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Objectifs et performance

Fixez des cibles et suivez les indicateurs de performance

Configurer les seuils d'objectifs

Définissez des valeurs cibles et acceptables valides pour le CSAT, le NPS, le temps de réponse et le taux de réponse

Aperçu des objectifs

Configurez des cibles d'expérience client pour le CSAT, le NPS, le temps de réponse, le taux de réponse et le contexte de retour sur investissement

1 min de lecture

Objectifs de temps de réponse et heures d'ouverture

Configurez les seuils SLA de temps de réponse, le mode heures d'ouverture et la valeur client pour le retour sur investissement

2 min de lecture

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