Paramètres des départements

Allez dans Paramètres > Départements.

Vous verrez un tableau listant tous les départements avec :

• Nom - le libellé du département
• Description - notes optionnelles sur la fonction du département
• Nombre d'employés - badge indiquant combien d'employés actifs appartiennent à chaque département

1. Cliquez sur Ajouter un département.
2. Entrez un nom de département (requis, jusqu'à 100 caractères).
3. Ajoutez optionnellement une description (jusqu'à 500 caractères).
4. Cliquez sur Créer le département.

Les noms de départements doivent être uniques au sein de votre organisation. Si vous tentez de créer un doublon, une erreur s'affichera.

1. Cliquez sur l'action de modification à côté du département.
2. Mettez à jour le nom ou la description.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous renommez un département, les employés actuellement assignés à l'ancien nom ne correspondront plus au département défini. Mettez à jour leurs fiches dans les paramètres des employés pour maintenir l'assignation à jour.

1. Cliquez sur l'action de suppression à côté du département.
2. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue.

La suppression d'un département ne retire ni ne modifie les employés qui y sont assignés. Leur champ département conserve l'ancienne valeur, mais elle ne correspondra plus à un département défini. Vous pourriez vouloir réassigner ces employés avant ou après la suppression.

Les départements sont assignés aux employés via Paramètres > Employés. Lors de la création ou de la modification d'une fiche employé, sélectionnez le département approprié dans le menu déroulant.

Seuls les départements définis apparaissent dans le menu déroulant. Créez les départements avant d'assigner les employés.

Les départements permettent d'ajouter des questions conditionnelles basées sur le département dans les sondages. Cela vous permet d'afficher des questions spécifiques uniquement aux répondants de certaines équipes.

1. Ouvrez un sondage et ajoutez ou modifiez une question.
2. Dans les Paramètres avancés de la question, activez la logique conditionnelle.
3. Définissez le type de condition sur Département de l'employé.
4. Choisissez l'opérateur (par ex. est) et sélectionnez le département cible.
5. Enregistrez la question.

Pour une organisation de service client avec les départements Réception, Clinique et Gestion :

• Tous les départements voient : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre environnement de travail? »
• Réception seulement voit : « Le processus d'accueil était-il efficace aujourd'hui? »
• Clinique seulement voit : « Avez-vous eu suffisamment de temps avec chaque patient? »
• Gestion seulement voit : « Vous sentez-vous soutenu dans votre rôle de leadership? »

Cette approche vous permet d'utiliser un seul sondage pour toute l'organisation tout en recueillant des rétroactions spécifiques à chaque rôle.

Utilisez des conventions de nommage cohérentes. Évitez de créer à la fois « Ops » et « Opérations » ou « SC » et « Service client ». Choisissez une forme et utilisez-la partout.

Révisez les départements lorsque la structure de votre organisation change. Supprimez les départements qui n'existent plus et ajoutez-en de nouveaux lorsque des équipes se forment.

Définissez votre structure de départements avant d'assigner des employés. Modifier les noms de départements plus tard nécessite de mettre à jour chaque fiche employé individuellement.

Le décompte reflète les employés actifs dont le champ département correspond exactement au nom du département. Vérifiez que les employés ont été assignés dans les paramètres des employés et que le nom correspond exactement (sensible à la casse).

La logique conditionnelle utilise les départements définis dans les paramètres. Vérifiez que le département existe et n'a pas été supprimé.

Le renommage d'un département ne met pas automatiquement à jour les fiches des employés. Allez dans Paramètres > Employés et mettez à jour l'assignation de département de chaque employé concerné.

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