Modèles de courriel

Chaque bon modèle devrait inclure :

• un objet clair
• une courte phrase de contexte
• un appel à l'action direct
• un signal de confiance (marque/emplacement/équipe)

Maintenez au minimum ces types de messages réutilisables :

• première invitation
• rappel courtois
• vérification post-résolution
• suivi de remerciement

Cela permet de garder les campagnes cohérentes tout en permettant l'ajustement selon le canal.

• gardez-les courts et précis
• évitez les formulations déclenchant les filtres de pourriel
• définissez clairement l'attente

• commencez par l'objectif dès la première phrase
• gardez les paragraphes courts
• utilisez une seule action claire par message

• conversationnel mais professionnel
• spécifique au contexte du client lorsque possible
• évitez les modèles génériques d'excuses ou d'éloges

Évaluez régulièrement la performance des modèles :

• comportement d'ouverture et de clic (lorsque suivi)
• impact sur la complétion après l'envoi
• tendances de désabonnement et de plaintes

Si la performance diminue, révisez d'abord l'objet et les 1-2 premières lignes du corps.

• Gardez les variantes bilingues alignées si les deux langues sont utilisées.
• Versionnez les modèles lors d'expérimentations.
• Ne personnalisez pas excessivement au point de sembler automatisé.

• Envoi par courriel
• Envoi de sondages
• Planification des envois