// Objectifs et performance

Configurer les seuils d'objectifs

Définissez des valeurs cibles et acceptables valides pour le CSAT, le NPS, le temps de réponse et le taux de réponse

1 min de lecture
Mis a jour le 18 mars 2026
objectifsseuilsciblesvalidation

Les seuils d'objectifs définissent ce que votre équipe considère comme une performance saine, acceptable ou insuffisante.

01

Cible vs Acceptable

  • Cible : résultat préféré
  • Acceptable : niveau minimum acceptable

Pour la plupart des indicateurs, la cible doit être supérieure à l'acceptable. Pour le temps de réponse, plus bas est mieux.

02

Plages valides

  • Cible/acceptable CSAT : 0 à 100
  • Cible/acceptable NPS : -100 à 100
  • Cible/acceptable taux de réponse : 0 à 100
  • Cible/acceptable temps de réponse : 1 à 720 heures
03

Règles de validation

Les règles de sauvegarde actuelles imposent :

  • La cible CSAT doit être supérieure ou égale à l'acceptable
  • La cible NPS doit être supérieure ou égale à l'acceptable
  • La cible de taux de réponse doit être supérieure ou égale à l'acceptable
  • La cible de temps de réponse doit être inférieure ou égale à l'acceptable
04

Exemple de configuration

  • CSAT : cible 90, acceptable 75
  • NPS : cible 50, acceptable 20
  • Taux de réponse : cible 40, acceptable 20
  • Temps de réponse : cible 24h, acceptable 48h
05

Permissions

La modification des objectifs de l'organisation nécessite des permissions d'administrateur.

06

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