Intégration Slack

Ouvrez Paramètres > Intégrations et utilisez la section Slack.

Le flux de travail Slack supporte :

• La connexion d'une URL de webhook
• Le test de livraison de messages
• La déconnexion lors de la rotation des identifiants

Utilisez une URL de webhook entrant Slack valide :

https://hooks.slack.com/services/...

Les URL invalides sont rejetées lors de la configuration.

Créez des canaux séparés pour les différents niveaux d'urgence :

• #cx-alertes-critiques pour les escalades urgentes
• #cx-ops pour les notifications de flux de travail courant
• #cx-resume pour les résumés de priorité inférieure

Gardez le bruit bas dans les canaux de haute priorité.

• Traitez les URL de webhook comme des secrets.
• Faites la rotation des URL de webhook lors des audits de sécurité.
• Déconnectez les webhooks périmés liés à des canaux dépréciés.

Vérifiez :

• Le format de l'URL du webhook
• Les permissions de l'application Slack
• Si l'intégration affiche le statut connecté

Exécutez un message test depuis les Intégrations pour confirmer la livraison de bout en bout.

Documentez quels événements devraient atteindre Slack et qui est responsable de la réponse pour chaque canal. Cela évite la fatigue d'alertes et garantit que les notifications Slack se traduisent en actions concrètes.

• Paramètres de notifications
• Intégration Zapier
• Intégration Google Business Profile