Envoi en masse à plusieurs contacts

Pour démarrer une opération d'envoi en masse :

1. Naviguez vers Envois dans la barre latérale
2. Cliquez sur le bouton Envoi en masse dans le coin supérieur droit

Cela ouvre la boîte de dialogue d'envoi en masse avec deux modes au choix.

La boîte de dialogue d'envoi en masse offre deux approches distinctes, chacune adaptée à différents scénarios.

Utilisez ce mode lorsque vous souhaitez envoyer à des contacts existants déjà dans votre base de données.

Idéal pour :

• Envoyer à un sous-ensemble de votre liste de contacts
• Cibler des clients spécifiques que vous connaissez par nom
• Les envois par lots de petite à moyenne taille (jusqu'à quelques dizaines de contacts)
• Les situations où vous voulez un contrôle total sur qui reçoit le sondage

Utilisez ce mode lorsque vous avez des informations de contact dans un tableur ou un système externe.

Idéal pour :

• Importer des contacts depuis une autre plateforme
• Envoyer aux participants d'un événement ou à de nouvelles listes de clients
• Les envois par lots importants (des centaines de contacts en même temps)
• Les situations où les contacts n'existent pas encore dans votre base de données
• Les campagnes ponctuelles rapides sans création manuelle de contacts

Passez d'un mode à l'autre en cliquant sur les boutons à bascule en haut de la boîte de dialogue.

Cette méthode vous permet de rechercher et de choisir des contacts spécifiques de votre base de données.

1. Cliquez sur le bouton Sélectionner des contacts pour activer ce mode
2. Utilisez la zone de recherche pour trouver des contacts par nom, courriel ou téléphone
3. Au fur et à mesure que vous tapez, jusqu'à 20 contacts correspondants apparaissent dans la liste
4. Chaque ligne affiche le nom complet du contact et son courriel/téléphone

La recherche fonctionne de la même façon que la recherche d'envoi individuel :

• Insensible à la casse
• Correspondances partielles supportées
• Recherche dans les champs prénom, nom, courriel et téléphone

La liste de contacts utilise des cases à cocher pour la sélection multiple :

1. Cliquez sur n'importe quelle ligne de contact pour basculer la sélection
2. Les contacts sélectionnés affichent une case cochée et un fond surligné
3. Cliquez à nouveau pour désélectionner
4. Le compteur en bas indique combien de contacts vous avez sélectionnés

Exemple : « 5 contact(s) sélectionné(s) »

Vous pouvez sélectionner des contacts de différentes recherches. Si vous cherchez « jean », sélectionnez deux Jean, puis cherchez « sarah », vos sélections précédentes restent cochées lorsque vous y revenez.

• Aucune limite stricte sur le nombre de contacts que vous pouvez sélectionner
• Maximum de 1 000 contacts par envoi en masse (le système l'impose)
• Le forfait Débutant a des limites de sondages mensuelles qui peuvent restreindre les gros envois

Si vous tentez d'envoyer à plus de 1 000 contacts, vous recevrez une erreur. Divisez les grandes campagnes en plusieurs lots de 1 000 ou moins.

Cette méthode vous permet d'importer des contacts directement depuis un fichier CSV et de leur envoyer en une seule opération.

Votre fichier CSV devrait avoir des colonnes pour les informations de contact. Demeterrr détecte automatiquement les noms de colonnes courants.

Noms de colonnes supportés (insensible à la casse) :

Courriel : email, e-mail, courriel Téléphone : phone, telephone, téléphone, numero Prénom : firstname, first name, first_name, prénom, prenom Nom : lastname, last name, last_name, nom

Exemple CSV (en-têtes anglais) :

email,phone,firstName,lastName
sarah@example.com,555-123-4567,Sarah,Johnson
jean@example.com,555-987-6543,Jean,Tremblay

Exemple CSV (en-têtes français) :

courriel,téléphone,prénom,nom
sarah@example.com,555-123-4567,Sarah,Johnson
jean@example.com,555-987-6543,Jean,Tremblay

Au moins une méthode de contact requise :

• Adresse courriel ou
• Numéro de téléphone

Les lignes sans courriel ni téléphone sont automatiquement ignorées lors de l'import.

Champs optionnels :

• Prénom (utilisé pour la personnalisation)
• Nom (aide à identifier les contacts)

1. Cliquez sur le bouton Import CSV pour activer ce mode
2. Cliquez n'importe où dans la zone de téléversement en pointillés
3. Sélectionnez votre fichier .csv ou .txt depuis votre ordinateur
4. Ou glissez-déposez le fichier directement dans la zone de téléversement

Après le téléversement, le système :

• Analyse le CSV automatiquement
• Associe les colonnes en utilisant la ligne d'en-tête
• Compte les contacts valides
• Affiche « [N] contacts analysés » sous le nom du fichier

Exemple : « liste-clients.csv - 47 contacts analysés »

La bascule Créer de nouveaux contacts pour les lignes non trouvées contrôle ce qui se passe avec les contacts qui ne sont pas déjà dans votre base de données.

Lorsqu'activée (par défaut) :

• De nouveaux contacts sont créés automatiquement pour les courriels/téléphones non trouvés
• Ces contacts sont ajoutés à votre base de données de contacts
• Les sondages sont envoyés aux contacts existants et nouveaux

Lorsque désactivée :

• Envoie uniquement aux contacts déjà dans votre base de données
• Les lignes non trouvées sont ignorées
• Affiche le nombre d'ignorés dans le message de succès

Cas d'utilisation pour la désactivation :

• Vous voulez envoyer uniquement aux clients connus
• Vous testez avec une liste qui pourrait contenir des doublons
• Vous voulez éviter de polluer votre liste de contacts avec des destinataires ponctuels

Les deux méthodes utilisent les mêmes options de configuration pour l'envoi proprement dit.

Menu déroulant Sondage (optionnel) :

• N'affiche que les sondages actifs
• Les sondages en brouillon et archivés sont exclus
• Si non sélectionné, envoie une invitation générique « Sondage de rétroaction »

Sélectionner un sondage spécifique :

• Personnalise le courriel avec le nom du sondage
• Améliore le suivi et l'analytique
• Fournit un meilleur contexte aux destinataires

Choisissez parmi trois options de canal :

Auto (par défaut) :

• Préfère le courriel si le contact a une adresse courriel
• Bascule vers le SMS si aucun courriel disponible
• Respecte les limites de quota SMS

Courriel :

• Envoie uniquement par courriel
• Ignore les contacts sans adresse courriel
• Aucun quota SMS consommé

SMS :

• Envoie uniquement par SMS
• Ignore les contacts sans numéro de téléphone
• Consomme le quota SMS pour chaque message

Pour les détails sur le fonctionnement de chaque canal, consultez Envoi par courriel et Envoi par SMS.

Emplacement (optionnel) :

• Sélectionnez l'emplacement associé à cette campagne
• Utile pour les entreprises multi-emplacements
• Permet l'analytique par emplacement

Employé (optionnel) :

• Assignez à un employé spécifique
• Suit quels clients de quel membre d'équipe sont sondés
• Alimente les rapports de performance des employés

Les deux champs s'appliquent à tous les contacts dans l'envoi en masse. Vous ne pouvez pas assigner différents emplacements ou employés à différents contacts dans le même lot.

Une fois que tout est configuré, cliquez sur le bouton Envoyer.

Le système traite votre envoi en masse en plusieurs étapes :

Validation :

1. Vérifie que vous n'avez pas dépassé 1 000 contacts
2. Vérifie la limite de sondages mensuels de votre forfait (forfait Débutant)
3. Filtre les contacts désabonnés
4. Filtre les contacts sans courriel ou téléphone (selon le canal)

Création de contacts (mode CSV avec bascule activée) :

1. Vérifie le courriel/téléphone de chaque ligne par rapport aux contacts existants
2. Crée de nouveaux enregistrements de contact pour les lignes non trouvées
3. Met à jour la base de données des contacts

Préparation de l'envoi :

1. Crée des enregistrements d'envoi individuels pour chaque contact valide
2. Regroupe les enregistrements en groupes de 100 pour la performance
3. Met en file d'attente les tâches en arrière-plan Inngest pour la livraison

Traitement en arrière-plan :

1. Inngest traite chaque envoi de façon asynchrone
2. Envoie les courriels ou messages SMS un par un
3. Met à jour le statut d'envoi au fur et à mesure que les messages sont livrés
4. Incrémente le compteur d'utilisation SMS pour chaque SMS envoyé

Après la soumission, vous verrez un message de succès avec :

• Total des contacts dans votre import ou sélection
• Nombre d'ignorés (contacts désabonnés ou invalides)
• Nombre planifiés (envois effectivement mis en file d'attente)

Exemple : « Envoi en masse planifié pour 47 contacts (3 ignorés) »

Les envois en masse se font en arrière-plan, donc :

• La boîte de dialogue se ferme immédiatement
• Les envois apparaissent d'abord avec le statut « en attente »
• Au cours des prochaines minutes, ils passent à « envoyé »
• Les gros lots (centaines de contacts) peuvent prendre plusieurs minutes

Vous pouvez quitter la page ou fermer le navigateur. Le traitement en arrière-plan continue quoi qu'il arrive.

L'envoi en masse respecte plusieurs limites pour assurer une utilisation équitable et prévenir les erreurs.

Limite stricte : 1 000 contacts par opération d'envoi en masse

Si vous devez rejoindre plus de 1 000 contacts :

1. Divisez votre liste en plusieurs fichiers CSV de 1 000 lignes chacun
2. Soumettez plusieurs envois en masse (un par fichier)
3. Attendez que chaque lot soit terminé avant de commencer le suivant

Les organisations sur le forfait Débutant ont une limite mensuelle de 500 sondages. Si vous la dépassez :

• L'envoi en masse est rejeté avec une erreur
• Le message d'erreur affiche la capacité restante de sondages
• Réduisez la taille de votre lot pour rester dans la limite
• Ou passez au forfait Pro ou Entreprise pour des sondages illimités

Les forfaits Pro et Entreprise ont un envoi de sondages illimité.

Si vous sélectionnez le canal SMS ou Auto :

• Chaque SMS consomme un crédit de votre quota SMS mensuel
• Si le quota est dépassé en cours de lot, les envois restants basculent vers le courriel
• Le quota SMS est vérifié pour chaque contact individuellement

Consultez Envoi par SMS pour les détails sur les quotas SMS et les packs supplémentaires.

Demeterrr n'impose pas de limitation de débit sur l'envoi en masse, mais :

• Le fournisseur de courriel (Resend) peut limiter le débit pour de très gros volumes
• Le fournisseur SMS (Twilio) impose des limites de débit
• Les deux sont suffisamment généreux pour les cas d'utilisation typiques

Si vous envoyez à plus de 10 000 contacts, contactez le support pour des conseils sur les meilleures pratiques.

Le système ignore automatiquement certains contacts pour protéger la livrabilité et la conformité.

Les contacts marqués comme unsubscribed: true sont toujours ignorés, quel que soit le canal. Ils :

• Ne comptent pas dans votre total d'envoi
• Apparaissent dans le nombre d'« ignorés »
• Sont enregistrés comme ignorés dans la piste d'audit

Cela assure la conformité aux lois anti-pourriel et respecte les préférences des clients.

Selon votre sélection de canal :

Canal courriel : Ignore les contacts sans adresse courriel Canal SMS : Ignore les contacts sans numéro de téléphone valide Canal Auto : Envoie par courriel si disponible, SMS sinon, ignore si ni l'un ni l'autre

Mode Sélection de contacts : Ne peut pas sélectionner le même contact deux fois (l'interface l'empêche)

Mode Import CSV : Si votre CSV a des lignes en double :

• La première occurrence est traitée
• Les doublons suivants peuvent créer des envois séparés au même contact
• Utilisez la déduplication externe avant le téléversement pour éviter cela

Les futures versions ajouteront la déduplication automatique en mode import CSV.

Chaque envoi en masse crée une entrée de journal d'audit avec :

• Le nombre total de contacts
• Le nombre d'ignorés
• Le nombre planifiés
• Le sondage sélectionné (le cas échéant)
• Le canal utilisé
• L'horodatage et l'utilisateur qui a initié

Les administrateurs peuvent consulter les journaux d'audit pour suivre l'activité d'envoi en masse et résoudre les problèmes.

Suivez ces directives pour des campagnes en masse réussies.

• Envoyez pendant les heures d'ouverture pour de meilleurs taux de réponse
• Évitez les fins de semaine à moins que votre entreprise opère principalement alors
• Espacez les campagnes pour éviter la fatigue de sondage (au moins 30 jours entre les envois)

• Segmentez votre audience plutôt que d'envoyer à tout le monde en même temps
• Utilisez les champs emplacement et employé pour permettre une meilleure analytique
• Nettoyez votre liste avant le téléversement (supprimez les doublons et les données erronées)

• Sélectionnez un sondage spécifique plutôt que d'utiliser le défaut générique
• Assurez-vous que le sondage est actif avant l'envoi
• Testez avec un petit lot d'abord (5-10 contacts) pour vérifier que tout fonctionne

• Utilisez le canal Auto pour maximiser la livrabilité
• Réservez le SMS pour les campagnes urgentes afin de gérer le quota
• Surveillez l'utilisation SMS si vous envoyez à des centaines de contacts par SMS

• Validez les numéros de téléphone sont dans le bon format avant le téléversement
• Utilisez le format CSV standard avec une ligne d'en-tête
• Incluez les prénoms pour une meilleure personnalisation et de meilleurs taux de réponse

« Maximum de 1 000 contacts dépassé »

• Divisez votre liste en plusieurs fichiers
• Soumettez plusieurs envois en masse

« Capacité de sondages insuffisante »

• Vous êtes sur le forfait Débutant et avez atteint la limite mensuelle
• Réduisez la taille du lot ou passez à un forfait supérieur

Le CSV affiche 0 contacts analysés

• Vérifiez que votre CSV a une ligne d'en-tête
• Assurez-vous qu'au moins une colonne est nommée « email » ou « phone »
• Vérifiez que le fichier est en vrai format CSV (séparé par des virgules)

Beaucoup de contacts ignorés

• Vérifiez les contacts désabonnés dans votre liste
• Vérifiez que les contacts ont des adresses courriel (si vous utilisez le canal Courriel)
• Assurez-vous que les numéros de téléphone sont valides (si vous utilisez le canal SMS)

Les envois restent bloqués au statut « en attente »

• Vérifiez que la file d'attente des tâches en arrière-plan Inngest fonctionne
• Vérifiez que les identifiants courriel/SMS sont configurés
• Attendez encore quelques minutes (les gros lots prennent du temps)

Maintenant que vous comprenez l'envoi en masse, explorez :

• Suivre le statut de livraison et les réponses
• Importer des contacts depuis un CSV avant l'envoi
• Comprendre la livraison par courriel
• Comprendre les quotas et la tarification SMS
• Planifier des envois pour une livraison future