Creer des sondages

Naviguez vers Sondages dans la barre laterale et cliquez sur le bouton Creer un sondage en haut a droite. Un dialogue s'ouvre avec deux champs :

Entrez un nom descriptif qui aide votre equipe a identifier ce sondage. Le nom est interne uniquement et n'est pas visible par les clients. Bonnes conventions de nommage :

• Par objectif : « NPS post-service T1 2026 », « CSAT experience d'achat »
• Par audience : « Integration nouveaux clients », « Bilan annuel - Comptes entreprise »
• Par campagne : « Suivi promo printemps », « Retroaction redesign site web »

Le champ de nom est obligatoire avec une limite de 255 caracteres.

Selectionnez l'un des quatre types de sondage. Ce choix determine la question de score principale qui apparait en premier dans votre sondage :

Le choix du type est important parce qu'il determine comment demeterrr calcule les scores, categorise les repondants (promoteurs, passifs, detracteurs pour le NPS) et declenche les automatisations comme les rappels pour les detracteurs. Consultez Comprendre les types de sondages pour des recommandations detaillees.

Cliquez sur Creer un sondage pour continuer. Le sondage est cree en statut Brouillon et vous etes redirige vers l'editeur de sondage.

L'editeur de sondage s'ouvre sur votre nouveau sondage avec la question de score principale deja en place (sauf pour les sondages personnalises, qui commencent vides).

Cliquez sur Ajouter une question pour ajouter des questions de suivi apres la question de score principale. demeterrr supporte plusieurs types de questions :

• Evaluation - Echelle numerique (etoiles, chiffres ou emojis)
• Choix multiple - Options a selection unique ou multiple
• Texte libre - Zone de texte pour des retroactions detaillees
• Oui/Non - Questions a choix binaire
• Menu deroulant - Selection a partir d'une liste d'options

Chaque question a des parametres pour :

• Texte de la question en anglais et en francais (pour les sondages bilingues)
• Obligatoire vs optionnel - Si les repondants doivent repondre avant de continuer
• Logique conditionnelle - Afficher/masquer la question selon les reponses precedentes

Glissez-deposez les questions pour les reordonner. La sequence que les clients voient correspond a l'ordre dans votre editeur. Bonnes pratiques pour l'ordonnancement :

1. Commencez par la question de score (NPS/CSAT/CES) - c'est votre metrique principale
2. Suivez avec une question texte demandant pourquoi ils ont donne ce score - cela capture le « pourquoi » derriere le chiffre
3. Ajoutez des questions specifiques au milieu - qualite du service, satisfaction produit, etc.
4. Terminez avec des questions optionnelles demographiques ou ouvertes - les elements de moindre priorite vont a la fin puisque l'abandon augmente avec la longueur du sondage

Gardez les sondages aussi courts que possible. Chaque question supplementaire reduit votre taux de completion. Pour la plupart des cas :

• Sondages NPS/CSAT : 2-4 questions au total (score + texte de suivi + 1-2 questions specifiques)
• Sondages CES : 2-3 questions (score d'effort + qu'est-ce qui etait difficile + suggestions)
• Sondages personnalises : 5-8 questions maximum pour la collecte de retroaction generale

Si vous avez besoin de plus de 8 questions, envisagez de diviser en plusieurs sondages cibles plutot qu'un seul long questionnaire.

Cliquez sur l'onglet Parametres dans l'editeur de sondage pour configurer le comportement de votre sondage. Parametres cles :

Personnalisez l'apparence visuelle du sondage pour correspondre a votre marque. Vous pouvez definir les couleurs, ajouter votre logo et ajuster la mise en page. Consultez Image de marque pour les details.

Activez ou desactivez le lien entre les reponses et le contact qui a recu le sondage. Les sondages anonymes peuvent obtenir des retroactions plus honnetes mais vous empechent de faire un suivi avec des clients specifiques.

Activez le mode bilingue anglais/francais pour que les repondants voient le sondage dans leur langue preferee. Lorsqu'active, vous devrez fournir les traductions francaises pour tous les textes de questions, les libelles d'options et tout contenu personnalise. Consultez Sondages bilingues pour le guide de configuration complet.

Configurez des regles de branchement pour que certaines questions n'apparaissent que lorsque des conditions specifiques sont remplies. Par exemple, afficher un formulaire de plainte detaille uniquement quand le score NPS est de 0-6, ou afficher une question de recommandation uniquement pour les promoteurs (9-10). Consultez Logique conditionnelle pour la configuration avancee.

Avant d'activer votre sondage, previsualisez-le pour voir exactement ce que vos clients verront.

Utilisez l'apercu du sondage pour parcourir l'experience complete comme un repondant. Verifiez que :

• Les questions apparaissent dans le bon ordre
• La logique conditionnelle se declenche correctement (testez avec differentes valeurs de score)
• Le contenu bilingue s'affiche correctement dans les deux langues
• Le sondage est esthetique sur ordinateur et mobile
• La validation des questions obligatoires fonctionne comme prevu

Envoyez un sondage test a vous-meme ou a un membre de l'equipe avant le lancement. Cela verifie l'experience complete incluant la livraison du courriel, le lien du sondage et la soumission de la reponse. Allez dans Envois et utilisez la fonction d'envoi test pour envoyer a une seule adresse courriel.

Changez le statut du sondage de Brouillon a Actif quand vous etes pret a collecter des reponses. Seuls les sondages actifs peuvent etre envoyes aux contacts. Vous pouvez remettre un sondage en Brouillon pour faire des modifications, mais cela met en pause tous les envois actifs.

Une fois actif, il y a plusieurs facons de distribuer votre sondage :

• Envoi manuel depuis la page Envois - selectionnez des contacts et envoyez immediatement
• Envoi en lot avec import CSV - envoyez a une grande liste d'un coup
• Sequences - automatisez des campagnes de sondage multi-etapes avec des delais et des rappels
• API - declenchez des envois de sondage de facon programmatique depuis vos propres systemes

Consultez Envoyer des sondages pour des instructions detaillees sur chaque methode.

Votre sondage passe par trois statuts au cours de son cycle de vie :

Avant d'activer un nouveau sondage, verifiez :

• Toutes les questions ont une formulation claire et sans ambiguite
• Les questions obligatoires sont correctement marquees (ne rendez pas obligatoires les questions demographiques optionnelles)
• Les branches de logique conditionnelle fonctionnent pour toutes les plages de scores
• Les traductions francaises sont completes et naturelles (si bilingue)
• Le sondage s'affiche bien sur les appareils mobiles
• Un envoi test a ete effectue et examine
• Vous avez identifie votre audience cible et votre methode d'envoi

Trop de questions. Un sondage de 15 questions aura un taux d'abandon 3-4x superieur a un sondage de 3 questions. Chaque question doit meriter sa place.

Texte de question vague. « Comment etait votre experience? » est moins exploitable que « Etes-vous satisfait(e) de la rapidite du service aujourd'hui? » Les questions specifiques produisent des retroactions specifiques et utilisables.

Logique conditionnelle manquante. Demander a un detracteur « Nous recommanderiez-vous a un ami? » immediatement apres qu'il ait dit qu'il ne vous recommanderait pas cree une experience frustrante. Utilisez le branchement pour montrer des questions de suivi pertinentes.

Sauter l'envoi test. Ce qui semble correct dans l'editeur peut ne pas paraitre bien dans une boite de reception. Faites toujours un envoi test pour verifier le flux complet.

Pour un accompagnement guide de la creation de votre tout premier sondage, consultez Creer votre premier sondage.

Pour decouvrir tous les types de questions disponibles et leurs options, consultez Types de questions.

Pour les options de configuration detaillees du sondage, consultez Parametres du sondage.