Aperçu des rapports
Découvrez les vues de rapports disponibles et comment les utiliser pour vos décisions d'expérience client
Les rapports sont l'endroit où vous passez du suivi du tableau de bord à une analyse plus approfondie.
Utilisez-les pour des révisions structurées, des investigations de performance et des rapports exportables.
Onglets de rapports disponibles
L'espace de travail des rapports comprend les onglets suivants :
- Aperçu
- Questionnaires
- Avis
- Commentaires
- Verbatims
- Employés
- Avancé
- Envois
Chaque onglet est conçu pour répondre à un type de question d'analyse différent.
Modèle de filtrage partagé
La plupart des onglets supportent des combinaisons de :
- Filtre de période (incluant une plage personnalisée)
- Filtre d'emplacement
- Filtres additionnels spécifiques à l'onglet (par exemple employé, séquence, sondage)
Définissez toujours les filtres en premier, puis interprétez les indicateurs.
Utilisation optimale de chaque onglet
Aperçu
Vérification de la santé des tendances d'expérience client et des indicateurs clés.
Questionnaires
Performance des sondages au niveau des questions et distribution des réponses.
Avis
Taux de conversion des demandes d'avis et résultats par emplacement.
Commentaires et Verbatims
Analyse qualitative, extraction de mots-clés/sujets et contexte de sentiment.
Employés
Performance au niveau de l'équipe et comparaisons.
Avancé
Analyse de performance inter-groupes (par exemple par emplacement ou département).
Envois
Volume de livraison, répartition des statuts, répartition des canaux et performance de livraison par séquence.
Stratégie d'exportation
Plusieurs onglets offrent des exportations.
Pratique recommandée :
- Exportez uniquement après avoir appliqué les filtres finaux
- Incluez la période de rapport dans les noms de fichiers
- Maintenez un modèle d'exportation mensuel cohérent pour les rapports à la direction
Cadence recommandée
- Quotidien : tableau de bord et vérifications urgentes des rapports
- Hebdomadaire : revue des tendances avis/envois/commentaires
- Mensuel : exportation complète multi-onglets et revue de planification
// Articles connexes
Explication des indicateurs du tableau de bord
Interprétez correctement le NPS, le CSAT, les taux de réponse et les cartes de tendances
Comprendre votre tableau de bord
Apprenez ce que signifie chaque carte du tableau de bord et comment utiliser efficacement les filtres, alertes et vues de tendance
Analyser la rétroaction
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Rapport des envois
Suivez le volume d'envois, les statuts de livraison, la repartition des canaux et les resultats par sequence pour optimiser votre strategie
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