Comprendre les types de questions

Les questions Text permettent aux clients d'ecrire librement leurs reponses.

Texte court (ligne unique) :

• Pour des reponses breves
• Environ 100 caracteres max
• Champ de saisie sur une ligne

Texte long (multiligne) :

• Pour des commentaires detailles
• Longueur non limitee
• Zone de texte extensible

Parfait pour :

• "Qu'avons-nous bien fait?"
• "Que pourrions-nous ameliorer?"
• "Avez-vous un commentaire supplementaire?"
• "Parlez-nous de votre experience"
• "Quelle est la raison principale de votre score?"

Bonnes pratiques :

• Inclure au moins une question Text pour la dimension qualitative
• La rendre optionnelle dans la plupart des cas
• Poser une question precise plutot qu'un simple "Commentaires?"
• Placer la question apres une question de score

Generique (peu utile) :

• ❌ "Comments?"
• ❌ "Anything else?"

Specifique (plus utile) :

• ✅ "Quelle est la raison principale de votre score?"
• ✅ "Quelle est une chose que nous pourrions ameliorer?"
• ✅ "Qu'est-ce qui vous a le plus marque lors de votre visite?"

Les questions Multiple Choice presentent une liste d'options ou le client choisit une seule reponse.

• Ajouter des options : entrer les choix (minimum 2)
• Reordonner : glisser les options
• Option Other : autoriser une reponse libre

Parfait pour :

• "Quel service avez-vous utilise?"
• "Comment nous avez-vous connu?"
• "Quel emplacement avez-vous visite?"
• "Quelle est votre preoccupation principale?"

Bonnes pratiques :

• Limiter a 5-7 options
• Trier les options de facon logique
• Ajouter "Other" si la liste peut etre incomplete
• Eviter les options qui se chevauchent

Question : "Quel service avez-vous recu aujourd'hui?"

Options :

• Nettoyage dentaire
• Plombage
• Traitement de canal
• Blanchiment
• Consultation
• Other (veuillez preciser)

Les questions Checkboxes permettent de selectionner plusieurs reponses dans une liste.

Identique a Multiple Choice :

• Ajouter des options (minimum 2)
• Reordonner par glisser-deposer
• Option "Other"

Parfait pour :

• "Quelles fonctionnalites utilisez-vous regulierement?"
• "Quelles ameliorations souhaitez-vous?"
• "Quels membres de l'equipe vous ont aide aujourd'hui?"
• "Quels elements decrivent votre experience?"

Bonnes pratiques :

• Utiliser uniquement quand plusieurs choix sont logiques
• Ajouter "(selectionnez toutes les options applicables)"
• Eviter de la rendre obligatoire
• Limiter a 5-8 options

Question : "Qu'avez-vous apprecie durant votre visite? (selectionnez toutes les options applicables)"

Options : ☐ Equipe accueillante ☐ Environnement propre ☐ Rendez-vous ponctuel ☐ Explications claires ☐ Experience confortable ☐ Prix raisonnable

Les questions Rating affichent une echelle d'etoiles sur 5.

⭐⭐⭐⭐⭐ (etoiles interactives)

Le client peut choisir 1, 2, 3, 4 ou 5 etoiles.

Parfait pour :

• "Evaluez votre experience globale"
• "Evaluez la proprete de nos locaux"
• "Evaluez l'accueil de notre equipe"
• "Evaluez la qualite du service"
• "Evaluez le rapport qualite-prix"

Bonnes pratiques :

• Ideal pour les evaluations subjectives
• Plus visuel qu'une echelle numerique
• Tres bon rendu mobile
• Compatible avec plusieurs questions de notation dans un meme sondage

Sondage multi-notes :

• Experience globale : ⭐⭐⭐⭐⭐
• Accueil de l'equipe : ⭐⭐⭐⭐⭐
• Proprete des lieux : ⭐⭐⭐⭐⭐
• Rapport qualite-prix : ⭐⭐⭐⭐⭐

Questions binaires simples avec deux options : Yes ou No.

Deux boutons :

• ✓ Yes
• ✗ No

Parfait pour :

• "Etait-ce votre premiere visite?"
• "Nous recommanderiez-vous?"
• "Avons-nous repondu a vos attentes?"
• "Le probleme est-il resolu?"
• "Souhaitez-vous un rappel?"

Bonnes pratiques :

• A utiliser uniquement pour des reponses vraiment binaires
• Tres utile comme question de qualification
• Excellent declencheur de logique conditionnelle
• Garder une formulation claire

Q1 : "Was this your first visit?"

• Yes → Afficher : "How did you hear about us?"
• No → Afficher : "How many times have you visited?"

Pour plus d'information, consultez Conditional Logic.

Les questions Email collectent les adresses courriel avec validation automatique.

Format valide requis :

• ✅ customer@example.com
• ❌ not-an-email
• ❌ missing@domain

Parfait pour :

• Collecter de l'information de contact
• Faire un suivi suite a la retroaction
• Envoyer des offres speciales
• Construire une liste courriel

Bonnes pratiques :

• Expliquer pourquoi vous demandez le courriel
• Rendre le champ optionnel sauf besoin fort
• Ajouter une mention de confidentialite
• Prefill si le courriel est deja connu

Si vous envoyez a des contacts existants, demeterrr peut pre-remplir automatiquement le courriel.

Les questions Phone collectent les numeros avec validation de format.

Formats acceptes :

• ✅ (555) 123-4567
• ✅ 555-123-4567
• ✅ 5551234567
• ✅ +1 555 123 4567

Parfait pour :

• Collecter un numero de contact
• Planifier un rappel
• Consentement de suivi SMS
• Mettre a jour la fiche client

Bonnes pratiques :

• Expliquer l'usage du numero
• Garder optionnel si possible
• Ajouter une mention de confidentialite
• Prefill quand possible

Les questions Number acceptent une saisie numerique (entiers ou decimales).

Definissez des contraintes :

• Minimum value : ex. 0
• Maximum value : ex. 100
• Decimal places : autoriser ou non les decimales

Parfait pour :

• "Combien de fois nous avez-vous visite cette annee?"
• "Depuis combien d'annees etes-vous client?"
• "Quel montant avez-vous depense aujourd'hui?"
• "Combien de personnes etaient avec vous?"
• "Sur une echelle de 1 a 100, quelle est la probabilite..."

Bonnes pratiques :

• Definir des bornes realistes
• Utiliser des entiers quand les decimales n'ont pas de sens
• Utiliser rating/echelle pour les mesures subjectives
• Preciser l'unite dans la question

Question : "Combien de fois nous avez-vous visite au cours des 12 derniers mois?"

Configuration :

• Minimum : 0
• Maximum : 365
• Decimales : Non

Les questions Date utilisent un calendrier pour selectionner une date.

Widget calendrier interactif :

• Navigation mois/annee
• Clic pour choisir une date
• Format selon la langue/region

Parfait pour :

• "Quand etait votre premiere visite?"
• "Quelle est votre date d'anniversaire?"
• "Quand ce probleme est-il survenu?"
• "Quelle date preferez-vous pour votre prochain rendez-vous?"
• "Quand avez-vous fait votre achat?"

Bonnes pratiques :

• Preferer un calendrier a la saisie libre
• Definir des bornes de date si necessaire
• Tenir compte du fuseau horaire si pertinent
• Garder optionnel sauf besoin critique

Question : "Quand a eu lieu votre premiere visite dans notre clinique?"

Options :

• Date minimale : 2020-01-01
• Date maximale : aujourd'hui
• Valeur par defaut : vide

Besoin de retroaction ouverte?
→ Text (court ou long)

Besoin de choisir dans une liste?

• Une selection → Multiple Choice
• Plusieurs selections → Checkboxes

Besoin d'une note ou d'un score?

• Visuel/intuitif → Rating
• Binaire → Yes/No
• Valeur numerique precise → Number

Besoin de coordonnees?

• Courriel → Email
• Telephone → Phone

Besoin d'une date?
→ Date

1. Question NPS : echelle 0-10
2. Text : "Quelle est la raison principale de votre score?"
3. Multiple Choice : "Quel service avez-vous utilise aujourd'hui?"
4. Rating : "Evaluez la proprete de nos locaux"
5. Yes/No : "Etait-ce votre premiere visite?"
6. Text : "Avez-vous un commentaire supplementaire?"

Ce flux combine 5 types de questions pour une retroaction complete.

• Visez 2 a 5 questions au total
• Chaque question en plus reduit le taux de completion
• Concentrez-vous sur les informations que vous allez utiliser

• Combinez quantitatif (rating, yes/no) et qualitatif (text)
• Utilisez les choix multiples pour segmenter, puis detaillez avec une question ouverte
• Equilibrez questions rapides et questions de profondeur

• Marquez obligatoire seulement ce qui est critique
• Trop de champs obligatoires reduisent la completion

1. Commencer par la question de score principale (NPS/CSAT/CES)
2. Enchainer avec le "pourquoi" (question texte)
3. Ajouter les questions de segmentation
4. Terminer par le contact optionnel
5. Clore avec une question ouverte

Maintenant que vous connaissez les types de questions :

1. Add questions to surveys - Construisez votre sondage
2. Set up conditional logic - Creez des flux intelligents
3. Preview your survey - Testez avant envoi
4. Reorder questions - Organisez le parcours

Puis-je changer un type de question apres creation? Oui, mais seulement si le sondage n'a pas encore de reponses.

Quelle difference entre multiple choice et checkboxes? Multiple choice = une reponse. Checkboxes = plusieurs reponses.

Dois-je utiliser rating etoiles ou number pour les scores? Utilisez rating pour des evaluations subjectives, number pour des quantites objectives.

Puis-je rendre obligatoires les questions email/phone? Oui, mais cela peut reduire significativement le taux de completion.

Pret a construire des sondages puissants? Commencez a ajouter vos questions. 📝