Consulter les réponses aux sondages

Naviguez vers la page Réponses en cliquant sur « Réponses » dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord demeterrr. Cette vue affiche toutes les réponses aux sondages reçues dans votre organisation, les plus récentes apparaissant en premier.

Le tableau de bord des réponses est conçu pour un balayage rapide et un triage efficace. En un coup d'oeil, vous pouvez voir qui a répondu, quel sondage a été complété, le score de satisfaction, le statut actuel et la date de réception de la réponse.

Le tableau des réponses présente vos données de rétroaction dans un format propre et facilement balayable avec les colonnes suivantes :

Étoile de favori : Cliquez sur l'icône étoile pour marquer les réponses importantes pour un suivi ultérieur. Les réponses marquées apparaissent avec une étoile jaune pleine et peuvent être filtrées rapidement en utilisant le filtre Favoris.

Contact : Affiche le nom et l'adresse courriel du répondant. Cette information renvoie directement à leur fiche contact, facilitant la consultation de leur historique complet ou la prise de contact pour un suivi.

Sondage : Affiche le nom du sondage avec un badge de type indiquant s'il s'agit d'un sondage standard, d'une campagne NPS, d'un questionnaire CSAT ou d'un autre type de sondage. Cela vous aide à identifier rapidement quelle campagne de rétroaction a généré chaque réponse.

Score : Affiche les scores NPS et CSAT avec des badges colorés pour une reconnaissance instantanée du sentiment. Les badges NPS affichent le score numérique avec des indicateurs visuels : vert pour les promoteurs (score 9-10), rouge pour les détracteurs (score 0-6) et gris pour les passifs (score 7-8). Les badges de détracteurs incluent une icône de triangle d'alerte, tandis que les badges de promoteurs présentent une icône d'étoile. Les badges CSAT montrent un émoji représentant le niveau de sentiment (😞 😟 😐 😊 😍) avec le score numérique sur 5.

Statut : Affiche le statut actuel de la réponse avec un sélecteur déroulant. Les réponses peuvent être marquées comme Nouveau (non lu), En cours (en révision) ou Résolu (traité). Vous pouvez changer le statut directement depuis la vue en tableau sans ouvrir la réponse complète.

Reçu : Affiche la date de soumission de la réponse, présentée en temps relatif (par ex. « il y a 2 heures » ou « il y a 3 jours ») pour un contexte temporel facile.

Bouton Voir : Cliquez sur l'icône oeil pour ouvrir la page de détail complète de la réponse, où vous pouvez consulter toutes les réponses, ajouter des notes internes et gérer la réponse.

Les réponses des détracteurs (clients ayant donné un score NPS de 6 ou moins) sont mises en évidence avec un fond rouge subtil sur toute la ligne du tableau. Cette distinction visuelle garantit que la rétroaction négative se démarque immédiatement, vous permettant de prioriser les problèmes urgents nécessitant une attention.

La combinaison du fond de ligne rouge, du badge NPS rouge et de l'icône de triangle d'alerte crée une hiérarchie visuelle claire qui aide votre équipe à identifier et répondre rapidement aux clients insatisfaits avant qu'ils ne se désabonnent ou ne laissent des avis publics négatifs.

Le tableau des réponses affiche 25 réponses par page pour maintenir des temps de chargement rapides et un balayage facile. Utilisez les boutons Précédent et Suivant en bas du tableau pour naviguer dans votre historique de réponses. Les contrôles de pagination affichent aussi « Affichage de X sur Y réponses » pour vous donner le contexte de la quantité de données que vous consultez.

Lorsque vous appliquez des filtres ou des critères de recherche, la pagination se réinitialise à la page 1 et le compteur se met à jour pour ne refléter que les réponses correspondantes.

Lorsque la page des réponses charge pour la première fois ou lorsque vous changez de filtres, vous verrez des lignes de placeholder squelette qui maintiennent la structure du tableau pendant la récupération des données. Cela fournit une rétroaction visuelle immédiate indiquant que le système travaille.

Si vous n'avez pas encore reçu de réponses, ou si votre filtre actuel ne retourne aucun résultat, vous verrez un message d'état vide avec une icône MessageSquare. Le message s'adapte selon le contexte : « Aucune réponse pour le moment » pour un nouveau compte ou « Aucune réponse insatisfaite » lors du filtrage par sentiment. Un texte d'aide contextuel vous guide sur les prochaines étapes, comme envoyer votre premier sondage ou ajuster vos filtres.

Maintenant que vous êtes familier avec le tableau des réponses, explorez le filtrage des réponses pour trouver rapidement une rétroaction spécifique, ou consultez gérer les réponses pour apprendre à mettre à jour les statuts, ajouter des notes et organiser votre flux de travail.

Pour un aperçu détaillé de ce qui est disponible sur la page de détail complète, consultez Détails de la réponse.