Paramètres de notifications
Contrôlez les alertes opérationnelles et le comportement des notifications de l'équipe
Les paramètres de notifications permettent à chaque utilisateur de choisir ce qu'il reçoit par courriel et SMS.
Ce sont des préférences au niveau de l'utilisateur, donc chaque membre de l'équipe devrait configurer son propre profil.
Préférences de courriel disponibles
Depuis Paramètres > Notifications, vous pouvez activer ou désactiver :
- Nouvelles et mises à jour
- Résumé hebdomadaire
- Réponses aux fils de discussion
- Rapport mensuel
Utilisez ces contrôles pour équilibrer la visibilité et le bruit.
Préférence SMS disponible
Vous pouvez également basculer :
- Activer les alertes SMS
N'utilisez le SMS que pour les flux de travail urgents où une visibilité immédiate est importante.
Configuration recommandée pour l'équipe
Répondants de première ligne
Activez :
- Réponses aux fils de discussion
- Alertes SMS critiques
Optionnel :
- Résumé hebdomadaire
Gestionnaires
Activez :
- Résumé hebdomadaire
- Rapport mensuel
- Réponses aux fils de discussion
Optionnel :
- Alertes SMS pour les équipes avec beaucoup d'escalades
Dirigeants/propriétaires
Activez :
- Résumé hebdomadaire
- Rapport mensuel
Optionnel :
- Réponses aux fils de discussion uniquement si impliqué opérationnellement
Dépannage
« Je ne reçois pas de notifications »
Vérifiez :
- Les bascules de préférences sont activées
- Votre session utilisateur a été enregistrée avec succès
- Les règles de filtrage de votre boîte de réception/pourriel
« Trop de notifications »
Réduisez le bruit dans cet ordre :
- Désactivez les catégories de courriel non critiques
- Gardez les résumés hebdomadaires/mensuels activés
- Réservez le SMS pour un usage urgent uniquement
Meilleures pratiques
- Révisez les préférences après les changements de rôle.
- Standardisez les attentes de l'équipe pour l'utilisation du SMS.
- Gardez les rapports de synthèse activés pour la visibilité de la direction.
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Filtres et vues des avis
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