Logique conditionnelle des questions

La logique conditionnelle affiche ou masque des questions en fonction des reponses precedentes.

Exemple :

• Question : "Was this your first visit?"
• Si "Yes" → Afficher : "How did you hear about us?"
• Si "No" → Afficher : "How many times have you visited?"

Cela rend le sondage plus pertinent et evite des questions inutiles.

• Poser seulement les questions pertinentes
• Sauter les sections inutiles
• Reduire l'effort client
• Augmenter le taux de completion

• Questions plus ciblees
• Retroaction plus contextuelle
• Moins de "N/A" ou de sauts
• Insights plus actionnables

• Parcours plus conversationnel
• Le client voit seulement ce qui le concerne
• Meilleure perception de pertinence

IF [Question X] [Condition] [Valeur]
THEN [Afficher/Masquer] [Question Y]

1. Le client repond a Q1 : "NPS Score: 6"
2. Le systeme verifie : "Score ≤ 6 ?" → Oui
3. Affiche Q2 : "What disappointed you?"
4. Masque Q3 : "What did we do best?" (reservee aux promoteurs)

Ajoutez d'abord toutes les questions necessaires :

1. Question principale (declencheur)
2. Questions conditionnelles (affichees selon reponse)

Exemple :

• Q1 : "How satisfied were you?" (CSAT 1-5)
• Q2 : "What disappointed you?" (Text, scores faibles)
• Q3 : "What did we do well?" (Text, scores eleves)

1. Cliquez la question a rendre conditionnelle
2. Ouvrez Advanced Settings
3. Activez Enable Conditional Logic
4. Configurez la condition
5. Cliquez sur Save

Definissez les 3 composantes :

1. Trigger Question : question a verifier
2. Condition : regle de comparaison
3. Value : valeur de comparaison

1. Cliquez sur Preview
2. Repondez a la question declencheur avec plusieurs valeurs
3. Verifiez que les questions apparaissent/disparaissent correctement

Conditions disponibles :

• Is equal to
• Is not equal to
• Is greater than
• Is greater than or equal to
• Is less than
• Is less than or equal to

Exemples :

Suivi detracteurs :

• IF "NPS Score" is less than or equal to "6"
• THEN afficher "What disappointed you?"

Suivi promoteurs :

• IF "NPS Score" is greater than or equal to "9"
• THEN afficher "What did we do best?"

Tres satisfait :

• IF "CSAT Score" is equal to "5"
• THEN afficher "Would you write us a review?"

Conditions disponibles :

• Is
• Is not
• Is any of
• Is none of

Exemples :

Question specifique service :

• IF "Which service?" is "Dental Cleaning"
• THEN afficher "Was this your regular 6-month cleaning?"

Question specifique emplacement :

• IF "Which location?" is "Toronto"
• THEN afficher "Did you have trouble finding parking?"

Plusieurs options cibles :

• IF "Which service?" is any of ["Whitening", "Cosmetic"]
• THEN afficher "Are you happy with the appearance?"

Conditions disponibles :

• Is Yes
• Is No

Exemples :

Parcours premiere visite :

• IF "Was this your first visit?" is Yes
• THEN afficher "How did you hear about us?"

Parcours client recurrent :

• IF "Was this your first visit?" is No
• THEN afficher "How many times have you visited?"

Resolution d'incident :

• IF "Was your issue resolved?" is No
• THEN afficher "What's still outstanding?"

Conditions disponibles :

• Includes
• Does not include
• Includes any of
• Includes all of

Exemples :

Fonctionnalite selectionnee :

• IF "Which features do you use?" includes "Mobile App"
• THEN afficher "How would you rate the mobile app?"

Fonctionnalite non selectionnee :

• IF "Which features do you use?" does not include "Reports"
• THEN afficher "Why don't you use the reports feature?"

Conditions disponibles :

• Is filled
• Is empty
• Contains
• Does not contain

Exemples :

Courriel fourni :

• IF "Email address" is filled
• THEN afficher "May we email you about promotions?"

Mot cle detecte :

• IF "Comments" contains "price"
• THEN afficher "What pricing would be fair?"

Conditions disponibles :

• Is equal to
• Is not equal to
• Is greater than
• Is less than
• Is between

Exemples :

Clients frequents :

• IF "How many visits?" is greater than "5"
• THEN afficher "Would you like a loyalty discount?"

Plage de visite :

• IF "How many visits?" is between "2" and "5"
• THEN afficher "What brings you back?"

Conditions disponibles :

• Is before
• Is after
• Is between
• Is within last [X] days

Exemples :

Client recent :

• IF "First visit date" is within last "30 days"
• THEN afficher "Are you satisfied with your onboarding?"

Client de longue date :

• IF "First visit date" is before "2024-01-01"
• THEN afficher "What keeps you coming back?"

Afficher une question seulement si plusieurs conditions sont remplies :

AND (toutes vraies) :

• IF "NPS Score" is less than "7"
• AND "Was this your first visit?" is "No"
• THEN afficher "Why are you less satisfied than before?"

OR (au moins une vraie) :

• IF "Which service?" is "Whitening"
• OR "Which service?" is "Cosmetic"
• THEN afficher "Are you happy with the appearance?"

Creez des parcours a plusieurs niveaux :

Niveau 1 :

• Q1 : "Was this your first visit?" → Yes/No

Niveau 2 (depend de Q1) :

• IF Q1 = "Yes" → Q2 : "How did you hear about us?"
• IF Q1 = "No" → Q3 : "How many times have you visited?"

Niveau 3 (depend de Q3) :

• IF Q3 is greater than "10"
• THEN Q4 : "Would you like to be a VIP member?"

Permet de sauter a d'autres sections du sondage :

1. Configurez afficher/masquer selon reponses
2. Regroupez les questions en sections
3. Affichez une section complete selon les reponses

Exemple : sections par service

• Q1 : "Which service?" → Cleaning / Filling / Whitening
• IF "Cleaning" → section "Cleaning Questions"
• IF "Filling" → section "Filling Questions"
• Les autres sections restent sautees

Logique speciale pour les sondages lies a des employes.

Afficher des questions selon la position de l'employe :

Configuration :

1. Creez des employes avec position (Dentiste, Hygieniste, Receptionniste)
2. Ajoutez une question conditionnelle
3. Condition : "Employee Position" is "Dentist"

Exemple :

• IF employee position is "Dentist"
• THEN afficher "Did the dentist explain the procedure clearly?"

Afficher des questions selon le departement :

Configuration :

1. Creez des departements (Clinique, Accueil, Gestion)
2. Ajoutez une question conditionnelle
3. Condition : "Employee Department" is "Clinical"

Exemple :

• IF employee department is "Front Desk"
• THEN afficher "Was check-in efficient?"

Pour plus d'information, consultez Employees.

Bon :

• Une condition claire par question
• Flux declencheur → action clair
• Maximum 2 a 3 niveaux d'imbrication

A eviter :

• Logique multi-conditions trop complexe
• References circulaires
• Plus de 3 niveaux d'imbrication

Avant envoi :

1. Tester tous les parcours : toutes les valeurs possibles
2. Verifier le masquage : chaque question disparait quand prevu
3. Verifier mobile : cibles tactiles et defilement
4. Tester les cas limites : valeurs extremes, champs vides

Avec logique conditionnelle :

1. Ne presumez pas du contexte : chaque question doit se comprendre seule
2. Repetez les infos clefs : "Vous avez indique que c'etait votre premiere visite..."
3. Utilisez une langue claire

Assurez-vous que tous les parcours menent a la fin :

❌ Mauvais : question visible seulement pour promoteurs mais marquee obligatoire, les detracteurs ne peuvent pas finir

✅ Bon : questions conditionnelles optionnelles ou parcours alternatif complet

Pour les flux complexes :

1. Faire un schema de tous les parcours
2. Ajouter des notes internes expliquant la logique
3. Tester en equipe chaque scenario

Q1 : "How satisfied were you with your visit?" (CSAT 1-5)

Q2 (si CSAT ≤ 3) :

• "What could we have done better?" (Text)

Q3 (si CSAT ≥ 4) :

• "What did we do well?" (Text)

Q4 (si CSAT = 5) :

• "Would you write us a Google review?" (Yes/No)

Q5 (si Q4 = Yes) :

• Afficher un lien de demande d'avis

Q1 : "Was this your first visit?" (Yes/No)

Q2 (si Q1 = Yes) :

• "How did you hear about us?" (Multiple Choice)

Q3 (si Q1 = No) :

• "How many times have you visited?" (Number)

Q4 (si Q3 > 5) :

• "Would you like to join our loyalty program?" (Yes/No)

Q1 : "Which service did you receive?" (Multiple Choice)

Q2 (si Q1 = "Whitening") :

• "Are you happy with the shade achieved?" (Rating)

Q3 (si Q1 = "Filling") :

• "Is the filling comfortable?" (Yes/No)

Q4 (si Q1 = "Cleaning") :

• "Was this your regular 6-month cleaning?" (Yes/No)

Q1 : "Did we resolve your issue?" (Yes/No)

Q2 (si Q1 = No) :

• "What's still outstanding?" (Text)

Q3 (si Q2 rempli) :

• "Would you like us to follow up?" (Yes/No)

Q4 (si Q3 = Yes) :

• "Best phone number to reach you?" (Phone)

Verifier :

• La logique conditionnelle est-elle activee?
• La condition est-elle correctement configuree?
• Avez-vous repondu a la question declencheur?
• La question declencheur est-elle visible?

Verifier :

• L'option "Show by default" est-elle activee?
• La condition est-elle inversee (is vs is not)?
• Testez-vous la bonne valeur declencheur?

Verifier :

• Test sur un vrai appareil mobile
• Ordre de chargement des questions
• Blocage JavaScript eventuel

Probleme : Q2 depend de Q3 et Q3 depend de Q2

Solution : Reorganisez en logique lineaire (Q1→Q2→Q3)

Maintenant que vous maitrisez la logique conditionnelle :

1. Preview your logic - Testez tous les parcours
2. Reorder questions - Optimisez le flux
3. Create sequences - Automatisez les envois conditionnels
4. Set up position filters - Conditions basees employes

Plusieurs questions peuvent-elles dependre du meme declencheur? Oui. Plusieurs questions peuvent verifier la meme question declencheur avec des conditions differentes.

Que se passe-t-il si je supprime une question declencheur? Toutes les conditions qui la referencent ne fonctionneront plus. Il faudra reconfigurer.

La logique conditionnelle fonctionne-t-elle avec tous les types de question? Oui, mais certains couples sont plus simples a gerer (number/rating/multiple choice).

Les clients voient-ils les questions masquees? Non. Les questions masquees restent totalement invisibles tant que la condition n'est pas satisfaite.

Pret a creer des sondages adaptatifs intelligents? Commencez avec la logique conditionnelle. 🧠