Types d'étapes de séquence
Comprenez chaque type d'étape dans le constructeur de séquence et quand l'utiliser
Chaque séquence est composée d'étapes ordonnées. Vous pouvez mélanger les types d'étapes pour construire des flux d'automatisation simples ou avancés.
Étape Sondage
Objectif : Envoyer un sondage pour recueillir de la rétroaction.
Configuration :
- Sélectionner un sondage
- Délai optionnel avant l'envoi
- Webhook d'étape optionnel
Idéal pour : Rétroaction post-service, vérifications post-achat, collecte NPS/CSAT.
Étape Demande d'avis
Objectif : Demander à un contact de laisser un avis public.
Configuration :
- Champ de seuil de score pour l'intention du flux de travail
- Sélection de plateforme (Google, Facebook, Yelp)
- Délai/webhook optionnels
Note opérationnelle : Le paramètre de séquence Ignorer les avis pour les détracteurs est la principale protection automatique pour éviter de demander des avis aux contacts insatisfaits.
Étape Courriel
Objectif : Envoyer un courriel de suivi personnalisé.
Configuration :
- Objet et contenu du corps (champs EN/FR)
- Délai/webhook optionnels
Idéal pour : Suivis de remerciement, récupération de service, transferts d'escalade.
Étape SMS
Objectif : Envoyer un SMS de suivi personnalisé.
Configuration :
- Contenu du message (champs EN/FR)
- Délai/webhook optionnels
Idéal pour : Suivis urgents et rappels courts.
Important : La livraison SMS dépend d'un format de téléphone valide et d'un quota SMS disponible.
Étape Lien partageable
Objectif : Créer un lien de sondage partageable et traçable.
Configuration :
- Sondage lié optionnel
- Valeurs de libellé EN/FR
- Délai/webhook optionnels
Idéal pour : Flux QR, tablettes/bornes, collecte en personne.
Timing des étapes
Chaque étape supporte un Délai avant cette étape en heures.
0= immédiat après l'étape précédente>0= attend avant l'exécution- Avec Ignorer les fins de semaine activé, les envois différés sont reportés au lundi lorsque le timing tombe un jour de fin de semaine
Webhooks d'étape
Chaque étape peut envoyer un rappel POST après complétion.
Utilisez ceci lorsque vous devez :
- Notifier un autre système
- Déclencher des tâches CRM
- Enregistrer des jalons opérationnels dans un système externe
Consultez Webhooks de séquence pour les détails sur le contenu et les directives de fiabilité.
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Webhooks de séquence
Envoyez des rappels de complétion d'étape vers des systèmes externes depuis votre flux de travail de séquence
Séquences bilingues (EN/FR)
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