Consulter les détails d'une réponse

Naviguez vers la vue détaillée en cliquant sur l'icône oeil de n'importe quelle réponse dans le tableau des réponses. L'URL de la page suit le modèle /responses/[id], et chaque page de détail est partageable avec vos coéquipiers via un lien direct.

Une flèche de retour dans l'en-tête de la page vous ramène à la liste des réponses, en conservant tous les filtres ou l'état de pagination que vous aviez actifs avant de consulter le détail.

L'en-tête affiche « Réponse de [Nom du contact] » suivi du nom du sondage et de la date de soumission. Si la réponse contient une rétroaction NPS, vous verrez des badges Détracteur, Passif ou Promoteur fournissant un contexte de sentiment immédiat avant de plonger dans les réponses détaillées.

La première carte de la vue détaillée présente les détails clés du contact avec une iconographie claire :

Le nom du contact apparaît en évidence en haut. Son adresse courriel s'affiche avec une icône de courrier, facilitant la copie pour les communications de suivi. S'il a fourni un numéro de téléphone, il apparaît avec une icône de téléphone.

La date de réception indique quand le sondage a été soumis, affichée en temps relatif (par ex. « il y a 2 heures » ou « il y a 3 jours ») avec une icône de calendrier. Ce contexte temporel vous aide à évaluer la rapidité de votre réponse à la rétroaction.

Cliquez sur le nom ou le courriel du contact pour naviguer vers sa fiche contact complète, où vous pouvez consulter son historique d'interactions complet, mettre à jour ses informations ou l'ajouter à une séquence.

La carte des scores consolide tous les indicateurs de sentiment de la réponse dans une vue unique et facilement balayable. Cette carte affiche trois mesures clés d'expérience client :

Score NPS apparaît comme un grand nombre en gras indiquant le Net Promoter Score (0-10) fourni par le client. Ce score détermine s'il est classé comme détracteur, passif ou promoteur, impactant directement votre indicateur NPS global.

Score CSAT montre son évaluation de satisfaction client sur 5. Ce score correspond typiquement à une question sur une échelle de 1 à 5 demandant « Quel est votre niveau de satisfaction ? » et fournit une mesure directe de la satisfaction avec une interaction ou expérience spécifique.

Score CES affiche son score d'effort client sur 7. Cet indicateur mesure la facilité ou la difficulté pour le client d'accomplir son objectif, les scores plus bas indiquant moins d'effort requis.

Si la réponse ne contient pas un ou plusieurs de ces types de scores, la carte affiche « Aucun score enregistré » plutôt que d'afficher des zéros ou des valeurs nulles.

La troisième carte de la rangée supérieure fournit les outils de gestion de statut et les capacités de documentation interne.

Un menu déroulant de statut vous permet de changer le statut de la réponse entre Nouveau, En cours et Résolu. C'est le même menu disponible dans la vue en tableau, mais l'avoir sur la page de détail vous assure de pouvoir trier les réponses sans retourner à la liste.

La zone de texte Notes internes offre un espace pour la documentation libre. Enregistrez les actions prises, ajoutez du contexte pour les coéquipiers, signalez des tendances ou documentez des plans de suivi. Ces notes sont privées à votre organisation et jamais visibles pour le client.

Cliquez sur le bouton Enregistrer pour persister tout changement de statut ou de notes. Le bouton affiche un état de chargement pendant l'enregistrement et des notifications toast en cas de succès ou d'échec, fournissant une confirmation claire que vos changements ont été enregistrés.

La section des réponses forme le coeur de la page de détail, affichant chaque question du sondage avec la réponse du client. L'en-tête de la carte affiche « Réponses » avec le nombre de questions dans le sondage.

Les réponses sont rendues dans une grille à deux colonnes sur ordinateur (une colonne sur mobile), chaque réponse dans sa propre carte bordée et arrondie montrant le titre de la question et la réponse.

Questions NPS affichent le score numérique comme un grand nombre en gras avec un badge coloré. Les scores promoteurs (9-10) apparaissent dans des badges verts avec une icône d'étoile. Les scores passifs (7-8) montrent des badges gris. Les scores détracteurs (0-6) affichent des badges rouges avec une icône de triangle d'alerte, assurant que le sentiment négatif se démarque visuellement.

Questions CSAT montrent un grand émoji représentant le niveau de sentiment (😞 pour très insatisfait jusqu'à 😍 pour très satisfait) avec le score numérique sur 5.

Questions CES présentent le score numérique sur 7, indiquant l'effort que le client a dû fournir.

Questions d'évaluation affichent cinq étoiles, avec des étoiles jaunes pleines indiquant le niveau d'évaluation et des étoiles grises montrant la portion non sélectionnée de l'échelle.

Questions textuelles (incluant texte court, texte long et champs de commentaires) montrent la réponse écrite du client en paragraphe de texte brut. Ces réponses ouvertes contiennent souvent les perspectives qualitatives les plus précieuses.

Questions à choix multiples affichent les options sélectionnées comme une série de badges. Si la question permettait des sélections multiples, toutes les options choisies apparaissent comme des badges séparés sur une ligne avec retour à la ligne.

Questions sans réponse affichent un texte gris « Aucune réponse » plutôt que de laisser l'espace vide. Cela clarifie que la question a été présentée mais que le client a choisi de ne pas répondre.

La page de détail s'intègre dans plusieurs flux de travail courants :

Flux de triage : Commencez par le filtre Nouveau, ouvrez chaque page de détail de réponse, consultez les réponses et scores, ajoutez des notes initiales, mettez à jour le statut à En cours ou Résolu, puis retournez à la liste pour la prochaine réponse.

Flux de suivi : Utilisez le filtre Insatisfait pour trouver les détracteurs, consultez leurs plaintes spécifiques sur la page de détail, copiez leur courriel depuis la carte de contact, envoyez des excuses personnalisées ou une offre de résolution, puis documentez la démarche dans les notes internes et marquez comme Résolu.

Flux de collecte d'informations : Utilisez le filtre Favoris pour consulter les réponses marquées, lisez toutes les réponses textuelles pour identifier les thèmes, documentez les tendances dans les notes internes, puis compilez les perspectives pour les réunions d'équipe ou les discussions sur la feuille de route produit.

Pour comprendre comment naviguer vers les listes filtrées et utiliser efficacement la vue en tableau, consultez Consulter les réponses aux sondages.

Pour des conseils sur les flux de gestion de statut et les meilleures pratiques de notes internes, consultez Gérer les réponses.