Epingler des questions au tableau de bord

Quand vous epinglez une question, vous epinglez cette question precise, pas le sondage entier. Cela vous donne un controle granulaire des indicateurs affiches au tableau de bord. Vous pouvez epingler des questions provenant de sondages differents pour creer une vue unifiee de la performance CX.

L'epinglage fonctionne mieux avec les types de questions qui produisent des scores numeriques :

• Questions NPS - Suivre les tendances de Net Promoter Score
• Questions CSAT - Surveiller les notes de satisfaction
• Questions CES - Mesurer l'effort client
• Questions de notation - Afficher des moyennes d'etoiles ou de notes numeriques

Pour epingler une question au tableau de bord :

1. Accedez a Surveys dans la navigation principale
2. Ouvrez le sondage contenant la question a epingler
3. Dans le createur, localisez la carte de la question
4. Cliquez sur l'icone Pin (souvent une epingle ou une etoile) sur la carte
5. La question est epinglee immediatement au tableau de bord

Le changement prend effet instantanement. Un indicateur de confirmation apparait sur la carte de question.

Tous les types de question qui generent des scores mesurables peuvent etre epingles. Quand vous epinglez :

• Les questions NPS affichent votre score NPS actuel
• Les questions CSAT affichent le pourcentage moyen de satisfaction
• Les questions CES affichent le score d'effort moyen
• Les questions de notation affichent la moyenne d'etoiles ou de note numerique

Une fois epinglees, les questions apparaissent sous forme de cartes dans votre tableau de bord principal. Chaque carte affiche :

Le texte exact de la question apparait en haut de la carte pour identifier rapidement l'indicateur.

Une jauge circulaire affiche le score moyen de la question. Ce visuel permet une lecture rapide de la performance.

Le nombre total de reponses collectees pour la question, afin d'evaluer la robustesse statistique.

Les cartes changent automatiquement de couleur selon des seuils :

• Vert - Scores au-dessus de 80 %, performance excellente
• Jaune - Scores entre 60 % et 80 %, amelioration possible
• Rouge - Scores sous 60 %, action immediate recommandee

Ce codage vous permet d'identifier rapidement les zones a risque sans analyser chaque valeur.

Pour retirer une question du tableau de bord :

1. Revenez au sondage contenant la question epinglee
2. Cliquez de nouveau sur l'icone Pin de la question
3. La question est retiree immediatement du tableau de bord

Les questions epinglees se rafraichissent automatiquement lorsque vous faites des changements.

Il n'y a pas de limite systeme sur le nombre de questions epinglees. Cependant, pour garder un tableau de bord utile, nous recommandons d'epingler seulement les indicateurs critiques. Trop de cartes reduisent la lisibilite et l'efficacite du suivi.

Les questions epinglees sont visibles par tous les membres de votre organisation. Quand vous epinglez une question, vous creez une vue partagee des indicateurs importants pour toute l'equipe.

Concentrez-vous sur les indicateurs directement relies a vos objectifs :

• Entreprises de services - Epingler CSAT et les questions de delai
• Entreprises produit - Epingler NPS et la satisfaction produit
• Commerce de detail - Epingler l'experience client et l'intention de retour

Meme si l'epinglage est illimite, visez 4 a 8 indicateurs epingles maximum. Cela garde le tableau lisible et vous aide a surveiller les bonnes cartes. Si vous ignorez certaines cartes, retirez-les.

Epinglez les questions que vous voulez suivre dans le temps, pas les questions ponctuelles de diagnostic.

Quand les priorites d'affaires evoluent, vos questions epinglees doivent evoluer aussi. Planifiez une revue trimestrielle pour verifier l'alignement avec vos objectifs CX.

Utilisez les filtres de date et d'emplacement avec les questions epinglees pour analyser la performance par segment.

Si vous exploitez plusieurs emplacements, epinglez vos questions CSAT et NPS principales. Ensuite, utilisez les filtres du tableau de bord pour comparer les emplacements et detecter ceux qui demandent de l'attention.

Epinglez des questions differentes selon les equipes. Par exemple, le service client peut suivre l'effort, tandis que les ventes suivent la satisfaction du parcours d'achat.

Pour la direction, epinglez 3 a 5 indicateurs CX majeurs pour obtenir une vue unique du sentiment client.

Si une carte affiche zero reponse :

• Verifiez que le sondage est publie et envoye aux clients
• Verifiez si la question est obligatoire (les questions optionnelles recoivent parfois moins de reponses)
• Laissez assez de temps pour accumuler les reponses

Le codage couleur repose sur des pourcentages. Si vous utilisez une echelle personnalisee (par ex. 1-10 au lieu de 1-5), le calcul peut differer de votre attente. Verifiez le score moyen reel.

Si l'option n'est pas disponible :

• Verifiez vos permissions d'edition du sondage
• Verifiez que le type de question prend en charge l'epinglage (les questions texte libre ne peuvent pas etre epinglees)
• Verifiez que la question est bien enregistree dans le sondage

Pour plus d'aide sur les fonctions du tableau de bord, consultez Understanding Your Dashboard.