Fonctionnement de la livraison par courriel

Demeterrr utilise Resend comme fournisseur de service de courriel. Resend gère :

• La livraison fiable avec des taux élevés de placement en boîte de réception
• Le rendu HTML professionnel des courriels
• Le suivi du statut de livraison
• La gestion des rebonds et des plaintes
• Le marquage des courriels pour l'analytique

Vous n'avez rien à configurer pour utiliser Resend pour les envois de base. L'administrateur de votre organisation gère toute configuration nécessaire en arrière-plan.

Lorsque vous envoyez une invitation de sondage par courriel, Demeterrr génère automatiquement un courriel HTML formaté de façon professionnelle.

Chaque courriel d'invitation de sondage inclut :

Ligne d'objet

• Format : [Nom de votre entreprise] souhaite votre rétroaction
• Personnalisé avec le nom de votre organisation
• Clair et orienté vers l'action

Corps du courriel

• Salutation personnalisée avec le prénom du contact (si disponible)
• Le nom de votre entreprise affiché en évidence
• Le nom du sondage que vous envoyez
• Un bouton d'appel à l'action de marque menant au sondage
• Le logo de votre entreprise (si configuré dans les paramètres de l'organisation)
• Les couleurs de marque correspondant au thème de votre organisation
• Un pied de page avec un lien de désabonnement pour la conformité

Le moteur de rendu du courriel utilise des données de plusieurs sources :

Du dossier du contact

• Prénom pour la salutation : « Bonjour Sarah ! » ou simplement « Bonjour ! » si aucun nom disponible

Des paramètres de l'organisation

• Nom de l'entreprise
• URL du logo (affiché en haut du courriel)
• Couleur de marque (utilisée pour les boutons et les accents)

Du sondage

• Nom du sondage : « Sondage de satisfaction client » ou « Sondage de rétroaction » si aucun n'est spécifié

De l'envoi

• Lien de sondage unique (suivi pour cet envoi spécifique)
• Lien de désabonnement (requis pour la conformité)

Pour mettre à jour le logo et la couleur de marque de votre organisation, visitez Paramètres > Organisation.

Par défaut, les courriels sont envoyés depuis :

• Nom : Le nom de votre organisation
• Courriel : L'adresse configurée dans la variable d'environnement RESEND_FROM_EMAIL

Lors de l'intégration, cela utilise par défaut demeterrr <onboarding@resend.dev>, qui est l'expéditeur de test de Resend.

Pour une utilisation en production, votre administrateur devrait :

1. Vérifier un domaine personnalisé dans Resend (par exemple, retroaction@votreentreprise.com)
2. Mettre à jour la variable d'environnement RESEND_FROM_EMAIL
3. Configurer les enregistrements SPF et DKIM pour une livrabilité maximale

L'utilisation d'un domaine personnalisé vérifié améliore considérablement :

• Les taux de placement en boîte de réception (moins de livraisons dans le dossier pourriel)
• La confiance et la reconnaissance de marque
• Les taux d'ouverture des courriels
• La conformité aux standards d'authentification des courriels

Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour configurer un domaine d'expéditeur personnalisé.

Chaque courriel envoyé via Demeterrr inclut des tags de métadonnées pour le suivi et l'analytique.

Chaque courriel d'invitation de sondage inclut :

Tag de type

• Nom : type
• Valeur : survey_invite
• Objectif : Identifie ceci comme une invitation de sondage (vs rappel, demande d'avis, etc.)

Tag d'identifiant d'envoi

• Nom : sending_id
• Valeur : L'identifiant unique de l'enregistrement d'envoi
• Objectif : Lie les événements de courriel à votre envoi pour le suivi

Ces tags alimentent le tableau de bord et les webhooks de Resend, vous permettant de :

• Suivre les taux de livraison, d'ouverture et de clics
• Corréler les événements de courriel avec les réponses au sondage
• Déboguer les problèmes de livraison
• Analyser la performance des campagnes

Bien que Demeterrr n'affiche pas actuellement les analytiques Resend dans le tableau de bord, votre administrateur peut :

• Se connecter au tableau de bord Resend pour voir les métriques détaillées
• Configurer des webhooks pour capturer les événements de livraison
• Exporter les données d'activité des courriels pour analyse

Les futures versions de Demeterrr intégreront ces métriques directement dans les pages d'envois et de rapports.

Pour les opérations d'envoi en masse, Demeterrr utilise l'API de lot de Resend pour améliorer la performance.

Lorsque vous envoyez à plusieurs contacts en même temps :

• Les contacts sont regroupés en lots de jusqu'à 100 courriels
• Chaque lot est soumis à Resend en un seul appel API
• Tous les courriels d'un lot sont traités en parallèle
• Chaque courriel conserve son suivi unique et son URL de sondage

Cette approche :

• Réduit la charge API
• Accélère les envois volumineux
• Maintient la personnalisation individuelle des courriels
• Conserve le suivi par contact

Le regroupement par lots se fait automatiquement en arrière-plan. Vous n'avez rien de spécial à faire pour l'activer.

Chaque courriel inclut un lien de désabonnement obligatoire dans le pied de page pour la conformité aux lois anti-pourriel.

Lorsqu'un contact clique sur le lien de désabonnement :

1. Il est dirigé vers une simple page de confirmation de désabonnement
2. Il peut cliquer sur « Se désabonner » pour se retirer
3. Son dossier de contact est marqué comme unsubscribed: true
4. Les tentatives d'envoi futures à ce contact sont automatiquement annulées
5. Il voit un message de confirmation

Les contacts désabonnés :

• Ne recevront plus d'invitations de sondage
• Ne recevront plus de demandes d'avis
• Peuvent être réabonnés manuellement en modifiant leur dossier de contact

Consultez Gestion des désabonnements pour les détails sur la gestion des retraits.

Le lien de désabonnement assure la conformité avec :

• CAN-SPAM Act (États-Unis)
• Réglementations antipourriel canadiennes
• RGPD (Union européenne)
• D'autres réglementations internationales sur le courriel marketing

Ne retirez ou ne cachez jamais le lien de désabonnement. Il est requis par la loi et renforce la confiance de vos clients.

Après l'envoi, les courriels peuvent avoir plusieurs statuts dans le système de Resend.

Livré

• Le courriel a atteint avec succès le serveur de messagerie du destinataire
• Le statut de réussite le plus courant

Rebondi

• Le courriel a été rejeté par le serveur du destinataire
• Rebonds durs : Adresse courriel invalide, domaine inexistant
• Rebonds souples : Boîte pleine, problème temporaire de serveur

Plainte

• Le destinataire a marqué le courriel comme pourriel
• Les futurs courriels à cette adresse devraient être évités
• Envisagez de marquer le contact comme désabonné

Ouvert

• Le destinataire a ouvert le courriel (suivi via un pixel invisible)
• Pas 100 % précis en raison des fonctionnalités de confidentialité des clients de messagerie
• Utile pour les métriques d'engagement générales

Cliqué

• Le destinataire a cliqué sur un lien dans le courriel (URL du sondage ou désabonnement)
• Signal fort d'engagement

Actuellement, Demeterrr ne met pas automatiquement à jour les enregistrements d'envoi en fonction des webhooks de Resend, mais cela est prévu pour les futures versions.

Suivez ces meilleures pratiques pour assurer que vos courriels atteignent la boîte de réception.

• Vérifiez votre domaine dans Resend avec les enregistrements SPF et DKIM
• Utilisez une adresse d'expéditeur professionnelle (pas un fournisseur de courriel gratuit)
• Évitez les mots déclencheurs de pourriel dans les noms de vos sondages et le nom de votre entreprise
• Maintenez une liste de contacts propre en respectant les désabonnements

• N'envoyez pas trop fréquemment aux mêmes contacts
• Supprimez les courriels rebondis de votre liste de contacts
• Surveillez les taux de plaintes et désabonnez rapidement
• Envoyez uniquement aux contacts consentants qui s'attendent à avoir de vos nouvelles

• Utilisez des lignes d'objet claires et honnêtes qui correspondent au contenu du courriel
• Gardez les courriels concis et centrés sur la demande de sondage
• Incluez votre logo et vos couleurs de marque pour la reconnaissance
• Incluez toujours un lien de désabonnement (ajouté automatiquement)

Les courriels vont dans le pourriel

• Vérifiez votre domaine personnalisé dans Resend
• Vérifiez les enregistrements DNS SPF et DKIM
• Évitez les mots déclencheurs de pourriel
• Assurez-vous que les contacts ont consenti aux communications

Les courriels ne sont pas reçus

• Vérifiez que l'adresse courriel du contact est correcte
• Consultez le tableau de bord Resend pour les événements de rebond ou de plainte
• Confirmez que votre compte Resend est en règle
• Recherchez les fautes de frappe dans l'adresse courriel

La personnalisation ne fonctionne pas

• Assurez-vous que le contact a un prénom dans son dossier
• Vérifiez les paramètres de l'organisation pour le logo et la couleur de marque
• Vérifiez que le nom du sondage est défini si vous envoyez un sondage spécifique

Le lien de désabonnement ne fonctionne pas

• Confirmez que votre application est accessible à l'URL configurée
• Vérifiez que la page de désabonnement est déployée
• Vérifiez la connectivité de la base de données pour la mise à jour du statut du contact

Maintenant que vous comprenez la livraison par courriel, explorez :

• Comment envoyer des sondages à des contacts individuels
• Comprendre la livraison par SMS et les quotas
• Envoi en masse à plusieurs contacts
• Suivre le statut de livraison et les réponses
• Gérer les désabonnements et les préférences