Dépannage des séquences

Vérifiez d'abord :

• Le statut de la séquence est Actif
• La séquence a au moins une étape
• Le bon chemin de déclenchement est utilisé (basé sur un événement ou API d'exécution)

Si vous utilisez l'exécution par API, vérifiez la validation de la requête et les portées.

Confirmez :

• Le type de déclencheur est Basé sur un événement (Automatisation)
• L'événement déclencheur correspond au résultat de la réponse
• La séquence est active
• La réponse a un contact associé

Causes courantes :

• Le contact est désabonné
• La demande d'avis est ignorée en raison de Ignorer les avis pour les détracteurs
• La séquence a été mise en pause pendant l'exécution différée

Validez :

• Le contact a un format de téléphone valide
• Le quota SMS est disponible pour l'organisation
• La stratégie de canal et le type d'étape sont corrects

Validez :

• L'URL du webhook est définie sur cette étape
• Le point de terminaison externe répond rapidement
• Le point de terminaison accepte les charges utiles JSON POST

Rappel : les échecs de webhook sont non fatals et n'arrêtent pas l'exécution de la séquence.

Si Planifié est sélectionné, vérifiez votre chemin d'exécution avant l'utilisation en production. Pour une exécution garantie aujourd'hui, utilisez :

• Les déclencheurs basés sur les événements
• Les API d'exécution

1. Mettre la séquence en pause
2. Corriger la configuration
3. Exécuter une inscription de test avec un petit échantillon
4. Examiner les résultats
5. Réactiver

Pour les directives de configuration, retournez à Créer votre première séquence.