Répondre aux avis

Depuis une carte d'avis, vous pouvez :

• Ajouter une réponse
• Modifier une réponse
• Supprimer une réponse

Pour les avis Google avec des identifiants GBP valides :

• Les nouvelles réponses et les mises à jour tentent un envoi vers Google
• Les suppressions tentent de retirer la réponse côté Google également

Pour les plateformes sans support de synchronisation des réponses, les réponses sont stockées localement.

Si une réponse suggérée est disponible, vous pouvez l'utiliser comme point de départ et la modifier avant de publier.

Les actions de création, modification et suppression de réponses enregistrent des événements d'audit pour la traçabilité.

Causes probables :

• La plateforme ne supporte pas la synchronisation des réponses
• L'avis Google n'a pas de lien GBP
• Problèmes de jeton ou de connectivité lors de l'appel de synchronisation

La suppression locale réussit toujours, mais la suppression côté plateforme peut échouer si les vérifications de connectivité ou de jeton échouent.

• Reconnaissez les détails spécifiques de l'avis, pas de texte générique
• Gardez un ton professionnel et concis
• Évitez de partager des détails privés du client dans les réponses publiques
• Escaladez les litiges sensibles vers un suivi hors ligne au besoin

• Boîte de réception des avis
• Matrice de support des plateformes
• Intégration Google Avis