Parametres et image de marque du sondage

1. Ouvrez votre sondage en mode edition
2. Descendez jusqu'a la section Survey Settings (sous les questions)
3. Configurez les options voulues
4. Cliquez sur Save Changes

Objectif : reference interne seulement (non visible des clients)

Bonnes pratiques :

• Utilisez des noms descriptifs : "Post-Appointment NPS Q1 2026"
• Ajoutez objectif et periode
• Differenciez les sondages semblables

Exemples :

• ✅ "Toronto Location - Post-Service CSAT"
• ✅ "Q1 2026 Customer Loyalty NPS"
• ❌ "Survey 1"

Objectif : notes internes sur le but du sondage

Utilisations :

• Documenter les objectifs
• Ajouter du contexte equipe
• Suivre changements et versions

Exemple : "Sondage CSAT post-rendez-vous envoye 2 heures apres la visite. Mis a jour en mars 2026 pour ajouter une question sur le stationnement."

Trois options :

Draft :

• Non envoyable aux clients
• Visible uniquement par l'equipe
• Ideal pour construire et tester

Active :

• Pret a l'envoi
• Apparait dans les dialogues d'envoi
• Utilisable dans les sequences

Archived :

• Plus actif
• Cache de la liste principale
• Reponses preservees

Pour plus d'information, consultez Survey Statuses.

Impacte :

• Boutons (Submit, Next, Previous)
• Barre de progression
• Mise en evidence des options selectionnees
• Liens et accents visuels

Configuration :

1. Cliquez sur le selecteur de couleur
2. Choisissez votre couleur de marque
3. Previsualisez les changements

Bonnes pratiques :

• Utiliser la couleur principale de la marque
• Garder un bon contraste avec texte blanc
• Tester la lisibilite sur mobile

Exemples :

• Medical/Dentaire : Bleu (#2563eb)
• Restaurant : Orange (#f97316)
• Salon : Violet (#a855f7)
• Services professionnels : Marine (#1e40af)

Utilite :

• Affiche le logo en haut du sondage
• Renforce la reconnaissance de marque
• Augmente la confiance du client

Exigences :

• Formats : PNG, JPG ou SVG
• Taille max : 2MB
• Dimensions recommandees : 200x80 px
• Fond transparent recommande pour PNG

Etapes :

1. Cliquez sur Upload Logo
2. Selectionnez le fichier
3. Le logo apparait en haut du sondage
4. Cliquez sur X pour retirer

Bonnes pratiques :

• Preferer un logo horizontal
• Garder un logo simple
• Verifier l'affichage mobile

Impacte :

• Arriere-plan de la page de sondage
• Zone autour de la carte du sondage

Options :

• Blanc (defaut)
• Gris clair (#f3f4f6)
• Couleur personnalisee

Bonnes pratiques :

• Utiliser des tons clairs
• Eviter les fonds fonces
• Aligner avec la marque si pertinent

Definition : texte optionnel affiche avant les questions

A utiliser pour :

• Saluer le client
• Expliquer l'objectif du sondage
• Definir les attentes

Exemples :

Simple : "Merci de votre visite. Nous aimerions connaitre votre avis."

Detaille : "Votre retroaction nous aide a nous ameliorer. Ce court sondage prend moins de 2 minutes."

Personnalise : "Bonjour {firstName}. Nous esperons que votre visite s'est bien passee. Partagez votre avis ci-dessous."

Bonnes pratiques :

• Rester bref (1 a 2 phrases)
• Adopter un ton chaleureux
• Mentionner la duree si le sondage est plus long

Definition : message affiche apres soumission

A utiliser pour :

• Remercier le client
• Confirmer la reception de la reponse
• Indiquer les prochaines etapes

Exemples :

Simple : "Merci pour votre retroaction. Nous l'apprecions grandement."

Avec action : "Merci pour votre retroaction. Nous allons l'analyser et vous contacter au besoin."

Avec incitatif : "Merci. Votre code rabais de 10 % est : SAVE10. Verifiez votre courriel pour les details."

Bonnes pratiques :

• Exprimer une vraie reconnaissance
• Confirmer la reception
• Mentionner les suites ou incitatifs
• Rester clair et concis

Utilite : rediriger le client apres le sondage

Cas d'usage :

• Envoyer vers votre site
• Afficher une page offre speciale
• Afficher une page merci detaillee
• Suivre des conversions

Configuration :

1. Activez Enable Redirect
2. Entrez l'URL complete (http:// ou https://)
3. Choisissez un delai (0 a 5 secondes)

Exemples :

• https://yourbusiness.com/thank-you
• https://yourbusiness.com/special-offer
• https://yourbusiness.com

Bonnes pratiques :

• Utiliser HTTPS
• Tester l'URL
• Ajouter un delai pour laisser lire le message merci
• Preciser la redirection dans le message de fin

Effet : masque l'identite du repondant

Activez si :

• Vous voulez une retroaction plus franche
• L'anonymat augmente les taux de reponse
• Les sujets sont sensibles

Desactivez si :

• Vous devez faire un suivi client
• Vous voulez lier reponses et fiches contacts
• Vous envoyez a des contacts connus et suivis

Note : Anonyme signifie :

• Pas de courriel/telephone pre-rempli
• Pas d'association contact
• Impossible d'identifier l'auteur

Effet : force la collecte courriel/telephone

Utiliser si :

• Suivi systematique de toutes les reponses
• Gestion d'incitatifs
• Besoin de collecte contact

Eviter si :

• Les coordonnees sont deja connues
• L'anonymat est prioritaire
• Vous visez un taux de completion maximal

Avis de confidentialite (optionnel) : Ajoutez un texte expliquant l'usage des donnees.

Exemple : "Vos reponses nous aident a ameliorer nos services. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Consultez notre privacy policy."

Case de consentement (optionnel) : Ajoutez une case obligatoire pour consentement explicite.

Exemple : "☐ Je consens a ce que demeterrr stocke mes reponses"

Recevoir un courriel quand :

• Une nouvelle reponse est soumise
• Le sondage atteint X reponses
• Une reponse detracteur (NPS ≤ 6)

Configuration :

1. Activez Enable Notifications
2. Entrez les adresses courriel (separees par virgules)
3. Choisissez le declencheur (chaque reponse, detracteurs seulement, jalon)

Publier les reponses dans un canal Slack :

1. Connectez l'integration Slack
2. Choisissez le canal
3. Selectionnez le declencheur (toutes, detracteurs, promoteurs)

Pour plus d'information, consultez Integrations.

Effet : arreter l'acceptation apres X soumissions

Utiliser pour :

• Campagnes limitees dans le temps
• Controle de taille d'echantillon
• Limite d'incitatif

Configuration :

1. Activez Enable Response Limit
2. Entrez le maximum
3. Le sondage se ferme automatiquement a l'atteinte

Effet : arreter l'acceptation apres une date precise

Utiliser pour :

• Retour apres evenement
• Campagnes temporaires
• Sondages saisonniers

Configuration :

1. Activez Enable Closing Date
2. Selectionnez date et heure
3. Le sondage se ferme automatiquement

Apres fermeture :

• Message "This survey is closed"
• Plus de nouvelles reponses
• Reponses existantes toujours consultables

Effet : affiche le pourcentage de completion

Activez si :

• Le sondage a 5+ questions
• Vous voulez encourager la completion
• Le sondage est multi-pages

Desactivez si :

• Sondage tres court
• Vous ne voulez pas afficher la longueur

Effet : affiche "1.", "2.", "3." avant les questions

Activez si :

• Le sondage contient plusieurs questions
• Vous referencez des numeros de question
• Style formel souhaite

Desactivez si :

• Sondage court et conversationnel
• Style minimal prefere

Effet : affiche du texte d'aide sous les questions

Activez si :

• Les questions doivent etre clarifiees
• Des instructions sont importantes
• Le type de question est complexe

Desactivez si :

• Les questions sont auto-explicatives
• Vous souhaitez une interface plus epuree

Effet : decoupe le sondage en etapes

Activez si :

• Sondage long
• Audience mobile prioritaire
• Style conversationnel recherche

Desactivez si :

• Sondage court
• Vue d'ensemble des questions souhaitee
• Audience surtout desktop

Testez tous les parametres :

1. Cliquez sur Preview
2. Visualisez le sondage exact cote client
3. Testez sur ordinateur et mobile
4. Verifiez :
   • Le logo s'affiche correctement
   • Les couleurs sont lisibles
   • Les messages sont clairs
   • La redirection fonctionne

Pour plus d'information, consultez Preview Mode.

• Evitez la sur-personnalisation
• Respectez les couleurs de marque
• Utilisez un langage clair et cordial
• Testez sur mobile

Sur l'ensemble de vos sondages :

• Meme logo
• Meme palette de couleurs
• Messages d'accueil/remerciement coherents
• Ton redactionnel constant

Avant activation :

• Previsualisation desktop
• Previsualisation mobile
• Test de tous les boutons
• Test de redirection
• Verification du logo

• Actualiser les messages selon la saison
• Mettre a jour le logo en cas de rebranding
• Revoir le message de fin
• Garder la page de completion pertinente

Maintenant que vous maitrisez les parametres :

1. Add custom CSS - Style avance
2. Set up bilingual content - Anglais et francais
3. Preview your survey - Test complet
4. Activate and send - Mise en production

Puis-je modifier les parametres apres envoi? Oui, les changements s'appliquent aux affichages futurs.

Pourquoi mon logo ne s'affiche pas? Verifiez taille (max 2MB) et format (PNG, JPG, SVG), puis televersez de nouveau.

Puis-je utiliser des couleurs differentes par question? Pas avec les parametres de base. Utilisez Custom CSS.

Quelle couleur choisir? Utilisez la couleur principale de votre marque avec un contraste suffisant.

Pret a rendre vos sondages plus professionnels? Personnalisez vos parametres. 🎨