Integration Google Avis

Apres la synchronisation initiale, votre page Avis affichera les avis Google avec :

• Nom et photo de l'evaluateur depuis leur profil Google
• Note en etoiles (1-5 etoiles)
• Texte de l'avis dans la langue originale
• Date de l'avis
• Nom de l'emplacement (quel emplacement d'entreprise concerne l'avis)
• Statut lu/non lu pour suivre les avis que vous avez consultes
• Statut de reponse indiquant si vous avez repondu
• Reponse suggeree par IA generee automatiquement pour les nouveaux avis

Les avis sont filtres par plateforme. Google est la vue par defaut, et vous pouvez basculer pour voir les avis d'autres plateformes connectees.

Ouvrez Avis depuis la barre laterale. La vue par defaut affiche les avis Google tries par les plus recents. Les avis non lus sont visuellement distincts pour que vous puissiez reperer les nouveaux immediatement.

Priorisez votre file de reponses :

Repondre immediatement (dans les 24 heures) :

• Avis 1 et 2 etoiles (les experiences negatives necessitent une reconnaissance rapide)
• Avis mentionnant des noms d'employes specifiques ou des defaillances de service
• Avis de clients que vous reconnaissez comme des comptes a haute valeur

Repondre dans les 48 heures :

• Avis 3 etoiles (experiences mitigees qui meritent d'etre adressees)
• Avis avec des retroactions constructives detaillees

Repondre quand le temps le permet :

• Avis 4 et 5 etoiles (positifs, meritent quand meme un remerciement)
• Avis courts sans retroaction specifique (« Excellent service! »)

Pour chaque avis, demeterrr fournit une reponse suggeree par IA. Vous pouvez :

1. Utiliser la suggestion telle quelle si elle convient a la situation
2. Modifier la suggestion pour ajouter des touches personnelles ou des details specifiques
3. Rediger une reponse personnalisee a partir de zero
4. Selectionner un modele de reponse de votre bibliotheque de modeles

Apres avoir consulte et repondu, le statut de lecture de l'avis se met a jour. Cela garde votre file de non lus propre et permet aux membres de l'equipe de voir quels avis ont ete traites.

Les avis Google negatifs necessitent une approche reflechie car ils sont publics et visibles par les clients potentiels.

1. Reconnaissez l'experience - Montrez que vous avez lu et compris leur plainte
2. Excusez-vous sincerement - Meme si vous n'etes pas d'accord, validez leurs sentiments
3. Passez en prive - Offrez de continuer la conversation par telephone ou courriel
4. Soyez specifique - Referencez leur preoccupation reelle, pas des platitudes generiques
5. Soyez bref - Des reponses defensives longues paraissent pires que des reponses empathiques courtes

Bon exemple :

A eviter :

• Argumenter avec l'evaluateur
• Partager des details prives du client dans une reponse publique
• Des reponses generiques copiees-collees pour tous les avis negatifs
• Blamer le client

Si l'evaluateur est aussi un repondant de sondage qui a donne un score de detracteur, un rappel peut deja exister dans votre file de Rappels. Verifiez la page Rappels pour eviter un double contact.

Les avis Google synchronises alimentent plusieurs sections de rapports :

• Rapport des avis : Metriques agregees incluant la note moyenne, les tendances de volume et les taux de reponse
• Metriques GBP : Donnees specifiques a Google dans la section Rapports
• Cartes du tableau de bord : La carte Google Avis sur le tableau de bord affiche votre note actuelle et l'activite recente

Surveillez ces metriques chaque semaine pour detecter les tendances tot.

Si vous avez plusieurs emplacements connectes, chaque avis est etiquete avec son emplacement. Cela vous permet de :

• Filtrer par emplacement pour voir les avis d'une succursale specifique
• Comparer les performances entre emplacements dans les Rapports
• Assigner des membres d'equipe specifiques pour gerer les avis de leur succursale
• Identifier des problemes specifiques a un emplacement quand une succursale recoit systematiquement des notes plus basses

L'algorithme de Google favorise les entreprises qui interagissent activement avec les evaluateurs. Repondre aux avis positifs encourage plus de clients a laisser des retroactions, tandis qu'adresser les avis negatifs montre aux clients potentiels que vous prenez la qualite du service au serieux.

Les reponses generees par IA sont adaptees au ton de votre marque et au contexte de l'avis. Elles font gagner du temps mais fonctionnent mieux quand vous les personnalisez avec des details specifiques sur l'experience du client.

Visez un taux de reponse de 100 % sur les avis Google. Votre taux de reponse est visible dans les Rapports et est un indicateur cle de l'efficacite de la gestion de reputation de votre equipe.

Pour la configuration initiale et le processus de connexion OAuth, consultez Integration Google Business Profile.

Pour en savoir plus sur les parametres et la frequence de synchronisation, consultez Synchroniser les avis.

Pour toutes les options de filtrage des avis, consultez Filtres d'avis.