Guide de configuration rapide (5 minutes)

Après votre inscription, complétez les renseignements de votre organisation :

1. Accédez à Paramètres → Organisation
2. Remplissez les détails de votre entreprise :
   • Nom de l'organisation
   • Type d'industrie
   • Courriel de contact
   • Fuseau horaire
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications

Pourquoi c'est important : Le nom de votre organisation apparaît dans les courriels de sondage et aide vos clients à identifier votre entreprise.

Si vous avez des emplacements physiques où les clients se rendent :

1. Accédez à Paramètres → Emplacements
2. Cliquez sur Ajouter un emplacement
3. Entrez les détails de l'emplacement :
   • Nom de l'emplacement (ex. : « Bureau du centre-ville », « Salon principal »)
   • Adresse
   • Numéro de téléphone
4. Cliquez sur Créer

Conseil : Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements plus tard et filtrer les rapports par emplacement.

Si vous voulez attribuer la rétroaction aux employés :

1. Accédez à Paramètres → Employés
2. Cliquez sur Ajouter un employé
3. Entrez les renseignements de l'employé :
   • Nom complet
   • Rôle/titre
   • Emplacement (si applicable)
4. Cliquez sur Créer

Pourquoi ajouter des employés? : Attribuez les réponses à des membres précis de l'équipe et suivez la performance individuelle.

Vous avez deux options pour ajouter des contacts :

1. Accédez à Contacts
2. Cliquez sur Ajouter un contact
3. Remplissez les détails du contact (nom, courriel, téléphone)
4. Cliquez sur Enregistrer

1. Accédez à Contacts
2. Cliquez sur Importer
3. Téléversez votre fichier CSV
4. Associez les colonnes aux champs demeterrr
5. Cliquez sur Importer les contacts

Format de fichier : Votre CSV doit inclure au minimum : firstName, lastName, et email ou phone.

Pour en savoir plus : Importer des contacts depuis un CSV.

Passons maintenant à la partie la plus intéressante, créer votre premier sondage de rétroaction :

1. Accédez à Sondages
2. Cliquez sur Créer un sondage
3. Choisissez un type de sondage :
   • NPS : Pour mesurer la fidélité (recommandé pour la plupart des entreprises)
   • CSAT : Pour la satisfaction après une interaction précise
   • CES : Pour mesurer l'effort
   • Personnalisé : Créez le vôtre
4. Personnalisez votre sondage :
   • Ajoutez un titre
   • Ajoutez des questions (voir les types de questions ci-dessous)
   • Personnalisez les couleurs et l'image de marque
5. Cliquez sur Enregistrer quand vous avez terminé

Recommandation pour un premier sondage : Commencez avec un sondage NPS et 2 à 3 questions de suivi pour comprendre le « pourquoi » des scores.

Pour en savoir plus : Créer votre premier sondage.

✅ Tout est prêt! Votre compte est configuré et prêt à être utilisé.

1. Envoyer votre premier sondage - Commencez à recueillir de la rétroaction
2. Configurer l'intégration Google Business Profile - Synchronisez les avis automatiquement
3. Créer une séquence automatisée - Mettez en place des sondages après visite
4. Explorer les rapports - Comprenez vos analyses

• Consultez nos guides Sondages et questions
• Découvrez l'Envoi de sondages sur différents canaux
• Explorez Séquences et automatisation pour des flux avancés

Vous êtes prêt à bâtir de meilleures expériences client! 🎉