Gerer vos sondages

Tous vos sondages sont regroupes au meme endroit :

1. Cliquez sur Surveys dans la barre laterale gauche
2. Vous verrez la liste des sondages avec :
   • Nom du sondage
   • Type (NPS, CSAT, CES, Custom)
   • Statut (Draft, Active, Archived)
   • Nombre de reponses
   • Date de derniere modification

1. Cliquez sur Create Survey en haut a droite
2. Choisissez le type :
   • NPS - Net Promoter Score pour la fidelite
   • CSAT - Customer Satisfaction pour des interactions precises
   • CES - Customer Effort Score pour la facilite d'usage
   • Custom - Sondage totalement personnalise
3. Remplissez les details du sondage
4. Ajoutez vos questions
5. Cliquez sur Save

Votre sondage commence en Draft jusqu'a activation.

Lors de la creation ou de la modification, vous configurez :

• Name : Reference interne (ex. : "Post-Appointment NPS Q1 2026")
• Type : NPS, CSAT, CES ou Custom
• Status : Draft, Active ou Archived
• Description : Notes internes sur l'objectif du sondage

1. Trouvez le sondage dans la liste
2. Cliquez sur le nom du sondage ou le bouton Edit
3. Apportez vos changements
4. Cliquez sur Save Changes

Toujours sans risque :

• Nom et description du sondage
• Parametres internes
• Image de marque et couleurs
• Message de remerciement

Modifier avec prudence (affecte les envois futurs) :

• Texte des questions
• Ordre des questions
• Parametres obligatoire/optionnel
• Logique conditionnelle

Non modifiable (integrite des donnees) :

• Type de sondage (NPS → CSAT, etc.)
• Type de question une fois des reponses enregistrees

Gagnez du temps en copiant un sondage existant :

1. Trouvez le sondage a copier
2. Cliquez sur le menu trois points (⋮)
3. Selectionnez Duplicate
4. Une copie apparait avec "(Copy)" ajoute au nom
5. Modifiez la copie selon vos besoins

Quand dupliquer :

• Meme sondage pour differents emplacements
• Variantes saisonnieres (Q1, Q2, Q3, Q4)
• Test de formulations de question
• Test A/B de differentes approches

Les sondages passent par trois etats :

• Usage : sondages en cours de construction
• Comportement : non envoyable aux clients
• Visibilite : visible seulement a votre equipe

• Usage : sondages prets a envoyer
• Comportement : envoyable par courriel, SMS ou sequences
• Visibilite : utilisable par l'equipe

• Usage : anciens sondages non utilises
• Comportement : non envoyable, mais reponses consultables
• Visibilite : cache de la liste principale (activez "Show Archived" pour les voir)

Pour plus d'information, consultez Survey Statuses.

1. Ouvrez le sondage
2. Changez la liste Status vers "Active"
3. Cliquez sur Save

1. Ouvrez le sondage
2. Changez Status vers "Archived"
3. Cliquez sur Save

Un sondage archive :

• N'apparait plus dans les dialogues d'envoi
• Conserve toutes les reponses existantes
• Peut etre reactive si necessaire

Utilisez les outils en haut de page :

• Search : trouver un sondage par nom
• Filter by Type : afficher seulement NPS, CSAT, CES ou Custom
• Filter by Status : Draft, Active ou Archived
• Sort by : nom, date creation, derniere modif, nombre de reponses

Definissez un systeme coherent :

Par objectif :

• "Post-Appointment NPS"
• "Product Feedback CSAT"
• "Onboarding CES"

Par emplacement :

• "[Toronto] Post-Service NPS"
• "[Granby] Product CSAT"

Par periode :

• "Q1 2026 Customer Satisfaction"
• "Annual NPS Survey 2026"

Par equipe/departement :

• "Sales - Post-Demo Feedback"
• "Support - Ticket Resolution CSAT"

Supprimez quand :

• Le sondage a ete cree par erreur
• C'est un test sans donnees reelles
• Vous avez des doublons a fusionner

Ne supprimez pas si :

• Le sondage contient des reponses (archivez plutot)
• Vous pourriez reutiliser les questions plus tard

1. Ouvrez le sondage
2. Descendez en bas de page
3. Cliquez sur Delete Survey (en rouge)
4. Confirmez la suppression

Gerez plusieurs sondages simultanement :

1. Cochez les sondages concernes
2. Choisissez une action :
   • Archive Selected - Archiver plusieurs sondages
   • Activate Selected - Activer plusieurs brouillons
   • Delete Selected - Supprimer plusieurs sondages

Statistiques rapides pour chaque sondage :

• Response Count : total des reponses recues
• Response Rate : pourcentage d'envois ayant obtenu une reponse
• Average Score : score moyen NPS/CSAT/CES
• Last Response : date de derniere retroaction

Cliquez sur un sondage pour voir le detail analytique et les reponses.

• Archivez les anciens sondages non utilises
• Supprimez les tests sans donnees
• Utilisez des noms clairs
• Faites un nettoyage trimestriel

Quand vous modifiez fortement un sondage :

1. Dupliquez l'original
2. Archivez l'original avec date : "NPS Survey (Archived Jan 2026)"
3. Mettez a jour la copie
4. Activez la nouvelle version

Cela preserve le contexte historique et les donnees.

Planifiez un rappel trimestriel pour :

• Archiver les sondages inactifs
• Revoir les taux de reponse
• Mettre a jour les questions obsoletes
• Fusionner les sondages dupliques

Maintenant que vous savez gerer les sondages :

1. Learn about survey types - Choisissez la bonne methodologie
2. Explore question types - Exploitez les 9 types de questions
3. Set up conditional logic - Creez des sondages intelligents
4. Preview before sending - Testez avant envoi

Puis-je restaurer un sondage supprime? Non, la suppression est definitive. Archivez au lieu de supprimer en cas de doute.

Que deviennent les reponses quand j'archive un sondage? Elles sont toutes conservees et restent consultables dans la section Responses. Seul le sondage devient inactif.

Puis-je convertir un sondage NPS en CSAT? Non, le type est fixe a la creation. Creez un nouveau sondage du type voulu.

Combien de sondages puis-je creer? Il n'y a pas de limite. Creez-en autant que necessaire selon vos objectifs, emplacements et equipes.

Pret a organiser votre collecte de retroaction? Commencez a creer vos sondages. 📋