Suivi de la livraison des sondages

En haut de la page des envois, quatre cartes de statistiques vous offrent un aperçu rapide de la performance de vos envois :

• Total des envois : Le nombre complet de tous les envois de sondage
• Livrés : Les sondages envoyés avec succès plus ceux déjà complétés par les contacts
• Ratio de canaux : La répartition entre les envois par courriel et par SMS
• Échoués : Le nombre d'envois ayant rencontré des erreurs de livraison

Ces métriques se mettent à jour en temps réel au fur et à mesure que vos envois sont traités, vous donnant une rétroaction immédiate sur la performance de la campagne.

Le tableau principal affiche tous vos envois avec ces colonnes clés :

• Contact : Le nom du destinataire avec son adresse courriel ou numéro de téléphone
• Canal : Si l'envoi a été fait par courriel ou SMS
• Statut : L'état actuel avec un badge de couleur (voir le guide des statuts ci-dessous)
• Date d'envoi : Quand l'envoi a été créé ou planifié
• Date de complétion : Quand le contact a terminé le sondage (le cas échéant)

Chaque ligne mène au profil complet du contact, facilitant la consultation du contexte sur le destinataire et son historique avec votre organisation.

Chaque envoi passe par un cycle de vie suivi par six statuts distincts :

Badge : Contour gris avec icône d'horloge

L'envoi a été créé mais n'a pas encore été traité. Ce statut apparaît brièvement pour les envois immédiats pendant qu'ils sont en file d'attente pour la livraison. Les envois en attente peuvent être annulés avant d'être traités.

Badge : Contour bleu avec icône d'horloge

L'envoi attend que l'heure planifiée arrive. Vous avez défini une date et une heure futures, et le système le traitera automatiquement à ce moment. Voir Planification des envois pour plus de détails.

Les envois planifiés peuvent être annulés à tout moment avant leur traitement.

Badge : Fond vert avec icône de coche

Le sondage a été livré avec succès au courriel ou au téléphone du contact. Pour les envois par courriel, cela signifie que le message est passé par les serveurs de messagerie sans rebondir. Pour les SMS, cela signifie que le message a été accepté par l'opérateur.

Notez que « envoyé » ne garantit pas que le contact a ouvert ou vu le message, seulement que la livraison a réussi.

Badge : Fond émeraude avec icône de coche

Le contact a terminé le sondage et soumis sa réponse. C'est l'état de succès ultime : non seulement l'envoi a été livré, mais le destinataire s'est engagé et a fourni sa rétroaction.

Les envois complétés contribuent à vos métriques de taux de réponse et indiquent un engagement client réussi.

Badge : Fond rouge avec icône X

La tentative de livraison a rencontré une erreur. Les raisons courantes incluent :

• Adresse courriel invalide (rebond)
• Numéro de téléphone invalide
• Rejet du serveur de courriel
• Rejet de l'opérateur SMS
• Le contact s'est désabonné (voir Gestion des désabonnements)

Consultez l'historique des événements de l'envoi (voir ci-dessous) pour les détails spécifiques de l'erreur. Pour les envois en masse, examinez les envois échoués pour identifier et corriger les problèmes de qualité des données.

Badge : Fond gris avec icône X

Vous ou un autre membre de l'équipe avez manuellement annulé cet envoi avant qu'il ne soit traité. Le contact n'a jamais reçu le sondage. Les envois annulés incluent une note dans l'historique des événements indiquant qui l'a annulé et quand.

Utilisez le menu déroulant de statut pour vous concentrer sur des états spécifiques :

• Tous : Afficher tout
• En attente : Voir les envois en attente de traitement
• Envoyé : Voir les sondages livrés avec succès
• Complété : Suivre quels contacts ont répondu
• Échoué : Identifier et résoudre les problèmes de livraison
• Annulé : Consulter les envois annulés manuellement

Le menu déroulant de canal vous permet de séparer l'activité courriel et SMS :

• Tous : Afficher les deux canaux
• Courriel : Seulement les envois par courriel
• SMS : Seulement les envois par SMS

C'est particulièrement utile pour comparer la performance des canaux ou résoudre des problèmes spécifiques à un canal.

Le tableau des envois affiche 25 envois par page avec des boutons Précédent et Suivant pour la navigation. Cela garde la page rapide et réactive même avec des milliers d'envois.

Derrière chaque statut d'envoi se trouve un journal détaillé qui enregistre chaque changement d'état. Le système enregistre :

• Quand l'envoi a été créé
• Quel utilisateur l'a créé
• Le canal et le sondage sélectionnés à l'origine

• L'horodatage exact de la livraison réussie
• L'identifiant du message du fournisseur de courriel ou SMS
• Toute information de repli (par exemple, le SMS est passé au courriel en raison des limites du compte)

• Quand l'annulation a eu lieu
• Quel utilisateur a annulé l'envoi
• La raison de l'annulation (manuelle vs initiée par le système)

Cet historique des événements est inestimable pour le dépannage, l'audit de l'activité d'envoi et la compréhension exacte de ce qui s'est passé avec chaque livraison de sondage.

Examinez le filtre des envois échoués au moins chaque semaine pour :

• Identifier les contacts avec des adresses courriel ou des numéros de téléphone erronés
• Mettre à jour les informations de contact pour améliorer la livrabilité future
• Repérer des tendances qui pourraient indiquer des problèmes plus larges

Filtrez par le statut « Complété » et comparez avec « Envoyé » pour calculer votre taux de réponse. Si les taux de complétion diminuent :

• Révisez la longueur de votre sondage et la complexité des questions
• Vérifiez le timing de vos envois (voir Envoi de sondages)
• Réévaluez le texte de votre invitation de sondage

Utilisez le filtrage par canal pour comparer l'efficacité du courriel et du SMS :

• Quel canal a de meilleurs taux de livraison ?
• Lequel obtient plus de complétions ?
• Y a-t-il des compromis coût/performance à considérer ?

Consultez Envoi par courriel et Envoi par SMS pour des conseils d'optimisation spécifiques à chaque canal.

Pour les envois en masse importants, vérifiez la page des envois périodiquement :

• Surveillez les taux d'échec inattendus
• Suivez les taux de complétion pendant la campagne
• Ajustez les futurs lots en fonction des premiers résultats

Pour en savoir plus sur la gestion des envois à grand volume, consultez Envoi en masse.

La page des envois n'est pas seulement un outil de surveillance, c'est un outil d'amélioration continue :

1. Identifiez les problèmes de qualité des données à partir des envois échoués
2. Optimisez le timing des envois en suivant les tendances de complétion
3. Affinez la segmentation des contacts en fonction de la performance par canal
4. Améliorez les taux de réponse en apprenant des ratios complétés vs envoyés

En utilisant activement vos données de suivi de livraison, vous améliorerez régulièrement l'efficacité de votre programme de sondage et les taux d'engagement de vos clients.