Rapport des commentaires

• Réponses textuelles associées au contexte de la question
• Regroupement par sentiment (promoteur, passif, détracteur)
• Contexte du contact, de l'emplacement et de la séquence
• Liste de résultats paginée

1. Allez dans Rapports.
2. Choisissez l'onglet Commentaires.

Les filtres supportés incluent :

• Période (tous ou mensuel)
• Mois
• Modes de filtrage alignés au sentiment (positif, constructif)

• Parcourez d'abord les commentaires des détracteurs pour les interventions urgentes.
• Comparez les formulations répétées avec les problèmes opérationnels connus.
• Utilisez le contexte de la question pour éviter de mal classifier les commentaires courts.

Une cadence pratique :

1. Filtrez par mois récent et sentiment constructif.
2. Capturez les 3 principaux thèmes de plaintes récurrentes.
3. Assignez des responsables pour chaque thème.
4. Revérifiez le même filtre la semaine suivante pour la direction de la tendance.

Ne traitez pas les commentaires isolés comme une vérité générale sur le produit ou le service. La répétition combinée au volume devrait guider la priorité.

Utilisez ce rapport avec des journaux d'actions pour vérifier si les correctifs ont réellement réduit le langage de plainte récurrent.

• Rapport des verbatims
• Rapport des questionnaires
• Analyser la rétroaction