Automatisation basée sur les événements

Lorsque Type de déclencheur = Basé sur un événement (Automatisation), vous pouvez choisir :

• survey_completed
• promoter (NPS 9-10)
• detractor (NPS 0-6)
• low_nps (NPS <= 6)

1. Ouvrez votre séquence.
2. Dans Paramètres, définissez Type de déclencheur à Basé sur un événement (Automatisation).
3. Sélectionnez l'Événement déclencheur.
4. Assurez-vous que le statut de la séquence est Actif.

Si le statut de la séquence est Brouillon/En pause/Archivé, elle ne se déclenchera pas automatiquement.

Lorsqu'une réponse est traitée, le système :

1. Calcule les indicateurs de réponse correspondants (complété/promoteur/détracteur/NPS faible).
2. Trouve les séquences actives basées sur les événements avec un événement déclencheur correspondant.
3. Crée une inscription d'envoi de séquence.
4. Dispatche le moteur d'exécution du flux de travail.

• Flux promoteur : demande d'avis + invitation de recommandation
• Flux détracteur : suivi rapide + escalade au gestionnaire
• Toute réponse complétée : remerciement et nurture de prochaine étape

• La séquence n'est pas active
• Le type de déclencheur n'est pas défini sur événement
• L'événement déclencheur ne correspond pas
• La réponse n'a pas de contact associé

Avant le déploiement en production :

1. L'événement déclencheur correspond à la condition voulue
2. Le statut de la séquence est actif
3. Au moins une étape valide existe
4. Le chemin de réponse de test confirme le comportement d'inscription

Cette liste de vérification détecte la plupart des problèmes de non-déclenchement avant qu'ils n'affectent les flux de travail en direct.

Utilisez Dépannage des séquences pour une liste de vérification complète.