Rapport des verbatims

Le nombre total de reponses textuelles collectees pendant la periode selectionnee. C'est votre taille d'echantillon. Des volumes plus eleves produisent des analyses de sujets et de sentiment plus fiables.

Une ventilation de toutes les reponses textuelles en trois categories :

demeterrr utilise l'analyse de sentiment par IA (avec un repli base sur les mots-cles quand l'IA n'est pas disponible) pour categoriser automatiquement les reponses.

Le rapport groupe les retroactions en sujets d'affaires courants :

• Service - Commentaires sur la qualite du service, la cordialite, le professionnalisme
• Temps d'attente - Mentions de delais, temps d'attente, problemes de planification
• Qualite - Retroaction sur la qualite du produit ou du travail
• Communication - Comment l'equipe a communique les attentes, mises a jour, suivis
• Prix/Valeur - Retroaction liee aux couts, valeur percue

Chaque sujet montre sa frequence et la ventilation du sentiment. Par exemple, « Service » pourrait avoir 40 mentions avec 30 positives et 10 negatives, indiquant un sujet frequent et majoritairement positif avec un sous-ensemble negatif a investiguer.

Une liste des mots-cles les plus frequents a travers toutes les reponses textuelles. Cherchez les mots-cles inattendus qui peuvent indiquer de nouveaux problemes pas encore identifies par les operations normales.

Une liste deroulante des reponses textuelles recentes avec leurs etiquettes de sentiment. Cela donne un acces direct a la retroaction brute.

• Tout le temps - Jeu de donnees complet pour la reconnaissance de patrons
• Mois selectionne - Mois specifique pour une analyse ciblee

Les vues mensuelles sont ideales pour suivre si les interventions fonctionnent. Si vous avez adresse un patron de plaintes sur le « temps d'attente » en fevrier, verifiez les verbatims de mars pour voir si les mentions ont diminue.

Si le meme sujet apparait dans le sentiment negatif de maniere constante (ex. : « temps d'attente » avec 80 % de sentiment negatif pendant trois mois), c'est un probleme systemique qui necessite une attention operationnelle.

Apres un changement operationnel, utilisez le rapport pour suivre si le sentiment du sujet associe change. Cela fournit une validation qualitative en parallele avec vos scores quantitatifs.

Combinez le rapport des verbatims avec le rapport de performance des employes. Si un employe a des scores bas, verifiez ses verbatims associes pour des themes specifiques.

Les verbatims positifs sont une mine d'or pour les temoignages. Filtrez par sentiment positif et cherchez les commentaires detailles et specifiques. (Obtenez toujours la permission avant d'utiliser la retroaction publiquement.)

• Volume avant conclusions - Ne sur-reagissez pas aux sujets avec tres peu de mentions. Cherchez une presence constante sur plusieurs mois.
• Sentiment + sujet + contexte - Un sujet frequent n'est pas necessairement un probleme. Verifiez toujours la ventilation du sentiment.
• Croisez avant d'agir - Consultez le rapport des Commentaires pour des exemples specifiques avant d'escalader.

• Consultez chaque semaine les sujets principaux et les tendances de sentiment
• Comparez mois apres mois pour suivre les evolutions
• Documentez les interventions pour correler avec les changements de tendances
• Partagez avec l'equipe pour renforcer le moral (themes positifs) et creer l'adhesion aux ameliorations (themes negatifs)

Pour les details individuels des commentaires, consultez Rapport des commentaires.

Pour l'apercu complet des rapports, consultez Apercu des rapports.