Créer votre premier sondage

demeterrr offre quatre types de sondages, chacun conçu pour des objectifs différents :

Idéal pour : Mesurer la fidélité globale des clients et leur intention de vous recommander

La question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue? »

Quand l'utiliser :

• Après qu'un client a reçu un service
• Trimestriellement ou deux fois par année pour les clients existants
• Pour vous comparer aux standards de l'industrie

Calcul du score :

• Promoteurs (9-10) : Clients fidèles qui vous recommandent
• Passifs (7-8) : Clients satisfaits, mais peu enthousiastes
• Détracteurs (0-6) : Clients insatisfaits qui peuvent nuire à votre marque
• Score NPS = % Promoteurs - % Détracteurs (intervalle : -100 à +100)

Idéal pour : Mesurer la satisfaction liée à une interaction ou un point de contact précis

La question : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de [interaction précise]? »

Quand l'utiliser :

• Après un achat ou un rendez-vous
• Après une interaction avec le soutien client
• Après la livraison d'un produit
• Pour mesurer des points de contact précis

Affichage du score : Échelle emoji de 1 à 5 (😠 😟 😐 🙂 😀)

Idéal pour : Mesurer à quel point il était facile pour les clients d'atteindre leur objectif

La question : « À quel point était-il facile de [réaliser une tâche]? »

Quand l'utiliser :

• Après l'intégration de nouveaux clients
• Après des interactions en libre-service
• Après la résolution d'un billet de soutien
• Pour obtenir des pistes d'amélioration des processus

Affichage du score : Échelle de 1 à 7 (Très difficile → Très facile)

Idéal pour : Recueillir une rétroaction précise adaptée à votre entreprise

À utiliser quand : Les méthodologies standards ne correspondent pas à vos besoins et que vous voulez un contrôle complet des questions et du flux.

1. Cliquez sur Sondages dans la barre latérale gauche
2. Cliquez sur le bouton Créer un sondage en haut à droite

Sélectionnez le type de sondage qui correspond le mieux à votre objectif :

• Cliquez sur NPS pour mesurer la fidélité (recommandé pour les nouveaux utilisateurs)
• Cliquez sur CSAT pour mesurer la satisfaction
• Cliquez sur CES pour mesurer l'effort
• Cliquez sur Personnalisé pour un sondage entièrement personnalisé

Remplissez les détails du sondage :

• Titre du sondage : Nom interne pour votre référence (ex. : « NPS post-rendez-vous »)
• Type de sondage : Confirmez votre sélection
• Statut : Laissez « Brouillon » tant que vous n'êtes pas prêt à l'envoyer

Pour les sondages NPS, CSAT et CES, la question principale est préconfigurée, mais peut être personnalisée :

1. Cliquez sur la question pour la modifier
2. Adaptez le texte à votre entreprise :
   • NPS : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [votre entreprise] à un ami? »
   • CSAT : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre visite chez [votre entreprise]? »
   • CES : « À quel point était-il facile de prendre rendez-vous avec nous? »
3. Activez Required pour la rendre obligatoire

Ajoutez des questions additionnelles pour comprendre le « pourquoi » des scores :

1. Cliquez sur Ajouter une question

2. Choisissez un type de question :

   • Texte : Réponses ouvertes (ex. : « Que pourrions-nous améliorer? »)
   • Choix multiple : Sélection d'une option dans une liste
   • Cases à cocher : Sélection de plusieurs options
   • Évaluation : Note par étoiles (1-5)
   • Oui/Non : Choix binaire simple
   • Courriel : Collecte des adresses courriel
   • Téléphone : Collecte des numéros de téléphone
   • Nombre : Saisie numérique
   • Date : Sélecteur de date

3. Configurez la question :

   • Entrez le texte de la question
   • Ajoutez les options (pour choix multiple/cases à cocher)
   • Marquez-la comme obligatoire ou optionnelle

4. Cliquez sur Enregistrer

Questions de suivi recommandées :

• « Qu'avons-nous bien fait? » (Texte)
• « Que pourrions-nous améliorer? » (Texte)
• « Quel service avez-vous utilisé? » (Choix multiple)

Affichez des questions différentes selon les réponses précédentes :

1. Cliquez sur la question que vous voulez rendre conditionnelle
2. Activez Conditional Logic
3. Définissez la condition :
   • « Afficher cette question si [question précédente] est [valeur] »
   • Exemple : Afficher « Qu'est-ce qui vous a déçu? » seulement si le score NPS est de 0 à 6

Pour en savoir plus : Logique conditionnelle des questions.

Adaptez le sondage à votre marque :

1. Descendez à Paramètres du sondage
2. Personnalisez :
   • Couleur principale : Couleur principale des boutons et accents
   • Logo : Téléversez le logo de votre entreprise
   • Message de remerciement : Personnalisez le message de fin
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications

Avant l'envoi, prévisualisez l'affichage côté client :

1. Cliquez sur Aperçu en haut à droite
2. Testez le flux du sondage
3. Vérifiez l'affichage mobile
4. Faites les derniers ajustements

Quand vous êtes satisfait de votre sondage :

1. Changez le Statut de « Brouillon » à « Actif »
2. Cliquez sur Enregistrer

Votre sondage est maintenant prêt à être envoyé! 🎉

• Visez 2 à 5 questions au total
• Les clients complètent plus facilement les sondages courts
• Concentrez-vous sur l'information la plus importante

• Incluez au moins une question texte, par exemple « Que pourrions-nous améliorer? »
• La rétroaction qualitative est souvent plus utile que les scores

• Envoyez les sondages peu après l'interaction (dans les 24 heures)
• Profitez du fait que l'expérience est encore fraîche dans leur esprit

• Prévisualisez et testez toujours votre sondage avant l'envoi
• Envoyez un test à vous-même ou à un collègue
• Vérifiez sur ordinateur et mobile

Maintenant que vous avez créé votre sondage :

1. Envoyer votre premier sondage - Découvrez comment rejoindre vos clients
2. Comprendre les types de questions - Explorez les 9 types de questions
3. Configurer une séquence automatisée - Automatisez l'envoi de sondages
4. Personnaliser l'image de marque du sondage - Adaptez-le à votre marque

Puis-je modifier un sondage après l'avoir envoyé? Oui, mais avec prudence. Les modifications n'affectent pas les sondages déjà envoyés, mais s'appliquent aux envois futurs.

Dois-je utiliser NPS ou CSAT?

• NPS pour la relation globale et la fidélité
• CSAT pour des transactions ou interactions précises

Combien de questions devrais-je inclure? Commencez avec 2 à 3 questions. Vous pourrez toujours en ajouter selon les taux de réponse.

Puis-je traduire mon sondage? Oui! demeterrr prend en charge les sondages bilingues (anglais/français). Pour en savoir plus : Sondages bilingues.

Prêt à commencer à recueillir de la rétroaction? Envoyons ce sondage! 📊