Planification des envois de sondage

Lors de la création d'un envoi individuel ou en masse, vous trouverez une option « Envoi planifié » qui vous permet de choisir une date et une heure futures. Une fois la planification définie, le système retiendra votre envoi jusqu'au moment choisi.

Le système de planification fonctionne différemment des envois immédiats. Lorsque vous définissez une date/heure scheduledAt :

• Le statut de l'envoi est défini comme « planifié » au lieu de « en attente »
• Le processus de livraison n'est PAS déclenché immédiatement
• Le système attend l'heure planifiée pour traiter l'envoi
• Tous vos envois planifiés apparaissent dans la liste des envois avec un badge bleu distinctif « Planifié » accompagné d'une icône d'horloge

Cela signifie que vous pouvez planifier des centaines d'envois en toute sécurité sans craindre de submerger vos contacts ou de dépasser les limites de débit.

Votre liste d'envois affiche tous les envois planifiés avec un badge bleu et une icône d'horloge, ce qui les rend faciles à identifier parmi vos autres activités d'envoi. Vous pouvez filtrer spécifiquement les envois planifiés en utilisant le menu déroulant de statut.

Chaque envoi planifié affiche :

• Le contact qui le recevra
• Le canal (courriel ou SMS)
• La date et l'heure planifiées
• Le sondage qui sera envoyé

Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez annuler tout envoi en statut « en attente » ou « planifié » avant son traitement. Repérez simplement l'envoi dans votre liste et cliquez sur l'option d'annulation.

Lorsque vous annulez un envoi planifié :

• Le statut passe immédiatement à « annulé »
• L'envoi ne sera jamais traité
• Un événement d'annulation est enregistré avec votre identifiant utilisateur à des fins d'audit
• Le contact ne recevra aucune notification concernant l'envoi annulé

Important : Une fois qu'un envoi a été traité et passe au statut « envoyé », il ne peut plus être annulé. Assurez-vous de réviser vos envois planifiés avant l'heure prévue.

Planifiez vos sondages pour les moments où vos contacts sont les plus susceptibles de s'engager :

• Entreprises de services : Envoyez dans les 2-4 heures suivant un rendez-vous
• Restaurants : Planifiez pour le lendemain d'une visite, en milieu de matinée
• Commerce de détail : Envoyez 1-2 jours après un achat, pendant l'après-midi
• Santé : Planifiez en début de soirée, en évitant le petit matin ou la nuit

Consultez Envoi de sondages pour plus de recommandations de timing.

Lors de la planification d'envois en masse, répartissez-les pour éviter de submerger votre équipe de réponses :

• Planifiez les envois par lots tout au long de la journée
• Utilisez des heures différentes pour différents segments de clients
• Évitez de planifier de gros lots pendant les heures creuses où vous ne pouvez pas répondre aux problèmes
• Considérez les fuseaux horaires si vous servez des clients dans différentes régions

Pour plus d'informations sur la gestion de gros volumes d'envoi, consultez Envoi en masse.

Vérifiez régulièrement vos envois planifiés :

1. Consultez la liste des envois filtrée par le statut « Planifié »
2. Vérifiez que les heures planifiées sont correctes
3. Annulez et replanifiez si les circonstances commerciales changent
4. Assurez-vous que les sondages associés sont finalisés avant l'heure planifiée

Une fois un envoi planifié, les modifications au sondage n'affecteront pas les envois déjà planifiés. Si vous devez mettre à jour le contenu du sondage, annulez les envois planifiés et créez-en de nouveaux après avoir effectué vos modifications.

Après le traitement de vos envois planifiés, ils suivent le pipeline de livraison normal. Suivez leur progression sur la page Suivi de livraison, où vous verrez les mises à jour de statut passant de « planifié » à « envoyé » puis à « complété ».

Les envois planifiés respectent toutes les mêmes règles que les envois immédiats :

• Les contacts désabonnés sont filtrés (voir Gestion des désabonnements)
• Les préférences de canal sont respectées (voir Envoi par courriel et Envoi par SMS)
• Les échecs de livraison sont suivis et signalés de la même manière

En planifiant stratégiquement, vous pouvez automatiser vos envois de sondage tout en gardant un timing parfait et un contrôle total sur vos communications clients.