Envoyer votre premier sondage

demeterrr offre trois façons d'envoyer des sondages, chacune adaptée à des usages différents :

Idéal pour : Communications professionnelles avec plus de contexte

Avantages :

• Aucun coût par envoi (illimité sur tous les forfaits)
• Possibilité d'inclure l'image de marque et du texte formaté
• Engagement plus élevé pour une rétroaction détaillée
• Mieux adapté aux clients B2B

Quand l'utiliser :

• Suivis post-achat
• Vérifications trimestrielles de satisfaction
• Rétroaction sur des services professionnels
• Quand vous voulez inclure du contexte ou des instructions

Idéal pour : Rétroaction rapide et immédiate avec des taux d'ouverture élevés

Avantages :

• Taux d'ouverture de 98 % (contre 20 à 30 % pour le courriel)
• Livraison instantanée et réponses rapides
• Excellent pour des clients axés mobile
• Parfait pour une rétroaction urgente

Quand l'utiliser :

• Juste après un rendez-vous ou un service
• Pour les clients qui préfèrent les textos
• Quand vous avez besoin de réponses rapides
• Pour des sondages courts et simples (2 à 3 questions)

Note : Les envois SMS sont déduits de votre quota mensuel SMS. Vérifiez les limites de votre forfait dans Aperçu de la facturation.

Idéal pour : Laisser demeterrr choisir automatiquement le meilleur canal

Fonctionnement :

• Envoi par SMS si le client a un numéro de téléphone et que vous avez des crédits SMS
• Bascule vers le courriel si le SMS n'est pas disponible
• Priorise le canal le plus susceptible d'obtenir une réponse

Quand l'utiliser :

• Quand vous voulez maximiser les taux de réponse
• Pour les séquences automatisées
• Quand vous n'êtes pas certain du meilleur canal

Parfait pour les tests ou les envois ponctuels.

Étape 1 : Accédez aux contacts

1. Cliquez sur Contacts dans la barre latérale gauche
2. Trouvez le client à qui vous voulez envoyer le sondage
3. Cliquez sur l'icône Envoyer un sondage (avion en papier)

Étape 2 : Choisissez le sondage et le canal

1. Sélectionner le sondage : Choisissez parmi vos sondages actifs
2. Sélectionner le canal :
   • Courriel : Le client reçoit un courriel avec le lien du sondage
   • SMS : Le client reçoit un message texte avec le lien
   • Auto : demeterrr choisit le meilleur canal
3. Sélectionner la langue (si applicable) :
   • Anglais
   • Français
   • Détection automatique selon les préférences du contact

Étape 3 : Assignez un employé (optionnel)

Si vous suivez la performance des employés :

1. Sélectionnez l'employé qui a servi ce client
2. Les réponses seront liées à cet employé dans les rapports
3. Laissez vide si vous ne faites pas de suivi par employé

Étape 4 : Vérifiez et envoyez

1. Prévisualisez le contenu du message
2. Cliquez sur Envoyer le sondage
3. Un message de confirmation s'affiche

Le client recevra le sondage en quelques secondes!

Parfait pour envoyer à un grand nombre de clients en même temps.

Étape 1 : Accédez aux sondages

1. Cliquez sur Sondages dans la barre latérale gauche
2. Trouvez votre sondage
3. Cliquez sur le bouton Envoyer

Étape 2 : Sélectionnez les destinataires

Choisissez qui reçoit le sondage :

Option A : Tous les contacts

• Cliquez sur Sélectionner tous les contacts
• Envoie à tous les contacts de votre liste

Option B : Filtrer par critères

• Emplacement : Envoyez seulement aux clients de certains emplacements
• Organisation : Envoyez seulement aux clients de certaines entreprises (B2B)
• Étiquettes : Envoyez aux contacts avec des étiquettes précises
• Champs personnalisés : Filtrez selon n'importe quelle valeur de champ personnalisé

Option C : Sélection manuelle

• Cochez les cases à côté de contacts précis
• Utile pour de petits groupes ciblés

Étape 3 : Configurez les paramètres d'envoi

1. Canal : Choisissez Courriel, SMS ou Auto
2. Langue : Choisissez la langue par défaut pour tous les destinataires
3. Employé (optionnel) : Assignez un employé à tous les envois
4. Planification (optionnel) :
   • Envoyer maintenant : Livraison immédiate
   • Planifier plus tard : Choisissez une date et une heure

Étape 4 : Vérifiez et confirmez

1. Vérifiez le nombre d'envois (ex. : « Envoi à 47 contacts »)
2. Vérifiez l'utilisation des crédits SMS si applicable
3. Cliquez sur Envoyer le sondage

demeterrr mettra les sondages en file et les enverra automatiquement!

La méthode la plus puissante pour envoyer des sondages consiste à utiliser des séquences automatisées.

Qu'est-ce qu'une séquence? Une séquence est un flux de travail en plusieurs étapes qui envoie automatiquement des sondages (et d'autres communications) selon des déclencheurs ou des délais.

Exemple de séquence :

1. Déclencheur : Le client termine son rendez-vous
2. Étape 1 : Attendre 2 heures
3. Étape 2 : Envoyer un sondage CSAT par SMS
4. Étape 3 : Si promoteur (9-10), envoyer une demande d'avis par courriel
5. Étape 4 : Si détracteur (0-6), aviser le gestionnaire

Pour créer une séquence :

1. Cliquez sur Séquences dans la barre latérale gauche
2. Cliquez sur Créer une séquence
3. Suivez le générateur pour ajouter des étapes

Pour en savoir plus : Créer votre première séquence.

Après l'envoi, suivez la livraison de vos sondages dans l'onglet Envois :

1. Accédez à Réponses dans la barre latérale
2. Consultez tous les sondages complétés
3. Filtrez par :
   • Type de sondage
   • Plage de dates
   • Employé
   • Évaluation (promoteurs, passifs, détracteurs)
   • Emplacement

Pour le courriel :

• Meilleurs jours : mardi, mercredi, jeudi
• Meilleures heures : 10 h à 11 h ou 14 h à 15 h
• Évitez les fins de semaine et les lundis matin

Pour le SMS :

• Envoyez dans les 1 à 4 heures après le service
• Évitez tôt le matin (avant 9 h) et tard le soir (après 20 h)
• Meilleure période : 14 h à 16 h (après le dîner, avant la soirée)

Incluez toujours :

• Le nom du client (inséré automatiquement)
• Le nom de l'employé qui l'a servi
• Le service précis ou l'emplacement visité

Exemple d'objet de courriel :

Fréquence recommandée :

• Sondages transactionnels (après chaque visite) : Maximum une fois par semaine
• Sondages relationnels (NPS) : Maximum une fois par trimestre
• Sondages de suivi : Maximum une fois par mois

Pourquoi? La fatigue liée aux sondages fait baisser les taux de réponse et augmente les désabonnements.

Avant d'envoyer à des centaines de clients :

1. Envoyez un test à vous-même ou à un collègue
2. Vérifiez l'affichage sur ordinateur et mobile
3. Vérifiez que tous les liens fonctionnent
4. Relisez le ton et la clarté du message
5. Corrigez les fautes

Pour le courriel :

• Objet : Gardez-le sous 50 caractères
• Texte d'aperçu : La première ligne doit expliquer la valeur (« Aidez-nous à améliorer votre expérience »)
• Corps : 2 à 3 phrases maximum avant le lien du sondage

Pour le SMS :

• Maximum recommandé : 160 caractères
• Identifiez toujours votre entreprise
• Faites une demande claire et simple

Exemple de SMS :

Si un client se désabonne :

• demeterrr le marque automatiquement comme désabonné
• Il ne recevra plus de sondages
• Vous pouvez voir les contacts désabonnés dans Contacts avec le filtre « Désabonné »

Important : Les désabonnements sont permanents et doivent être respectés.

Après l'envoi, suivez les indicateurs clés :

1. Taux de réponse : % de clients ayant complété le sondage

   • Bon : 30 à 40 %
   • Excellent : 40 %+
   • À améliorer : <20 %

2. Performance par canal :

   • Comparez les taux de réponse courriel vs SMS
   • Ajustez votre stratégie selon les données

3. Délai de réponse :

   • En combien de temps les clients répondent-ils?
   • Plus c'est rapide, meilleure est la mémoire de l'expérience

Si les taux de réponse sont faibles, essayez :

✓ Raccourcir votre sondage (visez moins de 2 minutes) ✓ Envoyer plus rapidement après l'interaction ✓ Personnaliser davantage le message ✓ Tester différents canaux (le SMS performe souvent mieux que le courriel) ✓ Ajouter un incitatif (optionnel : « Courez la chance de gagner une carte-cadeau de 50,00 $ ») ✓ Améliorer l'objet du courriel ou le texte du SMS

Causes possibles :

• Adresse courriel ou numéro de téléphone invalide
• Courriel rejeté (adresse inexistante)
• Numéro de téléphone fixe (ne peut pas recevoir de SMS)

Solution :

• Mettez à jour les coordonnées du contact
• Essayez un autre canal
• Retirez les contacts invalides de la liste

Vérifier les crédits :

1. Accédez à Paramètres > Facturation
2. Consultez votre solde SMS actuel
3. Achetez un module complémentaire SMS (10,00 $ pour 500 SMS)

Conseil : Configurez des alertes de solde faible dans les paramètres de notifications.

Actions immédiates :

• Réduire la longueur du sondage
• Envoyer dans les 2 à 4 heures après le service (pas plusieurs jours plus tard)
• Essayer le SMS au lieu du courriel
• Ajouter de la personnalisation
• Tester différents objets de courriel

Vérifiez :

• Le statut du sondage est « Actif » (et non Brouillon)
• Le lien du sondage n'est pas expiré
• Le lien n'a pas été cassé par le formatage du courriel

Solution : Renvoyez le sondage avec un nouveau lien.

Maintenant que vous avez envoyé votre premier sondage :

1. Comprendre votre tableau de bord - Suivez les indicateurs de performance
2. Voir et analyser les réponses - Transformez la rétroaction en actions
3. Configurer des séquences automatisées - Gagnez du temps avec l'automatisation
4. Gérer les avis Google - Connectez votre Google Business Profile

Combien coûte l'envoi de sondages?

• Courriel : Illimité, inclus dans tous les forfaits
• SMS : Déduit de votre quota mensuel SMS (varie selon le forfait)

Puis-je envoyer plusieurs fois au même client? Oui, mais évitez la fatigue de sondage. Nous recommandons d'attendre au moins 1 semaine entre les envois.

Que faire si un client n'a pas de courriel ni de téléphone? demeterrr ignorera les contacts sans coordonnées valides pour le canal sélectionné.

Puis-je annuler un envoi planifié? Oui, accédez à l'onglet Envois, trouvez l'envoi en attente, puis cliquez sur Annuler.

Ai-je besoin de la permission du client pour envoyer des sondages? Pour le courriel : Non, s'il s'agit d'un client existant (les courriels transactionnels sont permis). Pour le SMS : Oui, assurez-vous d'avoir un consentement explicite avant d'envoyer des textos.

Comment savoir si mon sondage a été livré? Consultez l'onglet Envois pour voir les statuts de livraison en temps réel.

Prêt à voir comment vos clients réagissent? Consultez votre tableau de bord! 📊