction client ou lorsque vous devez chercher dans tout votre historique de réponses.

Affiche uniquement les réponses que vous avez marquées d'une étoile pour suivi. C'est votre liste personnelle de rétroaction importante nécessitant une attention spéciale, une analyse plus approfondie ou une révision par la direction. Les réponses marquées restent dans votre filtre Favoris jusqu'à ce que vous les démarquiez manuellement, en faisant un système de signets flexible pour la rétroaction critique.

Affiche les réponses qui vous ont été spécifiquement assignées. Ce filtre crée une liste de tâches personnalisée de rétroaction nécessitant votre expertise ou attention. Les responsables d'équipe utilisent souvent ce filtre pour gérer leur charge de travail quotidienne, tandis que les membres individuels l'utilisent pour rester concentrés sur leurs responsabilités assignées sans être distraits par les réponses d'autres collègues.

Fait ressortir uniquement les réponses de détracteurs, les clients ayant donné des scores NPS de 6 ou moins. Ce sont vos clients à risque nécessitant une attention immédiate pour prévenir le désabonnement ou les avis publics négatifs. Ce filtre est essentiel pour les flux de fidélisation des clients, vous permettant d'identifier et de contacter rapidement les clients mécontents avant qu'ils n'aggravent leur frustration.

Affiche les réponses non lues avec le statut « Nouveau ». Ce sont les soumissions fraîches qui n'ont pas encore été triées. Commencer votre journée avec ce filtre assure qu'aucune rétroaction ne passe entre les mailles du filet. En consultant chaque réponse, changez son statut à « En cours » ou « Résolu » pour la retirer de cette file.

Affiche les réponses actuellement en cours de consultation ou de traitement par votre équipe. Utilisez ce filtre pour vérifier les cas en cours, faire le suivi des actions en attente ou vous assurer que les réponses ne restent pas bloquées. Les réponses restent dans ce filtre jusqu'à ce que vous les marquiez comme « Résolu ».

Affiche les réponses qui ont été entièrement traitées. Ce filtre sert d'archive du travail complété, utile pour revoir comment des problèmes similaires ont été traités dans le passé, démontrer la productivité de l'équipe à la direction ou effectuer des revues d'assurance qualité de vos processus de traitement des réponses.

Chaque bouton de filtre affiche un compteur en temps réel des réponses correspondantes. Les filtres actifs montrent des badges avec du texte blanc sur un fond coloré primaire, tandis que les filtres inactifs montrent des badges gris atténués. Ces compteurs se mettent à jour automatiquement à mesure que les réponses arrivent ou que vous changez les statuts des réponses, vous donnant une conscience constante de la distribution de la charge de travail de votre équipe.

Les badges de compteur vous aident à prioriser quel filtre vérifier en premier. Par exemple, si le filtre Insatisfaits affiche « Insatisfaits 8 » tandis que Nouveau affiche « Nouveau 3 », vous savez que huit clients mécontents nécessitent une attention immédiate.

Les filtres peuvent être définis via les paramètres d'URL, facilitant la création de liens directs vers des vues spécifiques. Par exemple, le tableau de bord inclut des boutons d'alerte qui renvoient vers /responses?filter=dissatisfied pour faire ressortir instantanément vos réponses de détracteurs. Ce filtrage par URL permet des liens profonds depuis des courriels, rapports ou outils externes directement dans la vue de réponse exacte dont votre équipe a besoin.

Cliquer sur n'importe quel filtre réinitialise la pagination à la page 1, vous assurant de commencer à consulter les résultats depuis le début. Le système calcule les compteurs des sept filtres simultanément en utilisant des requêtes de base de données parallèles, donc passer d'un filtre à l'autre semble instantané même avec des milliers de réponses.

Les filtres fonctionnent indépendamment de la recherche et du tri, vous permettant de combiner le filtrage avec des recherches par mots-clés pour une découverte de réponses encore plus précise.

Commencez chaque journée en vérifiant le filtre Nouveau pour trier les rétroactions fraîches. Déplacez les problèmes urgents à En cours en commençant à travailler dessus. Utilisez le filtre Insatisfaits plusieurs fois dans la journée pour assurer que les clients à risque reçoivent des réponses rapides.

Tirez profit des Favoris pour les réponses nécessitant une révision par la direction, un suivi complexe ou contenant des perspectives précieuses à partager avec votre équipe. Le filtre Assigné à moi devient votre tableau de bord personnel dans un environnement d'équipe, vous gardant concentré sur vos responsabilités.

Maintenant que vous comprenez le filtrage, apprenez à gérer les statuts des réponses et ajouter des notes internes pour garder votre flux de travail organisé. Pour des détails sur ce que vous pouvez voir et faire sur les pages individuelles de réponses, consultez Détails de la réponse.