Integration Google Business Profile

demeterrr synchronise les avis Google en utilisant une approche par niveaux selon votre statut de connexion :

La connexion OAuth GBP fournit les donnees les plus completes. Sans elle, vous etes limite aux 5 avis les plus pertinents que Google affiche publiquement. La connexion avec OAuth deverrouille votre historique complet d'avis.

Avant de connecter, assurez-vous d'avoir :

1. Un compte Google Business Profile avec au moins un emplacement d'entreprise verifie
2. Un acces Proprietaire ou Gestionnaire au compte GBP (pas seulement l'acces a la fiche)
3. Un compte Google d'au moins 6 mois (exigence de verification OAuth de Google)
4. Des emplacements configures dans demeterrr (Parametres > Emplacements) avec le Google Place ID configure pour chaque emplacement que vous voulez synchroniser

Si vos emplacements n'ont pas encore de Google Place IDs configures :

1. Allez dans Parametres > Emplacements dans demeterrr
2. Modifiez chaque emplacement
3. Utilisez la recherche de lieu pour trouver et lier votre fiche Google
4. Le Place ID est automatiquement enregistre quand vous selectionnez votre entreprise dans les resultats Google

1. Naviguez vers Parametres > Integrations
2. Trouvez la carte Google Business Profile
3. Cliquez sur Connecter

Cela lance le flux OAuth Google. Vous serez redirige vers Google pour autoriser demeterrr.

1. Connectez-vous avec le compte Google qui possede ou gere vos fiches d'entreprise
2. Consultez les permissions que demeterrr demande (acces en lecture a vos avis et donnees d'emplacement)
3. Cliquez sur Autoriser pour accorder l'acces

Apres l'autorisation, vous etes redirige vers la page de configuration Google de demeterrr.

La page de configuration montre deux listes cote a cote :

• Gauche : Vos emplacements Google Business Profile (recuperes depuis votre compte GBP)
• Droite : Vos emplacements demeterrr (configures dans Parametres > Emplacements)

Pour chaque emplacement GBP, selectionnez l'emplacement demeterrr correspondant dans le menu deroulant. Cette association indique au travail de synchronisation quels avis appartiennent a quel emplacement.

Regles importantes d'association :

• Chaque emplacement GBP ne peut etre associe qu'a un seul emplacement demeterrr (pas de doublons)
• Vous n'avez pas a associer chaque emplacement. Les emplacements non associes sont ignores lors de la synchronisation.
• Les associations existantes sont auto-detectees et pre-remplies

Cliquez sur Enregistrer les associations pour completer la configuration. Le systeme va :

1. Stocker les associations d'emplacements
2. Declencher une synchronisation initiale des avis
3. Afficher une confirmation avec le nombre d'emplacements associes

Apres la configuration, verifiez que tout fonctionne :

1. Verifiez la page Avis : Naviguez vers Avis et confirmez que les avis Google apparaissent. La premiere synchronisation se fait peu apres la configuration, puis toutes les 4 heures.
2. Verifiez l'attribution des emplacements : Les avis devraient etre etiquetes avec le bon nom d'emplacement.
3. Verifiez le nombre d'avis : Si vous avez un historique d'avis existant, la premiere synchronisation devrait recuperer votre historique complet (avec OAuth GBP).
4. Testez la page Rapports : La section Metriques GBP dans les Rapports devrait commencer a afficher des donnees.

Pour chaque avis Google, demeterrr enregistre :

• Nom de l'evaluateur et URL de la photo de profil
• Note en etoiles (1-5)
• Texte de l'avis (dans la langue originale)
• Date de l'avis
• Votre reponse (si vous avez deja repondu sur Google)
• Identifiant de plateforme (defini a « google »)

Le travail de synchronisation s'execute toutes les 4 heures via un cron. Il traite toutes les organisations avec des emplacements Google connectes en un seul lot. Les nouveaux avis apparaissant entre les cycles de synchronisation seront recuperes au prochain cycle.

Quand de nouveaux avis sont synchronises, demeterrr genere automatiquement une reponse suggeree par IA. Ces suggestions apparaissent dans la boite de reception des Avis, pretes a etre consultees, modifiees et envoyees. L'IA considere la note, le texte de l'avis et le ton de votre marque pour rediger les reponses.

Le travail de synchronisation identifie les avis existants par leur identifiant unique Google. Les avis deja importes sont ignores, pas dupliques. Si un evaluateur modifie son texte ou sa note sur Google, la synchronisation mettra a jour l'enregistrement correspondant dans demeterrr.

Si aucun avis ne s'affiche apres la connexion :

1. Verifiez le statut de connexion dans Parametres > Integrations. La carte Google devrait afficher « Connecte ».
2. Verifiez l'association des emplacements dans la page de configuration Google. Les emplacements non associes ne sont pas synchronises.
3. Confirmez les Google Place IDs sur vos emplacements demeterrr (Parametres > Emplacements).
4. Attendez le prochain cycle de synchronisation (jusqu'a 4 heures). La synchronisation initiale devrait se faire rapidement, mais les suivantes respectent le cron de 4 heures.

Si vous voyez seulement quelques avis au lieu de votre historique complet, vous n'avez probablement pas la connexion OAuth GBP. L'API Places publique ne retourne que les avis « les plus pertinents » selon Google (generalement 5). Connectez-vous avec OAuth GBP pour obtenir votre historique complet.

Si les avis se synchronisaient mais ont arrete :

1. Re-verifiez les identifiants : Les jetons OAuth Google peuvent expirer si vous changez votre mot de passe Google, revoquez l'acces, ou si les politiques de securite de Google signalent la connexion.
2. Re-autorisez : Allez dans Parametres > Integrations, deconnectez Google et reconnectez avec une nouvelle autorisation OAuth.
3. Verifiez les changements d'emplacements : Si vous avez ajoute de nouveaux emplacements GBP ou renomme des existants, les associations peuvent necessiter une mise a jour.

Si les avis apparaissent sous le mauvais emplacement :

1. Allez sur la page de configuration Google
2. Consultez vos associations d'emplacements
3. Corrigez les paires incorrectes
4. Enregistrez. La prochaine synchronisation utilisera les associations mises a jour.

Google exige que les comptes connectes par OAuth aient au moins 6 mois pour l'acces API. Si vous obtenez cette erreur, vous devrez utiliser un autre compte Google ou attendre que le compte atteigne l'exigence d'anciennete. En attendant, les avis se synchroniseront quand meme via l'API Places (limite a 5 avis les plus pertinents).

Pour deconnecter l'integration Google :

1. Allez dans Parametres > Integrations
2. Cliquez sur l'option de deconnexion sur la carte Google
3. Confirmez la deconnexion

La deconnexion arrete les futures synchronisations d'avis mais ne supprime pas les avis deja importes dans demeterrr. Vos donnees historiques sont conservees.

Apres la deconnexion, les avis reviendront a la synchronisation via l'API Places publique (5 avis les plus pertinents seulement) si vos emplacements ont toujours des Google Place IDs configures.

Configurez l'integration GBP comme une de vos premieres etapes apres la creation de votre compte demeterrr. Plus vous connectez tot, plus vite vous commencez a construire un historique complet d'avis pour les rapports et l'analyse de tendances.

Ne sautez pas d'emplacements lors de l'association. Chaque emplacement non associe signifie des avis manques. Si vous ouvrez un nouvel emplacement, pensez a l'ajouter a demeterrr (Parametres > Emplacements) et a mettre a jour vos associations GBP.

Consultez votre boite de reception Avis quotidiennement. Des reponses rapides aux avis Google (surtout les negatifs) signalent a la fois a l'evaluateur et aux clients potentiels que vous prenez la retroaction au serieux. Les suggestions generees par IA rendent cela rapide.

La section Rapports inclut des metriques specifiques a GBP. Surveillez votre note moyenne, le volume d'avis et le taux de reponse dans le temps. Une note moyenne en baisse est un signal d'alerte precoce qui merite investigation.

Pour apprendre a gerer les avis synchronises dans demeterrr, consultez Integration Google Avis.

Pour repondre aux avis, consultez Repondre aux avis.

Pour comprendre vos metriques d'avis, consultez Rapport des avis.