Boite de reception des avis

Quatre cartes de metriques apparaissent en haut de la page :

Le nombre de Sans reponse est la metrique la plus actionnable. Elle vous indique combien d'avis attendent une reponse.

Sous les metriques, les avis sont affiches dans une liste deroulante triee par les plus recents. Chaque carte d'avis affiche :

• Nom de l'evaluateur et image de profil
• Note en etoiles (etoiles visuelles)
• Texte de l'avis (complet ou tronque avec option d'expansion)
• Plateforme (Google ou autres plateformes connectees)
• Emplacement (quel emplacement d'entreprise concerne l'avis)
• Date de publication
• Indicateur lu/non lu
• Statut de reponse (si vous avez repondu)

La boite de reception supporte plusieurs dimensions de filtrage :

Basculez entre les plateformes pour voir les avis d'une source specifique. Google est la vue par defaut.

Filtrez pour voir uniquement les avis avec des notes specifiques :

• 1-2 etoiles : Concentrez-vous sur les avis negatifs qui necessitent une attention urgente
• 3 etoiles : Avis mitiges qui meritent d'etre adresses
• 4-5 etoiles : Avis positifs pour remercier les clients

Basculez entre tous les avis, non lus seulement ou lus seulement. Le filtre non lu est votre point de depart quotidien.

Filtrez pour les avis sans reponse pour trouver ceux qui necessitent encore une reponse. C'est le filtre le plus important pour maintenir un taux de reponse eleve.

Si vous avez plusieurs emplacements, filtrez pour voir les avis d'un emplacement specifique.

Quand de nouveaux avis sont synchronises, demeterrr genere automatiquement une reponse suggeree par IA. La suggestion considere la note, le texte de l'avis et le ton de votre marque.

Vous pouvez utiliser la suggestion telle quelle, la modifier pour ajouter des touches personnelles ou rediger votre propre reponse.

Si vous devez changer une reponse apres l'avoir envoyee :

• Modifier : Cliquez sur l'option de modification pour changer le texte
• Supprimer : Retirez une reponse entierement si elle a ete envoyee par erreur

Si vous avez configure des modeles de reponse (Parametres > Modeles de reponse), vous pouvez en selectionner un comme point de depart. Les modeles sont organises par categorie (Positif, Negatif, Neutre, Suivi) pour vous aider a trouver rapidement le bon ton.

Marquez les avis comme lus apres les avoir consultes, que vous repondiez ou non. Cela garde votre compte de non lus precis et empeche les membres de l'equipe de re-trier des avis deja evalues.

Pour la plupart des entreprises, ce flux gere efficacement les avis :

1. Commencez par les avis non lus. Filtrez pour voir ce qui est nouveau depuis hier.
2. Priorisez les avis negatifs. Repondez d'abord aux avis 1-2 etoiles. Ils ont le plus d'impact sur votre reputation et sont les plus urgents.
3. Videz la file sans reponse. Basculez vers le filtre sans reponse et travaillez les avis restants. Utilisez les suggestions IA et les modeles pour accelerer.
4. Marquez tout comme lu. Apres votre session, assurez-vous que tous les avis traites sont marques comme lus pour que demain commence proprement.

Pour les entreprises avec un volume eleve d'avis (10+ par jour), envisagez de repartir la charge de travail entre les membres de l'equipe par emplacement.

La rapidite compte pour les avis en ligne. Les clients qui laissent des avis negatifs et recoivent une reponse rapide sont plus susceptibles de mettre a jour leur note. Visez des reponses le jour meme pour les avis negatifs et dans les 48 heures pour tous les autres.

Meme en utilisant les suggestions IA ou les modeles, ajoutez une touche personnelle qui reference l'experience specifique decrite par l'evaluateur. Les reponses generiques sont mieux que rien, mais les reponses personnalisees construisent plus de confiance.

Si plusieurs membres de l'equipe gerent les avis, etablissez des lignes directrices de reponse pour la coherence de la voix, la longueur et les procedures d'escalade.

Suivez la metrique Sans reponse. Un taux de reponse de 100 % signale aux clients potentiels que votre entreprise s'engage activement avec la retroaction.

Pour les parametres de synchronisation et le depannage, consultez Synchroniser les avis.

Pour des techniques detaillees de reponse, consultez Repondre aux avis.

Pour toutes les options de filtrage, consultez Filtres d'avis.